Frank & Fred Testbericht

Die Frank & Fred Online Spielothek wurde uns von vielen Usern empfohlen, da sie ein umfangreiches Treueprogramm besitzt. Im folgenden Testbericht habe ich mir die Online Spielbank daher genauer angesehen und schildere hier meine Erfahrungen beim Test.

Frank & Fred ist eine relativ junge Online Spielothek, welche zur PlayCherry Limited gehörte. Mittlerweile geht man aber eigene Wege und wird von der The Mill Adventure Limited betrieben. Der Glücksspielanbieter ist vor allem an treuen Kunden interessiert und macht mit dem Slogan „Einmal Frank & Fred, immer Frank & Fred“ Werbung.

In diesem Test habe ich mir daher die Benutzerfreundlichkeit, die Spielauswahl, die App, den Bonus, den Support, den Spielerschutz und die Ein- sowie Auszahlung einmal genauer angesehen. Ich zeige, wo die Stärken der Online Spielothek liegen und welche Schwächen der Glücksspielanbieter hat.

Meine Erfahrungen mit Frank & Fred

In einem ersten Test konnte ich im September 2019 aus einer Einzahlung von 25 € rund 90 € machen und problemlos auszahlen. Für diesen Test habe ich Frank & Fred im November 2019 noch einmal getestet. Wie immer habe ich 25 € eingezahlt und habe vor allem Gamomat Slots gespielt. Atlantic Wilds, King of the Jungle und andere Games waren darunter. Irgendwann wechselte ich jedoch zu Guns N' Roses von NetEnt und konnte mich dort langsam hochspielen. Das Video zeigt die Highlights der Session:

Aus 25 € wurden nach einiger Zeit mehr als 50 €. Da es bei Kreditkarteneinzahlungen immer 2,5 % Gebühren gibt, habe ich mir ebenfalls krumme Werte auszahlen lassen. Es ist sicherlich kein Big Win, reicht aber um die grundlegenden Abläufe bei der Auszahlung zu prüfen.

Frank & Fred ist in der Farbe Violett gehalten. Die Registrierung ist sehr schnell über ein einseitiges Registrierungsformular erledigt. Man gibt dort die persönlichen Daten wie Anschrift, Geburtsdatum und eine Handynummer an. In einem zweiten Schritt muss man dann die Mobilfunknummer verifizieren. Wenn man den SMS Code richtig eingegeben hat, wird man sofort eingeloggt und kann mit dem Spielen beginnen.

Das Layout erinnert immer noch stark an die Cherry Online Spielothek. Auf der linken Seite ist ein Widget mit dem Menü, welches zum Profil und den unterschiedlichen Glücksspielbereichen führt. Auf der rechten Seite sieht man dann die Games in Kacheln. Leider kann man nicht nach Softwareherstellern filtern.

Immerhin kann man die Games im eingeloggten wie im nicht angemeldeten Zustand im Demo-Modus testen. Um mit Echtgeld zu spielen, braucht man aber das Spielerkonto.

Im Bereich der Benutzerfreundlichkeit lässt sich aus meiner Sicht nur die Verifizierung der Handynummer kritisieren. Das hätte man besser und unproblematischer lösen können, wie man an anderen Online Spielbanken sieht. Außerdem kann man die Games nicht nach Softwareherstellern filtern, daher vergebe ich hier nur 4 von 5 Sternen.

Frank & Fred bietet dem Kunden eine gute Auswahl an Games. Mehr als 1.300 Automatenspiele von mindestens 15 verschiedenen Softwareherstellern hat man integriert. Außerdem hat man eine zuverlässige Web-App, daher vergebe ich hier 4 von 5 Sternen.

Spielautomaten

Frank & Fred bietet eine Online Spielothek mit mehr als 1.000 Spielautomaten von 15 verschiedenen Herstellern. Beim Durchsehen sind mir dabei vor allem die folgenden Hersteller ins Auge gesprungen: Microgaming, NYX Gaming, NetEnt, Play’n GO, Yggdrasil, Push Gaming, ELK Studios, Big Time Gaming, Bally Wulff, Relax Gaming, Stakelogic, Amaya, Lightning Box, Red Tiger, Thunderkick, Quickspin und Foxium.

Die Spielauswahl ist sehr abwechslungsreich, immerhin bietet man Klassiker wie Fat Rabbit, Dead or Alive, Big Bad Wolf, Taco Brothers oder 300 Shields. Man hat aber ebenfalls neuere Games wie Razor Shark, Honey Rush, Big Win 777, Conan Video Slot oder Aurora Wilds im Angebot. Insgesamt werden neue Slots relativ schnell integriert.

Die Spielauswahl im Bereich der Slots ist eigentlich gut. Leider reagiert die Software der Spielothek manchmal sehr träge, sodass man die Spiele nur langsam findet – das ist sehr schade und muss zu leichten Punktabzügen führen. Die Automatenspiele selbst sind davon nicht betroffen, sie starten schnell und ich hatte keine Probleme mit Abstürzen, daher vergebe ich 4 von 5 Sternen.

Erfahrungen mit der Frank & Fred Spielbank-App

Frank & Fred bietet als Mobile-Spielothek eine Web-App, die über den Browser des jeweiligen Mobilgerätes gestartet wird. Es gibt keine native Download-App für Android- oder iOS-Mobilgeräte. Die Web-App kann aber von jedem Smartphone, Tablet, iPhone oder iPad genutzt werden. Es sind rund 1.000 Automatenspiele vorhanden. Ich bin leider kein Fan vom Spielen über die Mobilgeräte, aber die Slots wurden schnell geladen. Die Bedienung der Spielothekübersichten und Filter finde ich etwas nerviger auf dem Desktop, hier kann es ebenfalls zu langen Wartezeiten bei der Erstellung der Spielübersichten kommen.

Die Web-App von Frank & Fred ist aus meiner Sicht zwar gut, aber nicht perfekt. Außerdem wäre eine native App zum Download benutzerfreundlicher, daher vergebe ich auch hier nur 4 von 5 Sternen.

Die Frank & Fred Online Spielothek möchte über das Bonusprogramm vor allem treue Spieler erhalten, die gerne wiederkommen. Daher erhält man für das Spielen Treuepunkte, kann in den Levels aufsteigen und erhält dann teilweise individuelle Bonusangebote. Mehr Details zu den Boni für Bestandskunden gibt es auf unserer separaten Frank & Fred Bonusseite, hier soll es vor allem um den Neukundenbonus gehen.

Ansonsten gibt es einen 3-stufigen Willkommensbonus bei Frank & Fred. Zwar muss man keine Bonuscodes eingeben, um die Gutschriften zu erhalten, aber man muss die jeweilige Aktion bei der Einzahlung auswählen. Folgende Optionen werden dabei geboten:

• 1. Einzahlung: 100 % Bonus bis 500 € und 300 Freispiele bei Starburst oder Dead or Alive II (10 Stück, 30 Tage lang) oder 150 % VIP-Bonus bis 2.000 € (VIPO-Mindesteinzahlung 150 €).
• 2. Einzahlung: 50 % Bonus bis 250 €.
• 3. Einzahlung: 50 % Bonus bis 500 €.

Die Mindesteinzahlung zum Erhalt vom normalen Willkommensbonus liegt bei 20 €. Bei den Einzahlungsboni müssen Bonus- und Einzahlungsbetrag 25-mal umgesetzt werden. Gewinne aus den Freispielen müssen wenigstens 35-mal umgesetzt werden. Für den Umsatz hat man 14 Tage Zeit.

Wie immer werden nicht alle Spielautomaten gleichermaßen beim Bonusumsatz berücksichtigt. Die Beteiligung der verschiedenen Slots sieht dabei folgendermaßen aus:

• Slots: 100 %
• Andere Games: 100 %
• Ausgeschlossene Spiele: 1429 Uncharted Seas, Good Girl Bad Girl, Blood Suckers, Castle Builder II, Creature from the Black Lagoon, Evolution, Football: Champions Cup, Forsaken Kingdom, Fruit Warp, High Society, Hot Ink, Jackpot Poker, Jacks or Better, Jokerizer, Pearls of India, Peek a Boo, Reel Thunder, Reel Poker, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Sparks, Stardust, Starmania, Steam Tower, Sugar Pop, Toki Time, Tomb Raider II, Wild Rockets, The Wish Master und Zombies.

In der Kategorie Spielerschutz lassen sich Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits anführen, die pro Tag, Woche und Monat festgelegt werden können. Limits für die Sitzungsdauer kann man ebenfalls einrichten. Den Selbstausschluss kann man im Profil ebenfalls beantragen, daher bietet man die üblichen Standards.

Der Kundensupport ist per Chat und Mail erreichbar. Ich hatte bisher nur das Vergnügen, mit englischsprachigen Mitarbeitern zu sprechen. Das Gespräch dauerte etwas länger, aber meine Fragen zum Bonus wurden dann doch beantwortet – ein wenig mehr Personal wäre hier hilfreich.

Im Bereich Spielerschutz ist aus meiner Sicht keine Kritik angebracht, den Support sollte man hingegen ausbauen, auch deutschsprachige Mitarbeiter sollten problemlos zur Verfügung stehen. Ich vergebe daher hier 4 von 5 Sternen.

Zu Frank & Fred

Die Einzahlungsmethoden sind bei der Online Spielothek eher übersichtlich. Immerhin werden Trustly, Sofortüberweisung, VISA, Mastercard und MuchBetter geboten. Spieler, die über Kreditkarte einzahlen, müssen mit Gebühren von 2,5 % des eingezahlten Betrages rechnen, alle anderen Optionen sind gebührenfrei. Man muss in jedem Fall wenigstens 10 € einzahlen.

Die Auszahlungen müssen über die Einzahlungsmethode erfolgen, sofern das möglich ist. Ansonsten wird Trustly immer angeboten. Die Mindestauszahlung beträgt 20 €, ansonsten darf man höchstens 100.000 € je Transaktion beantragen. Weitere Einschränkungen gibt es nicht.

Bei meiner ersten Einzahlung wurde keine Identitätsüberprüfung durchgeführt. Inzwischen hat mich der Support aber nach einem Ausweis, Kreditkartenbildern und einem Adressennachweis per Mail gefragt. Ich habe die Dokumente eingereicht, es gab keine großen Probleme. Mein Account war nach etwas mehr als 30 Stunden verifiziert.

Meine Erstauszahlung wurde nach 10 Stunden bearbeitet und war nach 3 Tagen dann auf dem Kreditkartenkonto. Die Zweitauszahlung mit Verifizierung dauerte fast 2 Tage bis zur Bestätigung der Auszahlung – man gehört nicht zu den schnellsten Spielbanken, verschleppt aber Auszahlungen nicht wie andere Glücksspielanbieter.

Im Bereich der Zahlungsoptionen wären mehr Optionen wie Giropay oder paysafecard wünschenswert. Außerdem sind die Kreditkartengebühren nicht mehr zeitgemäß. Immerhin hat man keine Limits bei der Auszahlung, daher vergebe ich in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen.

Informationen zu Frank & Fred 

Die Frank & Fred Online Spielothek gehörte zwar zur Cherry Gruppe, agierte aber bei den Geschäftsentscheidungen ähnlich unabhängig wie sunmaker oder sunnyplayer. Betreiber ist mittlerweile jedoch die The Mill Adventure Limited mit maltesischer Glücksspiellizenz. Man präsentiert sich bisher als seriöser Glücksspielbetreiber, der zuverlässig Gewinne auszahlt.

Unternehmen		Kundenservice
Name:	The Mill Adventure Limited	Sprache:	Deutsch / Englisch
Online seit:	2018	Telefon:	Keine Hotline
Lizenz:	MGA/B2C/716/2019	Erreichbarkeit:	24 Stunden / 7 Tage
Behörde	Malta Gaming Authority	E-Mail:	support.deutschland@frankfred.com

 

Insgesamt bin ich etwas enttäuscht von der Frank & Fred Spielothek. Sicherlich ist das Bonusprogramm besser als bei anderen Online Spielotheken, aber an sunmaker oder sunnyplayer kommt der Glücksspielanbieter aus meiner Sicht nicht heran. Gebühren bei Kreditkarteneinzahlungen, dass einige Games fehlen und die teilweise langsame Spielbanksoftware sind für mich Negativpunkte.

Dennoch muss ich gestehen, dass man Gewinne zuverlässig auszahlt und somit eine seriöse Online Spielothek ist. Man gehört zwar nicht zu den TOP Glücksspielanbietern auf GambleJoe, aber dennoch zu den besseren Marken.