William Hill: Erster Test mit ersten Problemen!

William Hill ist sicherlich eines der weltweit größten Online Casinos und sicherlich auch seriös. Dennoch hatte ich nach meinem ersten Gewinn gleich einige merkwürdige Probleme und konnte insgesamt leider nicht ganz so gute Erfahrungen machen.

Durch meine aktuelle Glückssträhne und mein aufgefülltes Bankkonto, bin ich in die Lage versetzt worden, auch mal ein paar für mich neue Online Casinos zu testen. Ins Auge gefasst hatte ich dabei schon länger das William Hill Casino, welches wohl zu den weltweit größten und erfolgreichsten Online Casinos gehört.

Ich nahm im Verlauf von einer Woche Einzahlungen in Höhe von insgesamt circa 700 € vor. Am 14. September traf mich dann das Glück und ich erzielte an verschiedenen Vegas-Spielautomaten Gewinne von insgesamt 1.700 €, von welchen ich mir 1.200 € auszahlen ließ und mit den verbleibenden 500 € weiterspielte und leider auch verlor.

Auszahlung und Probleme bei der Verifizierung

Nachdem ich die verbliebenen 500 € verspielte, lag auch schon die obligatorische E-Mail in meinem Postfach, in welcher ich aufgefordert wurde, mein Konto bei William Hill zu verifizieren.

[...] Wir sind auf Ihre Auszahlung aufmerksam geworden und möchten Sie bitten, uns eine Kopie von einem der aufgelisteten Unterlagen zu senden, damit wir die Verifizierung Ihres Kontos durchführen und Ihre Auszahlung bearbeiten können:
Bitte beachten Sie, dass wir folgende Unterlagen akzeptieren:

• Führerschein
• Reisepass
• Personalausweis

Wir empfehlen Ihnen, die Dokumente entweder einzuscannen oder mit einer digitalen Kamera zu fotografieren und sie dann als E-Mail-Anhang (im JPEG-Format) an support.de@willhill.com zu schicken. [...]

Die Verifizierung ist an sich nichts Besonderes und wird von jedem seriösen Online Casino spätestens ab einer Auszahlungssumme in Höhe von 2.000 € verlangt und ist so auch gesetzlich vorgeschrieben.

Ich schickte also wie in der E-Mail gefordert einen Scan meines Führerscheins ein und wartete auf Bestätigung. Kurze Zeit später erhielt ich folgende Antwort:

[...] herzlichen Dank, dass Sie William Hill Online angeschrieben haben!

Mit Bezug auf die Kopien Ihres Führerscheins möchten wir Ihnen mitteilen, dass diese einer Authentizitätsprüfung unterliegen soll. Aus diesem Grund bitten wir Sie darum, uns Fotoaufnahmen mit einer Digitalcamera Ihres Führerscheins zukommen zu lassen, um die Echtheit der Dokumente bestätigen zu können.

Bitte schicken Sie uns direkte Aufnahmen, keine Fotos von den Kopien dieser Dokumente.

Wir empfehlen Ihnen, diese Dokumente mit einer Digitalkamera abzulichten, wobei Sie dafür sorgen, dass alle Details lesbar sind. Bitte nehmen Sie das ganze Dokument ins Bild, so dass alle Ränder/Kanten klar zu sehen sind und schicken Sie es als .JPEG-Datei-Anhang an support.de@willhill.com.

Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und Entgegenkommen!

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen und finden schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie! [...]

Nun trat eine Situation ein, die mich ehrlich gesagt richtig geärgert hat: Ich war nämlich nicht im Besitz einer Digitalkamera und die Kamera meines etwas veralteten Handys liefert bei Weitem keine Bilder in ausreichend guter Qualität, sodass ich das Geld erst mal auf dem Spielerkonto von William Hill lassen musste. Auch war ich beruflich etwas eingespannt, sodass ich keine Zeit und Lust hatte, mir kurzfristig eine Digitalkamera zu borgen.

Ich hatte den Eindruck, dass man mich hinhalten wollte, in der Hoffnung, dass ich den Betrag auf meinem Spielerkonto wieder verspiele. Das tat ich dann aber erst recht nicht und komischerweise war der Betrag auch schon am nächsten Tag nicht mehr stornierbar und drei Tage später auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich war zwar froh, mein Geld von William Hill erhalten zu haben, aber etwas merkwürdig fand ich diesen Vorgang ehrlich gesagt schon!

Fazit: Kein Betrug, aber nur bedingt zu empfehlen

Ich habe die letzten Jahre in einigen Online Casinos gespielt und einige Testberichte verfasst. Meine eingescannten Dokumente wurden dabei von jedem Online Casino problemlos akzeptiert, nur nicht bei William Hill. Hier sollte ich eine „direkte Aufnahme“ der Dokumente einschicken, um mein Konto zu verifizieren. Obwohl ich dieser Forderung vorerst nicht nachkommen konnte, wurde der Betrag von William Hill komischerweise überwiesen und das sogar recht zügig.

Das William Hill gehört zu den bekanntesten Marken im Bereich Online Casino und Sportwetten und von richtigem Betrug kann man bei diesem Anbieter sicherlich nicht sprechen - ein Casino dieser Größe dürfte das im Grunde auch nicht nötig haben. Auch die Software ist original, ordentlich lizenziert und nicht manipulierbar. Dennoch hatte ich leider den Eindruck, man wolle die Auszahlung hinauszögern in der Hoffnung, ich würde meine Gewinne wieder verspielen.

Ob es nun Absicht war oder nur ein Support-Mitarbeiter einen schlechten Tag hatte, kann ich nicht mit Sicherheit sagen. Aufgrund meiner ersten Erfahrungen kann ich dieses Online Casino jedoch nur bedingt empfehlen. Spieler, die gerne bei William Hill ihr Glück versuchen wollen, sollten ihr Konto mithilfe des Supports am besten vor ihrer ersten Einzahlung verifizieren.

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