Insider verrät, wie Treueprogramme und Gamifications im Online Casino wirken

Treueprogramme und VIP-Systeme (mit oder ohne Gamifications) sind im Online-Glücksspiel schon seit langem ein probates Mittel, um Kunden immer wieder zu motivieren. Vor einigen Wochen hat ein Brancheninsider gegenüber der internationalen Fachpresse Einblicke gegeben, wie Betreiber sie besonders effektiv für die Steigerung der Spielerbindung nutzen können. Das ist insofern interessant, da derartige Features langsam, aber sicher auch auf den deutschen Markt zurückkehren. Nutzer, die wissen, wie es funktioniert, spielen bewusster und schließlich sicherer!

Mit dem Inkrafttreten des neuen Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV) im Jahr 2021 verschwanden Treueprogramme und VIP-Systeme zunächst vollkommen vom regulierten Markt für Online Casinos in Deutschland. Die ersten lizenzierten Plattformen hielten sich bei Boni generell stark zurück. Unsicherheit prägte die Anfangsphase: Was ist erlaubt, was nicht? Betreiber und Spieler tasteten sich vorsichtig voran. Kürzlich ist die Whitelist interaktiv modernisiert worden.

Inzwischen hat sich das Bild gewandelt. Promotion-Bereiche deutscher Anbieter füllen sich spürbar – so mancher Betreiber wartet wieder regelmäßig mit einer zweistelligen Zahl an Deals auf.

Umso entscheidender ist es, entsprechende Mechanismen und ihre psychologischen Wirkungen zu verstehen. Auch herkömmliche Boni haben ganz spezielle Effekte auf das Gehirn.

Vor wenigen Wochen gewährte der CEO eines führenden Software-Entwicklers für Casino-Kundenbindungs-Tools spannende Einblicke in die neuesten internationalen Trends. Diese Entwicklungen sind auch für Deutschland von Bedeutung, da sie aufzeigen, wie Online-Casino-Treueprogramme bzw. Online-Casino-VIP-Systeme aktuell gestaltet und eingesetzt werden. Dies nehmen wir zum Anlass, um die vielschichtigen Funktionsweisen einmal genauer zu beleuchten. Nicht zuletzt soll geklärt werden, wo man sie in Deutschland wieder finden kann.

Deshalb sind Treueprogramme und Gamifications eine besonders interessante Mischung für Online Casinos

Laut Dobromir Mitev, Gründer und CEO von Dench eGaming Solutions, liegt der Schlüssel zum Erfolg moderner Online Casinos in personalisierten und spielerischen Treueprogrammen, die den Kunden echte Mehrwerte liefern.

In einem zunehmend gesättigten Markt mit enorm vielen Optionen für die Spieler dieser Welt und ständig neuen Boni stehen Betreiber laut Mitev vor einer gewaltigen Herausforderung: Es sei schwieriger denn je, aus der Masse herauszustechen, um das Engagement der Kunden effektiv zu fördern und sich deren (erfolgsentscheidende) Loyalität souverän sichern zu können.

• Mitev betont, dass viele neue Betreiber übereilt in die Akquise von Nutzern investieren, ohne über die notwendige technologische Infrastruktur zu verfügen, um den Spielverlauf effektiv zu steuern. Dies führe oft dazu, dass neu registrierte Kunden schnell nach der ersten Einzahlung aufgrund enttäuschender Erfahrungen abspringen.
• Unzufriedene Spieler generieren geringe Umsätze und wandern schließlich ab. Der daraus resultierende zu kleine Gewinn werde in Kampagnen mit „pauschalen Einheitsangeboten“ reinvestiert, was fast immer nur die Kosten weiter in die Höhe treibe und sich kaum lohne. Eine langfristige Rentabilität sei so nicht zu erreichen. Übrigens berichteten vor kurzem darüber, dass ein Branchenexperte eine Regulierung für Bonusbedingungen fordert.

VIP-Systeme oder Treueprogramme mit Gamification-Elementen können laut Mitev eine effektive Lösung für diese gewichtige Problematik sein.

Sie funktionieren oft nach folgenden Mustern:

1. Missionen und Herausforderungen: Spieler absolvieren präzise an das Casino-Thema angepasste Aufgaben, die sie für ihr Engagement belohnen. Oft bewegt man sich dabei innerhalb eines Gamification-Systems auf einer speziellen Map vorwärts. Um die Missionen zu erfüllen, gilt es bestimmte Spiele zu zocken, an Ranglisten-Turnieren teilzunehmen und andere Dinge zu erledigen. Das Ganze kann von Animationen, Clips und anderen visuellen Eindrücken begleitet werden.
2. Punktesysteme: Spieler sammeln Punkte für bestimmte Aktionen wie Einzahlungen und Einsätze, die schließlich gegen Vorteile eingetauscht werden können. Die Prämien werden in einem extra VIP-Bereich des jeweiligen Accounts gelistet und/oder per Direktnachrichten vermittelt.
3. Integrierte Shops: Gesammelte Punkte können manchmal auch in speziellen Shops zum Kauf verschiedener Belohnungen genutzt werden. Die Verfahrensweise ist ähnlich wie bei klassischen Punktesystemen. Ein Shop bildet aber eine visuell feiner ausgestaltete Umgebung, die normalerweise von jedem Mitglied einsehbar ist und in der Nutzer oft mehr Auswahlmöglichkeiten haben.
4. Feste Vorteile: Spieler erhalten durch das Erreichen bestimmter Meilensteine dauerhafte Vorteile oder Status-Upgrades. Diese Variante ist weltweit am häufigsten zu finden. Auch hier werden meistens Punkte gesammelt, durch die man dann bestimmte Level und damit angepasste Limits, spezielle Boni, einen individuellen Support oder weitere Benefits erreicht.

Diese Mechanismen zielen darauf ab, Spieler durch regelmäßige Belohnungen langfristig zu binden. Gamifications bilden dabei einen nochmals erweiterten Anreiz. Sie bieten zusätzliche Spannung darauf, was als Nächstes geschieht (dazu aber unten noch genauer).

Dobromir Mitev weist darauf hin, dass Daten in diesem Gefüge eine entscheidende Rolle spielen:

• Echtzeit-Zugriff: Die Systeme nehmen fortwährend Nutzerinformationen auf, die mit Transaktions- und aggregierten Kundendaten angereichert werden können. Das ermögliche es Betreibern, automatisierte und sehr präzise Bonuskampagnen zu starten, Anpassungen genau in Bezug auf die Bedarfe der Spieler vorzunehmen und Ergebnisse effektiv zu messen.
• Unternehmensweite Datenverfügbarkeit: Wenn alle Abteilungen auf dieselben verwertbaren Daten zugreifen und diese umfassend nutzen, ließen sich letztlich authentischere und personalisierte Spielerlebnisse schaffen – auch weit über die Treueprogramme oder VIP-Systeme hinaus.
  
  

Wie wirken Treueprogramme und Gamifications auf Spieler?

Treueprogramme und Gamifications können tatsächlich eine starke psychologische Anziehungskraft entfalten, die Spieler nicht nur motiviert, sondern sie oft tiefer in die virtuelle Casino-Welt eintauchen lässt. Diese Mechanismen basieren auf einer Kombination aus Belohnungssystemimpulsen, sozialem Wettbewerb und dem Reiz des Unerwarteten.

Zentrale psychologische Wirkungen im Überblick

• Belohnungssystem: Das Sammeln von Punkten oder das Freischalten neuer Level aktiviert das Belohnungszentrum im Gehirn. Spieler erleben einen Motivationsschub, wenn sie Fortschritte sehen oder kleinere Goodies kassieren, die sie für größere Aufgaben weiter antreiben.
• Erfolgsgefühle: Missionen und Herausforderungen geben das Gefühl, aktiv auf ein Ziel hinzuarbeiten. Das Erreichen von Meilensteinen vermittelt den Spielern Erfolgserlebnisse, die sie wiederum emotional an die Plattform binden.
• Soziale Dynamik: Ranglisten, Herausforderungen gegen andere Spieler oder der Vergleich von Fortschritten sorgen für einen zusätzlichen Wettbewerbsfaktor. Dieser Aspekt fördert die Motivation und gleichzeitig die Bindung an das Casino weiter, da Kunden nicht nur gegen die Bank, sondern auch gegen andere antreten können.
• Neugier und Spannung: Gamifications integrieren oft Elemente der Überraschung, wie etwa zufällige Bonusgewinne oder das Entdecken neuer Features. Diese Unvorhersehbarkeit steigert den Reiz und hält Spieler länger aktiv.
  
  

Die Stärken von Gamifications

Gut abgestimmte Gamifications heben die Interaktion mit einem Online Casino auf eine neue Ebene. Spieler fühlen sich weniger als Konsumenten und mehr wie Teilnehmer in einem spielerischen, dynamischen System. Das erzeugt eine immersive Erfahrung, die sie emotional stärker an die Plattform bindet. Besonders erfolgreich sind Programme, die regelmäßig neue, leicht zu nutzende Inhalte oder Missionen einführen, um den Spielspaß frisch zu halten.

Kritische Betrachtung

So wirkungsvoll die Mechanismen von Treueprogrammen und VIP-Systemen für die Betreiber sind, bergen sie auch Gefahren. Die ständige Verfügbarkeit von Herausforderungen und Benefits kann bei Nutzern eine Art „Belohnungssucht“ auslösen, die wiederum eine Spielsucht fördert. Gamifications sind in diesem Zusammenhang besonders problematisch, da sie eine sehr starke motivierende Wirkung ausüben können. Damit stehen sie potenziell im Widerspruch zu den Zielen des Spielerschutzes.

Bei welchen deutschen Online Casinos gibt es VIP-Programme?

Die Recherche zu diesem Artikel ergab, dass es in deutschen Online Casinos zwar keine VIP-Programme oder Treuesysteme mit Gamifications gibt. Grundsätzlich können aber (erstaunlich) viele und umfangreiche Alternativen wahrgenommen werden, die Kunden für regelmäßiges Spielen belohnen.

1. Wildz: Get More und Treue+

Wildz hat ein kreatives Belohnungssystem entwickelt, das sich aus mehreren Elementen zusammensetzt:

1. Freispiele durch Fortschritt: Spieler laden einen Fortschrittsbalken durch Einsätze auf und erhalten mit jedem erreichten Level bestimmte Kontingente an Freispielen – angepasst an ihre bevorzugten Games.
2. Spinback-Feature: Verluste in den Slots Sweet Bonanza und John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen werden durch Freispiele kompensiert. Nach fünf aufeinanderfolgenden verlustreichen Spins aktiviert sich das Feature automatisch.
3. Loyalty+: Die treuesten Spieler genießen exklusive Vorteile – insbesondere bis zu 20 Prozent Cashback, einen persönlichen Support und/oder Echtgeldpreise.

2. Lapalingo: Prämien Shop

Lapalingo setzt bei seinem Treueprogramm auf ein Punktesystem in Kombination mit einem Shop. Das Angebot startet automatisch, wobei nur eine Bedingung erfüllt werden muss:

1. Automatische Teilnahme: Bereits mit der Registrierung und dem Abonnement des Newsletters nehmen Spieler am Programm teil.
2. Prämienpunkte: Echtgeldumsätze generieren Punkte, die in einem Shop gegen Freispiele oder Geldboni eingetauscht werden können.
3. Prämienstufen: Spieler beginnen als Gast und können durch ihre Einzahlungen in höhere Stufen aufsteigen, was exklusive Angebote freischaltet. Eine Überprüfung der Stufen erfolgt alle 30 bis 90 Tage.

3. Luna Slots: VIP-System

Luna Slots bietet ein klassisches VIP-System mit mehreren Stufen, von „Bronze“ bis hin zum exklusiven „Roter Diamant“-Rang, der nur auf Einladung vergeben wird:

1. VIP-Punkte: Spieler sammeln Punkte durch Einsätze in allen Games. Die Menge bestimmt schließlich ihr VIP-Level, welches monatlich neu bewertet wird.
2. Exklusive Vorteile: Je höher das Level, desto besser die Vorteile. Die Benefits reichen von persönlichem VIP-Support über Einladungen zu exklusiven Events bis hin zu maßgeschneiderten Aktionen.
3. Transparenz: Spieler können ihren Punktestand und ihr aktuelles Level jederzeit in der Casino-Lobby oder im VIP-Bereich der Kasse einsehen.

Auch interessant: Bei BingBong und JackpotPiraten gibt es neuerdings eine Premium-Mitgliedschaft als Option für Vielspieler.

Fazit

Mehr interessantes Insider-Wissen gibt’s in den folgenden Artikeln:

• Insider erklären den milliardenschweren Social Casino-Markt
• SOFTSWISS gibt Insider-Einblicke in die Nutzung von Social-Casinos
• Fußball-EM: Insider verrät Top-Marketing-Strategien der Wettanbieter
  
  

Quelle des Bildes: https://pixabay.com/illustrations/bodyguard-man-vip-actors-cinema-6819540/