Selbstsperre in Online Casinos und deren Konsequenzen

Im Forum wurde bereits vor geraumer Zeit ein Themenvorschlag zur Selbstsperre vorgebracht. Die Frage war hier, in welchen Online Casinos die Sperrung greift. Hintergrund ist, dass viele Betreiber mehr als ein Online Casino führen. Manchmal sperrt man seinen Account bei einem Anbieter und ist dann bei vielen anderen Schwester-Casinos gesperrt, ohne es zu wissen.

Alle Anbieter schreiben sich auf die Fahne, dass das verantwortungsbewusste Spielen wichtig ist. Der Kontakt mit dem Kundenservice von Rizk und Mr Green ergab dabei sogar, dass die Vorgaben zur Selbstsperre relativ strikt umgesetzt werden müssen, da es so von der Malta Gaming Authority vorgegeben sei.

Wer sich schon einmal selbst bei einem Online Casino gesperrt hat und den Account schließen ließ, wird vielleicht schon einmal festgestellt haben, dass man nicht nur für das eine Online Casino gesperrt ist, sondern auch für andere Internetspielhallen, die vom gleichen Unternehmen betrieben werden.

Ich hatte beispielsweise einmal Probleme mit der Auszahlung beim 888casino und habe erst nach langem Hin und Her dort meine Gewinne erhalten. Wegen dieser Begebenheit hatte ich mich damals dort sperren lassen. Ein paar Monate später wollte ich mich dann beim 777 Casino anmelden, was jedoch nicht ging, da mir angezeigt wurde, dass ich mich hätte sperren lassen. Es kann also sein, dass, wenn man die Selbstsperre in Anspruch nimmt, man gleich bei anderen Internetspielotheken gesperrt ist.

Im Folgenden habe ich mir einmal genauer angesehen, wie es derzeit die Online Casinos handhaben, die auf GambleJoe gelistet sind.

Welche Glücksspielbetreiber stehen hinter den Online Casino und was bewirken Selbstsperren dort?

In der folgenden Tabelle habe ich die einzelnen Unternehmen aufgelistet, die Online Casinos anbieten, die auf GambleJoe gelistet werden. Dann habe ich mit dem Support der verschiedenen Casinos geschrieben, mich dort als einfacher Spieler ausgegeben, der etwas über die Funktion des Selbstausschlusses erfahren möchte und was eine Sperrung des Kontos durch den Support bewirkt. Die Antworten habe ich dann vereinfacht in die Spalte „Gültigkeit der Sperrung“ eingetragen. Für mich war die Frage wichtig, ob eine Selbstsperre oder die Sperrung des Accounts durch den Support Auswirkungen auf die übrigen Glücksspielangebote der Betreiber haben.

Manchmal findet sich in der Spalte „Gültigkeit der Sperrung“ die Aussage „für das XY Casino“. Damit wollte ich nur zum Ausdruck bringen, dass der Betreiber kein anderes Casino derzeit anbietet - es dient lediglich als Abgrenzung zu den anderen Anbietern mit mehreren Casinos.

An dieser Stelle sei gesagt, dass ich bei jedem Kundensupport nachgefragt und mehrmals nachgehakt habe. Manchmal wurde mir erklärt, dass die Selbstsperre im Profil lediglich für das Online Casino gelten soll. Der Support kann diese aber auch für die gesamte Firmengruppe festlegen (Beispiel Betive Casino oder Betsson). Einige Anbieter wie William Hill, Rizk und das All Slots Casino haben mir gleich gesagt, dass eine Selbstsperre für all ihre Angebote gelte und auch erst nach Verstreichen der Frist wieder aufgehoben werden könne.

An dieser Stelle muss ich sagen, dass ich nicht einschätzen kann, wie gut die Mitarbeiter des Kundendienstes auf solche Fragen eingestellt sind. Ich musste immer relativ lange auf eine Antwort warten. Manchmal wurde mir auch gesagt, dass sie es erst prüfen müssen. Bei fast allen Anbietern habe ich im Anschluss noch einmal nachgefragt, ob es allumfassende Sperren für Spieler mit problematischem Spielverhalten oder gar Spielsucht gäbe. Alle haben mir geantwortet, dass eine vollständige Sperre für das Unternehmen auf Wunsch möglich sei, wenn man dies beim Kundendienst beauftrage - teilweise sei dies aber nicht per Chat möglich, sondern lediglich per E-Mail.

Wunderino ist sehr komisch in Sachen Spielerschutz

Matthias hatte sich vor einiger Zeit bei Wunderino angemeldet. Irgendwann gefiel es ihm dort nicht mehr, er hatte Ärger mit dem Kundensupport und wollte dort nicht mehr spielen. In der vergangenen Woche hatte er eine Nachricht per SMS über einen neuen Bonus erhalten. Er wollte diesen Dienst per SMS abbestellen, so wie es in der Nachricht stand - die Nummer funktionierte jedoch nicht und er erhielt eine Fehlermeldung.

Daraufhin hat er den Kundensupport per Chat angeschrieben und wollte sich sofort sperren lassen. Leider hat dies nicht funktioniert, da Wunderino jegliche Art von Selbstsperren nur via E-Mail entgegennehmen kann. Matthias war außer sich, attackierte den Kundendienstmitarbeiter und hat bis heute seinen Account nicht sperren lassen - eine E-Mail kann manchmal als Aufwand zur Sperrung einfach zu groß sein.

Selbstsperre sollte immer gut überlegt sein

Selbstsperren sind nicht das Riesenheilmittel bei problematischem Spielverhalten oder einer Spielsucht, dennoch schränken sie denjenigen, der sie nutzt, deutlich ein. Man sollte es sich immer gut überlegen, ob man den Account bei einem Casino wirklich schließen möchte - die Aufhebung der Sperrung kann bis zu 7 Tage dauern, wenn sie überhaupt so schnell möglich ist. Manchmal bestehen die Casinos auf die festgelegte Frist von 1 Jahr. Es kann aber auch sein, dass man erst zeigen muss, dass man kein problematisches Spielverhalten mehr an den Tag legt, was relativ schwierig sein kann.

Daher kann es manchmal sinnvoller sein, die Limits und Grenzen für Verluste oder die Einzahlung festzulegen. Eine Selbstsperre sollte in der Regel nur der allerletzte Schritt sein.