Üblicherweise bieten Online Casinos und Online Spielotheken heutzutage verschiedene Möglichkeiten an, mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Häufig wird mittlerweile nicht nur ein Support per E-Mail, sondern darüber hinaus auch per Live-Chat angeboten. Diese Chat-Funktion bietet den Vorteil, dass die Casino-Spieler meist innerhalb weniger Sekunden mit einem Mitarbeitenden verbunden werden. Zudem kann hier – anders als beim Support per E-Mail – ein Gespräch entstehen. Der Spieler kann also eine Frage stellen, der Mitarbeiter antwortet und der Spieler kann daraufhin noch eine Rückfrage stellen. In jedem Fall erhält er seine Antwort innerhalb kürzester Zeit.
Im Grunde genommen ist es kinderleicht, den Support in einem Online Casino zu kontaktieren. Um den Live-Chat nutzen zu können, müssen die hilfesuchenden Spieler in der Regel unten rechts auf einen runden „Hilfe“-Button oder auf ein Fragezeichen klicken. Nun öffnet sich meistens der Hilfebereich und das Anliegen kann ausgewählt bzw. formuliert werden. Als Nächstes werden die Nutzerinnen und Nutzer dann mit einem freien Support-Mitarbeiter verbunden.
Es ist zu beachten, dass nicht alle Online-Glücksspielanbieter einen 24/7-Support anbieten. Dementsprechend sollte vorher ein Blick auf die Servicezeiten geworfen werden. Außerdem kann es vorkommen, dass nicht in jedem Fall ein deutschsprachiger Mitarbeiter zur Verfügung steht. Englischsprachige Mitarbeiter sind aber in jedem Fall erreichbar.
Von einer Kontaktaufnahme per Telefon wird grundsätzlich abgeraten. Erstens können die Spieler im Nachhinein nicht beweisen, welche Absprachen es mit dem Mitarbeiter gab. Zweitens können hierbei mitunter hohe Kosten entstehen, wenn ausländische Rufnummern genutzt werden.
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