Ein- und Auszahlungsmethoden: Santander legt konto auf Eis - Hilfe bitte (Seite 4)

Sehr geehrter Herr *****
 
vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider ist es uns derzeit aus kapazitären Gründen nicht möglich, neue Mandate anzunehmen. Es tut mir leid, Ihnen keine andere Mitteilung geben zu können. Es ist uns jedoch ein Anliegen, Ihnen im Rahmen einer kostenfreien Rechtsauskunft bestmögliche Tipps und Hinweise zu einem Vorgehen zu geben, welche Sie ohne uns und damit ohne Kostenanfall veranlassen können. Sollten die Hinweise für Sie hilfreich sein, würde ich mich sehr über eine positive Bewertung freuen. Wir bitten Sie, in der Bewertung nicht zu erwähnen, dass die Hinweise kostenfrei erfolgten; grundsätzlich sind Rechtsberatungsleistungen kostenpflichtig.
 
Gerne geben wir Ihnen daher folgende Hinweise und Tipps:
 
Bei einer Kontosperrung, damit zusammenhängender starker Verzögerungen und/oder ausbleibender Informationen durch Ihre Bank sollten Sie sich an den Vorstand Ihrer Bank wenden. Schreiben Sie einen an den Vorstand adressierten Brief, welcher in Kürze Ihren Sachverhalt beschreibt, mit der Bitte um Überprüfung. Die Anschrift vom Bankenvorstands erhalten Sie auf der Website Ihrer Bank unter dem Punkt „Impressum“. Wir empfehlen grundsätzlich, einen höflichen Umgangston zu pflegen, auch wenn ein gesperrtes Konto verständlicherweise sehr belastend sein kann. Erfahrungsgemäß kann eine Rückmeldung von dort einige Zeit dauern.
 
Falls Sie vom Bankenvorstand keine positive Rückmeldung erhalten, oder gar keine Antwort eingeht, können Sie selbst folgende Schritte einleiten, ohne einen Rechtsanwalt beauftragen zu müssen:
 
1. Beschwerde an den Ombudsmann des Bankenverbandes
 
Über diese Ombudsstelle können Sie ein Verfahren beantragen. Schildern Sie die Umstände Ihrer Probleme mit der Bank und bitten Sie um Überprüfung, sowie um Schlichtung. Informationen und die konkrete Vorgehensweise für ein solches Verfahren können Sie hier einsehen:
 
https://bankenombudsmann.de/
 
Ombudsverfahren dienen zum Zweck des Verbraucherschutzes der Streitschlichtung zwischen streitenden Parteien, ohne dass ein kostenintensiveres gerichtliches Verfahren angestrengt werden muss. Bei einem Ombudsmann handelt es sich um einen im jeweiligen Rechtsbereich – hier dem Bankenrecht – versierten Streitschlichter mit viel praktischer Erfahrung.
 
2. Beschwerde an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
 
Die BaFin ist als Finanzaufsichtsbehörde für die Überwachung und Regulierung des Bankensektors zuständig. Sie prüft auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch alle Banken mit deutscher Vollbanklizenz, unter anderem Ihrer Bank. Etwaig ungeklärte Kontosperrungen können der BaFin unkompliziert gemeldet werden. Erfahrungsgemäß wird die BaFin dann Rücksprache mit Ihrer Bank halten wollen, was zusätzlichen Druck auf Ihre Bank auslösen kann und wird. Informationen und die konkrete Vorgehensweise für den Kontakt mit der BaFin finden Sie hier:
 
https://www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung/BeiBaFinbeschweren/BeiBaFinbeschweren_node.html
 
Sie müssen sich auf mehrere Wochen Bearbeitungszeit durch diese Stellen einstellen. Unserer Erfahrung nach erhalten Sie aber immer eine Antwort.
 
Zwischenzeitlich könnte ein persönlicher Ortstermin mit dem Kundenbetreuer Ihrer Bank sinnvoll sein. Womöglich lässt sich im direkten Gespräch eine Kontosperrung eher aufheben als über Telefonate oder Mail- und Briefverkehr. Auf diese Möglichkeit kann bei sogenannten Neobanken nur bedingt bzw. mangels Filialnetzes teilweise leider gar nicht zurückgegriffen werden.
 
Sollten die Hinweise für Sie hilfreich sein, würde ich mich sehr über eine positive Bewertung freuen. Wir bitten Sie, in der Bewertung nicht zu erwähnen, dass die Hinweise kostenfrei erfolgten; grundsätzlich sind Rechtsberatungsleistungen kostenpflichtig.
 
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühen und Ihnen weiterhin alles Gute.