Buchmacher Beschwerden: Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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Saphira
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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hab eine Frage zu bet3000. Folgendes Problem:
Per mail wurde eine Bonusaktion angeboten. Für die habe ich mich angemeldet und die Anmeldung wurde auch schriftlich bestätigt.
Angebot wie folgt: Im Zeitraum 03.08. - 06.08.23 bis zu 100€ einzahlen, um 100% Bonus mit X3 Umsatzbedingung zu erhalten. "Die Auswertung der Aktion erfolgt am 07.08.2023. Die Bonusgutschrift erfolgt innerhalb von 72 Stunden nach der Auswertung."
Klingt gut, mache ich mit. Am 04.08. 100€ mit PSC (teilnahmeberechtigtes Zahlungsmittel) eingezahlt. Die 100€ stehen auch so auf meinem Spielkonto. Bonusgutschrift hätte gemäß Bedingungen also bis zum 10.08.23 um 23:59 Uhr erfolgen müssen.
Seitdem passiert gar nichts. 2 Mails blieben unbeantwortet. Bin ja geduldig, aber auch nicht übermäßig strapazierbar
Chat haben sie nicht. Bisher habe ich mit bet3000 keinerlei Probleme gehabt. Zweimal eingezahlt, zweimal ausgezahlt. Auch mal Mailkontakt gehabt seinerzeit: ging flott, freundlich und habe ich als kompetent empfunden, zumal sie ja auch D-lizenziert sind und ich deswegen grundsätzlich keine Probleme erwarte.
Nun bin ich mir aber im Unklaren, wie ich weiter verfahren soll. Eventuell hat ja jemand von euch auch an der sog. „August-Anstoß-Aktion“ teilgenommen und ganz andere Erfahrungen gemacht. Alternativ würde ich mich auch über eine zündende Idee freuen, wie man denen auf die Finger kloppen kann. Vielen Dank vorab.
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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Hab jetzt nachgeschaut, am 5. eingezahlt, mit dem Guthaben dann 2 Tage gespielt und am 7. ausgezahlt, am 8. den Bonusbetrag erhalten
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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das war auch mein Gedanke, aber hatte mir die Bedingungen logischerweise vorher und erst recht nachher erneut durchgelesen, als die Sache ins Stocken kam. Es ist nur von Einzahlungen die Rede und nicht von getätigten Wetten.
Auszug: "4. Um einen Einzahlungsbonus zu erhalten, muss der Kunde eine oder mehrere Einzahlungen im Aktionszeitraum vornehmen. Die Mindesteinzahlungssumme beträgt 20 €. Bis zu einer Einzahlungssumme von 49,99 € erhält man einen Bonusbetrag von 20 €, ab 50 € Einzahlungssumme bis 99,99€ einen Bonus von 50 € und ab 100€ einen Bonus von 100€."
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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Die Seite Wettarena sieht genauso aus wie Bet3000. Könnten zu denen gehören vielleicht mal deren E-Mail Support anschreiben ob sie Bet3000 kontaktieren können oder es der gleiche Support ist
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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Freut mich, dass es bei dir so reibungslos funktioniert hat.
Ja, da kam ja erst eine mail mit "Bestätigen Sie ihre Anmeldung", was ich getan habe, worauf eine weitere mail von bet3000 folgte mit "Ihre Anmeldung war erfolgreich! Vielen Dank für Ihre Bestätigung! "
Das ist somit wasserdicht abgelaufen und schwarz auf weiß vorhanden
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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Im Hilfebereich mal irgendwas anklicken. Wenn sie fragen ob die Hilfe hilfreich war mit Nein beantworten dann kommt man zu einem Kontaktformular und sieht auch die obrige E-Mail Adresse
Unter Hilfe in der Suchleiste das Wort Support eingeben. Dort ist dann ein Punkt "Wir konnten ein Anliegen nicht zu deiner Zufriedenheit lösen", diesen öffnen und dann kommt ein Kontaktformular
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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danke für den Hinweis. Die beiden Seiten sehen wirklich quasi gleich aus Allerdings mit etwas unterschiedlichen Quoten.
Im Impressum findet sich Folgendes:
Bet3000: I.B.A. Sportbetting Limited als Betreiber.
Wettarena: I.B.C. Sportbetting Limited als Betreiber
Da soll mal einer durchblicken
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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aha, hab es gefunden. Danke für deine Mühe, Donnie. Zumindest eine weitere Kontaktadresse, die ich mal anschreiben werde.
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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Kann mir niemand erzählen, dass nichts davon ankam oder nicht gelesen wurde.
Ist mir bewusst, dass man da nicht viel machen kann, außer den Laden zukünftig zu meiden. Die Erkenntnis, dass eine deutsche Lizenz nicht zwingend mit Seriosität einhergeht, gab es gratis dazu.
Da ich jetzt gerade im Beschwerdemodus war, habe ich unter
https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
auch noch was an die MGA verfasst, da Bet3000 dort auch lizenziert ist. Ist mal was Neues. Wird zwar auch nichts bringen, aber wenigstens mal der MGA geschrieben
Das Ende vom Lied wird wohl sein, dass ich noch ein bisschen warte und die 100€, die sich ja unverändert regungslos auf meinem Konto befinden, dann auf eine liebliche 1,01-Quote setze, um die X1-Geldwäsche-Geschichte zu erledigen und dann (hoffentlich) 101€ auszahlen zu können. Danach ist bet3000 natürlich für immer Geschichte...schade eigentlich, denn die Quoten bewegen sich im sehr guten Bereich für meinen Geschmack.
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Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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garfield68, 
Lionking
Mal sehen....wenn ich gerade nen motivierten Moment erwische, schreibe ich auch noch den Sechzigern
Bin wirklich sozialverträglich und wenn es mal länger dauert, ist das auch kein Problem. Sind alles nur Menschen. Hätten die jetzt selbst nach einer Woche irgendwann mal geschrieben "Sorry Langhans...war unser Fehler...hier kommt deine verspätete Gutschrift und nun dir viel Spaß als Bonushans", wäre alles ok gewesen. Fehler passieren nun mal....aber so....nee, das ist untragbar. Insbesondere für einen Anbieter mit deutscher Lizenz. Wenn ich irgendwo im kubanischen Schuppen wette, muss ich damit rechnen, dass es Probleme gibt, aber hier setzt man zwingend und zurecht Seriosität voraus. Aber so wird man wieder dafür sensibilisiert, dass man immer und überall auf der Hut sein muss. Sicher ist nur, dass nichts sicher ist
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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garfield68, 
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Warum meldest du das nicht der GGL ? Wir leben hier in Deutschland und Der Bonus war eine Werbung du hast deinen Teil erfüllt der Anbieter nicht und sich nicht zu melden ist sicher auch nicht im Sinne der deutschen Lizenz man mag sich nur mal vorstellen du würdest kurz zum Spielsuchthans werden niemand würde sich um dich kümmern auf allen E-mails
Also ich rieche hier schon mindestens eine Verwarnung und ein Strich auf der Liste wo die Behörde in Zukunft genauer schaut
Würde mir das nicht gefallen lassen die doofe Lizenz muss ja wenigstens für was gut sein
Bet3000: Keine Bonusgutschrift und keine Erreichbarkeit
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Hmmm.....du meinst also als Beschwerdehans die nächste Stufe zünden Bisschen Lust habe ich ja schon noch...bei einem popeligen 5X D+B-Bonus wäre das die Mühe nicht so recht wert, aber bei 3 X B kann man schon mal wild werden Auf die Idee mit der GGL war ich auch schon gekommen, aber als ich deren Seite https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/ besuchte, flogen mir an allen Ecken Hinweise wie "Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten keine Beschwerden, die Transaktionen mit Ihrem Glücksspielanbieter betreffen." um die Ohren. Der Haufen möchte wohl nicht mit profanen Inhalten belästigt werden, sondern lediglich für sie "hilfreiche Dinge" entgegennehmen
"Hier können Sie uns Hinweise zu folgenden Inhalten geben:
unerlaubtes Glücksspiel im Internet
Werbung für unerlaubte Glücksspielangebote im Internet
Werbung für erlaubte Glücksspielangebote im Internet
Unregelmäßigkeiten bei erlaubten Glücksspielangeboten im Internet
Verdacht der Geldwäsche"
Insofern du eine Idee hast, welches dort die passende Anlaufstation ist, schreibe ich da durchaus auch mal hin
Übrigens hat gestern nach nur wenigen Stunden - für mich etwas überraschend - "sogar" die MGA geantwortet. Zwar wollten die mir den Bonus auch nicht einfach mal so schnell einbuchen, aber nannten mir eine für diesen Fall passende Anlaufstation unter https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ . Scheint so eine Art "Online-Malta-Beschwerdestelle" mit Schwerpunkt Glücksspiel zu sein. Sieht serös aus...muss mich da aber erstmal schlaumachen, was das für Burschen sind