Ein- und Auszahlungsmethoden: Jokerstar Einzahlung Problem (Seite 2)

TheFighter86 schrieb am 04.05.2023 um 02:54 Uhr:

Hallo, erstens "heule" ich nicht rum sondern nimm meine Erfahrung mit dem Casino hier rein. Hast anscheinend nicht die Emails genau gelesen. Es wurde bis jetzt nicht per Email geklärt warum es so lange gedauert hatte. Ich wurde per Email angelogen und dumm verkauft. Kulant wäre es gewesen mir die 15 Euro einfach als Vorkasse zu geben, das Casino hatte mein Kontoauszug und sogar die Email der Zahlungsgarantie von Giropay bekommen. Trotzdem bekam ich tagelang nichts. Selbst wenn das Casino keine Schuld hätte, müsste trotzdem der wirklich Schuldige eine Entschädigung dafür zahlen. Ein andere Kommentar hier von Hightower schrieb, er muss schon 4 Wochen auf seine Einzahlung warten. Findest du das auch ok oder komisch? By the way hat es in den 15 Euro ganz genau 1 mal Freispiele auf 10 Cent gegeben und habe daraus 1,30 Euro gemacht. Danach ging gar nichts mehr, man sollte dieses Casino vermeiden oder generell alle deutsch lizenzierten Casinos und am besten nicht mehr zocken. Denn mit so schlechten RTP werden diese Casinos bald bankrott gehen denk ich, da auch immer mehr bei deutschen Casinos aufhören zu spielen.

julia_jokerstar schrieb am 04.05.2023 um 10:52 Uhr: Hallo TheFighter86, 

erst einmal möchten wir uns für deine Geduld bedanken und freuen uns, dass dein Anliegen schließlich geklärt werden konnte.

Gerne erklären wir dir, wie es zu langen Wartezeit kommen kann und wieso der Betrag nicht einfach als "Vorschuss" auf dein Kundenkonto gebucht wurde.

Deine Einzahlung wurde über Giropay getätigt. Giropay wird über einen Zahlungsabwickler abgewickelt.

Die Einzahlungsanfrage geht dann im Normalfall folgenden Weg: Jokerstar -> Zahlungsabwickler -> Giropay -> Zahlungsabwickler -> Jokerstar.

Hier beginnt für uns die Suche. Liegt das Problem nicht bei Jokerstar, dann prüfen wir die oben genannten Wege und gehen in den Austausch mit dem Zahlungsdienstleister bzw. Zahlungsabwickler.
Zwar gibt es hier direkte Ansprechpartner für uns, allerdings sind wir ab diesem Zeitpunkt von der Schnelligkeit des jeweiligen Partners abhängig.

Einen Vorschuss können wir aufgrund automatisierter Prozesse nicht geben. Hätten wir dir das Geld manuell gutgeschrieben, hätten wir irgendwann die automatische Meldung über die erfolgreiche Transaktion des Zahlungsabwicklers erhalten, wodurch das Guthaben dann automatisch erneut deinem Konto gutgeschrieben worden wäre. Wir müssten dir in diesem Fall den Betrag einerseits wieder in Rechnung stellen und könnten aus rechtlicher Sicht zu diesem Zeitpunkt nicht sicherstellen, ob du damit über deinem Einzahlungslimit liegst, welches gesetzlich mit LUGAS abgeglichen werden muss.

Unser Anspruch ist es, jedes Kundenanliegen so schnell wie möglich zu klären. Auch für uns ist es sehr ärgerlich, wenn sich dieser Prozess über mehrere Wochen zieht, wie im Fall von Hightower. Das tut uns sehr leid.

Ich hoffe, dass das Thema damit abgeschlossen werden kann. Sollte es weitere Anliegen, Fragen oder Anregungen geben, habe ich in den Direktnachrichten wie immer ein offenes Ohr für euch.

Liebe Grüße
Julia von Jokerstar