Casino Verifizierung: Platin Casino akzeptiert Screenshots nicht

Cookie2014 schrieb am 09.07.2020 um 05:39 Uhr: Hallo, 

Ich habe eine Mail von o. G. Casino erhalten, dass ich meine Einkommensquelle angeben muss. 

Ich habe Screenshots von meinem elektronischen Kontoauszug geschickt. Diese wurden nicht anerkannt :

"Hallo xy,

leider dürfen wir keine Screenshots bei finanziellen Nachweisen akzeptieren. Zudem ist auf deinem leider nicht ersichtlich um was für ein bzw, wessen Konto es sich handelt. Um die Überprüfung abschließen zu können, müssen die eingereichten Dokumente zweifelsfrei deiner Person zugeordnet werden können (Name, IBAN und Adresse sowie Datum)."

Auf dem Kontoauszug steht alles außer die Adresse.mein Konto wurde aber bereits 2018 mit genau diesem Konto verifiziert. 

Auf den Kontoauszügen selbst ist mein Gehalt ersichtlich sowie andere casino Gewinne, welche deutlich machen, dass ich das Geld von meinem Konto aus zahlen konnte. 

Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Ich habe 20.000 Euro auf meinem Spielerkonto und das wäre mehr als ärgerlich wenn die diesen Gewinn nicht auszahlen. Hab schließlich auch genug eingezahlt. 

Achja und ich spiele dort erst wieder seit 2 Wochen und ich bin letztes Jahr umgezogen. Ich selbst kann die Adresse nicht ändern. Muss morgen früh mal den Support anschreiben. Nicht dass mir daraus auch ein strick gedreht wird, in den AGB steht unverzüglich ändern..... 

Lg