Casino Verifizierung: Hyperino.com verlangt immer mehr Nachweise
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Hyperino.com verlangt immer mehr Nachweise
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ich habe mich vor kurzen bei Hyperino.com registriert und habe mein Konto verifizieren lassen indem ich mein Ausweis hochgeladen habe (Polnischer Ausweis), mein Bankkonto verifiziert habe (1-cent Überweisung mit Code) und noch etwas hochgeladen habe (kann mich an dieser stelle nicht erinnern, was verlangt worden ist).
Da wurde mir angezeigt, dass alles ok ist und ich habe angefangen zu spielen. Habe immer verloren und ca. 500€ reingesteckt und dann hatte ich über 1500€ auf der Uhr und wollte mir 1000€ auszahlen lassen.
Nach paar Tagen war das Geld wieder auf meinem Spielerkonto und die Auszahlung wurde verweigert, ich müsse mich noch verifizieren. Diesmal wurde ein Kontoauszug verlangt und ich habe einen Kontoauszug schnell rausgeholt, fotografiert und abgeschickt. Da ich aber in der Zeit umgezogen bin und auf den Kontoauszügen noch die alte Adresse steht fängt hier mein Problem an: Man möchte mir das Geld nicht auszahlen und akzeptiert nicht die Erklärung, dass man bei der Postbank im Onlinebanking nicht einfach die Adresse ändern kann, das ist nur in einer Filiale möglich. Da aber auch wegen Corona ein neuer Ausweis nicht möglich ist (muss nach Polen um den zu beantragen), kann ich auch nicht so einfach die Adresse bei der Bank ändern.
Jemand einen Rat?
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Ebenfalls könntest du versuchen dir Schritt für Schritt kleinere Beträge auszuzahlen da die meistens erst bei Beträgen über paar hundert Verifizierung verlangen
Nebenbei cooler Name
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Als erstes setz dir mal ein Verlustlimit von 1€ pro Tag. Du wirst am Ende dein Geld bekommen (wenn deine Angaben stimmen und du nicht wichtige Teile der Geschichte hier weg lässt). Das ganze kann aber eine Weile dauern und damit du garnicht erst in Versuchung kommst nach 2-3 Bier alles zu verzocken, Limit setzen.
Dann kann ich den Tipp mit der Email nur unterstützen. Die normalen Support Agents haben oft keine Ahnung und auch keinen Zugriff auf wichtige Daten. Meine Probleme wurden letztendlich immer gelöst, sobald ich den richtigen Ansprechpartner gefunden hatte. Spiele nicht bei Hyperino, deswegen kann ich dir leider keinen Kontakt nennen.
Ist nervig, aber das Beste was du tun kannst ist: Ruhig bleiben, freundlich bleiben und vor allem viel Geduld mitbringen.
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Also Hyperino und Wunderino haben sehr wohl Agenten die Ahnung haben nur scheint dort ein dummstellen leider recht alltäglich zu sein
Ich würde aber wie schon erwähnt wurde schritt für schritt nochmals alles in einer E-mail erklären und zwar bis ins Detail das es jeder versteht wenn du es noch besser machen willst schreibe auf Deutsch und Englisch
Sollte sich daraufhin immer noch nichts regeln lassen würde ich nochmals eine E-mail senden wo du nochmals das gleiche schreibst nur mit mehr Druck dort kann zb. erwähnt werden das du hier schon geschrieben hast ( das wirkt bei einigen schon Wunder ) und auch das du dich an die MGA wenden wirst wenn dein Fall hier nirgends verstanden wird
Die Lizenz Behörden greifen schon ein nur muss der Fall eben klar sein und wenn das alles so Stimmt wie du hier schreibst müsste sich ja alles belegen lassen und so wärst du natürlich im Recht weil du eben nicht gelogen hast
Bei meiner Partnerin war es vor kurzem ähnlich mit einem Konto Auszug und der alten Anschrift aber das One Casino hat die Erklärung akzeptiert als wir den überklebten Personalausweis gezeigt hatten der von der Behörde Provisorisch bearbeitet wurde das ging es aber auch nicht um Kohle auszahlen
Fakt ist es gibt bessere alternativen als Wunderino und Hyperino meiner Einschätzung nach suchen sie mit Ihrer permanenten Werbung im TV die ahnungslosen Neulinge die sich mit einem " Du bekommst dein Geld nicht " abfinden aber wie bereits erwähnt sollte alles so stimmen bekommst du dein Geld das kann auch ein Hyperino nicht verhindern in der letzten Instanz
Nehm dir für die Zukunft aber lieber ein Laden aus dem Vergleich hier Ich kann dir Wildz , Caxino , Videoslots , Slots Million und die allen uneingeschränkt empfehlen
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Ich werde es mal mit Kleinen Beträgen versuchen und gleichzeitig den Support anschreiben.
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😉
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Das wäre mir neu,ich musste letztes Jahr 25€ Strafe Bezahlen,weil bei Verkehrskontrolle bemerkt wurde das mein Ausweis seid 5Mon abgelaufen ist und zu dem Zeitpunkt hatte V&J auch meinen Ausweis abgelehnt weil Abgelaufen war,musste erst einen neuen Beantragen
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Letztes Jahr war ja kein Corona und jetzt schon.
Das sind unterschiedliche Umstände.
Zumindest bei mir in Nürnberg bekommt man nur mit Termin rein und bis man ein Termin bekommt bzw. hin kann dauerd schon ne halbe ewigkeit.
Dann kommt ja noch die Zeit dazu bis der neue Personalausweis abgeholt werden kann.
Aber 25€ Strafe bei Verkehrskontrolle? Das dürfen die nicht verlangen. Sowas darf nur die Polizei.
Es kann passieren man sowas nicht beachtet aber das du nach V&J nicht direkt ein neuen beantragt hast wundert mich.
Weil dann hättest du keine Strafe zahlen müssen wenn der bereits beantragt wurde und das nachgewiesen werden kann.
Letztendlich immer freundlich bleiben mit freundlichkeit und Sachlichkeit wird immer noch am meisten erreicht.