Bonus & Angebote: Casumo Freispiele Great Rhino

Insa24 schrieb am 30.06.2019 um 14:01 Uhr: Heute ist mir was komisches passiert: Hab seit Langem mal wieder bei Casumo nen 10er rein gehauen, weil ich dafür 50 Freispiele auf Great Rhino-Pragmatic Play bekommen habe. Bin also nach meiner Einzahlung direkt ins Spiel und die FS waren auch drin. Habe dann paar mal gedreht (MAX 15 Spins) und bin dann aber erstmal raus und wollte die restlichen Spins machen, wenn ich pleite bin.
So, bin dann mal in dieses neue Spiel von Pragmatic Play (irgendwas Bonanza). Mein Guthaben hat es auch ganz normal EUR 10,- angezeigt (hatte in den ersten 15 FS ca EUR 1,50 bereits gewonnen), ohne den Freispielgewinn der ersten Drehs. 
Naja, hat nicht lange gedauert, und ja,.... Pleite
Aber OK, hatte ja noch die restlichen FS Great Rhino.
Dachte ich...!!
Gehe ins Spiel und bekomme die typische Pragmatic Play Meldung: "Sie haben alle Bonusrunden abgeschlossen. Ihr Gesamtgewinn: EUR 0,00"
Hab die Meldung weg gedrückt, bin nochmal raus, wieder rein, gleiche Meldung. Cookies etc gelöscht. Gleiche Meldung. Im Chat hat man gesagt ich soll mal Incognito Modus gehen und versuchen. Trzdm gleiche Meldung. 

Der Chat war dann so nett und hat mir manuell 30 FS gebucht, die hab ich auch kurz in meinen Wertsachen gesehen. Hab natürlich drauf geklickt, werde zu Great Rhino weitergeleitet, und wieder die Meldung, dass alle FS gespielt und 0 Euro gewonnen. 
Chat hat gesagt er kann da nichts machen und manchmal ist es eben so dass da 0 Euro bei rum kommen. 
Habe gemeint dass man ja in meiner History sehen kann, dass ich nicht 50 mal in den Slot gedreht hab. Aber Chat meint nein, sie können nur sehen dass alle Bonusrunden abgeschlossen sind und 0 Euro gewonnen sind. 
Sie leiten mein Anliegen angeblich an den Provider weiter. 

Hatte das schonmal jmd von euch?
Hab ich irgendwie Bonusregeln gebrochen?