Bonus & Angebote: Casoola erkennt Gewinn (5000€) nicht an
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Casoola erkennt Gewinn (5000€) nicht an
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ich möchte mit euch einen Überblick zu diesem Vorfall geben, damit euch eventuell ähnliches nicht passiert. Ich versuche alles so sachlich und objektiv zu beschreiben, damit ihr euch eure eigene Meinung dazu bilden könnt.
Was bisher passiert ist:
Das starke Neukundenangebot des Casinos Casoola überzeugte mich und ich eröffnete ein Konto und zahlte 15€ ein um mir erstmal einen Überblick und einen ersten Eindruck zu verschaffen. Das Geld war schnell weg, jedoch blieben ja noch die Freispiele. 10* 20 Freespins bei Reatoonz. Der dritte Satz Freispiele war super, ich schaffte es bis zum Ende und Gargatoon führte zu einem Gewinn von knapp 70€. Aber auch die 70€ waren verloren, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Der nächste Tag und die nächsten 20 Freespins brachten einen sehr bescheidenen Gewinn, knapp 3€. Der knappe Gewinn veranlasste mich das Spiel weiterzuspielen, da ich mir die Mühe das Spiel zu wechseln, in Anbetracht des niedrigen Guthabens nicht machen wollte. Die folgenden Gewinne waren spärlich, doch dann kurz vor Ende kam Gargatoon und ich hatte ca. 75€ mit denen ich weiterspielen konnte. Ich wechselte das Spiel. Legacy of dead, war an der Reihe. Sehr häufige Freispiele mit großen und kleinen Gewinnen sorgten für eine schnelle Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus und mein Guthaben erschien als Echtgeld (wichtig, der umgewandelte Betrag war unter 100€). Ich spielte weiter und erreichte irgendwann einen Betrag von gut 400€. Irgendwann entschied ich mich dazu, das Guthaben war auf 300€ gefallen, einen Betrag von 280€ auszahlen zu lassen und behielt 20€ auf dem Konto zurück. Wir war der Punkt 10. der Bonusbedingung für Neukunden zwar bekannt, "Gewinne aus Freispielen sind auf 100€ begrenzt", jedoch hatte ich ja alle Umsatzbedingungen erfüllt und hatte den Gewinn mit Echtgeld erzielt, im Menü, unter dem Punkt Bonus und Guthaben, war auch kein aktiver Bonus mehr zu sehen. Mit den 20€ spielte ich also weiter und die letzte Drehung auf 0,40€ brachten Freispiele und Legacy of dead brachte mit wieder auf 170€. Der Einsatz wurde erhöht, und brachten immer wieder Freespins, jedoch nur kleine Gewinne und ich mein Guthaben schrumpfte auf 97€. Dann erneut Spiele und eine Gewinnlinie mit 5 Pharaosymbolen brachten 500€. Schnell auf 2€ Einsatz und nach wenigen Spins kamen erneut Spiele und diese hatten es wirklich in sich. Mehrer Verlängerungen, ein volles Bild mit Vögeln, danach sofort nochmal 4 und 4 Pharaosymbole als expandierendes Symbol, brachten 4400€ Gewinn. Ich hatte also aus 20€ Guthaben 5000€ gemacht. Sofort veranlasste ich die Auszahlung und bekam auch eine Bestätigungsmail, die eine Bearbeitung von bis zu 48 Stunden ankündigte. Nach Ablauf der 48 Stunden erkundigte ich mich im Live Chat nach dem Stand der Dinge. Die Kommunikation war erst etwas schwierig, bis ich das Gespräch auf englisch fortsetzte. Ich wurde aufgefordert mein Konto zu verifizieren. Kein Wunder, der Betrag lag ja über 2300€ was die Verifizierung unumgänglich macht. Ich war zwar etwas verärgert über die Tatsache, dass ich mich aktiv um den Stand der Dinge kümmern musste und nicht, wie in der Mail angekündigt, von Seiten des Casinos die Info kam, ich solle Dokumente hochladen. Ich lud also wie aufgetragen, alle Dokumente hoch und musste nun wieder warten. Die 72 Stunden Bearbeitungszeit liefen ab ohne eine weite Nachricht seitens Casoola. Irgendwann im Laufe des Tages kam dann doch eine Mail mit einer schlechten Nachricht. Meine Auszahlungsanfrage würde den maximalen Betrag um 4985€ lt. AGB überschreiten und dieser Betrag wurde entfernt. Den Restbetrag wurde meinem Konto wieder als Guthaben gutgeschrieben. Das Ergebnis einer Beschwerde per Mail und der persönliche Einsatz von Caro stehen im Moment noch aus. Ich werde euch über den weiteren Verlauf informieren, sobald ich etwas neues erfahre.
Die Fakten im Überblick:
- Gewinne aus Freispielen < 100€
- Umgewandeltes Bonusguthaben in Echtgeld < 100€
- Gewinne mit Echtgeld 5000€
- Aberkennung der Gewinne lt. Punkt 11 Bedingungen Neukundenbonus "Der maximale Auszahlungsbetrag von Freispielen ist 100€"
Ich denke mein Gewinn ist legitim, da der Punkt 11 nicht zum tragen kommt. die Gewinne der Freispiele waren unter 100€ und der umgewandelte Betrag des Bonus in Echtgeld waren auch weniger als 100€. Da das Geld nun Echtgeld war, dürfen nach meinem Empfinden nach, keine Beschränkungen mehr gelten.
...
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Das Casino meint,man muss die 100 Euro erst auszahlen,wenn man damit weiterspielt verfallen alle Gewinne über 100 Euro.
Ich glaube bei den anderen Fällen wurden auch nur die 100 Euro ausgezahlt.
Ich wünsche dir das Caro was erreicht.
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Ich hoffe, ich habe alles richtig verstanden und denke es ist so:
Du hast nur 1 x 15 € eingezahlt, diese verspielt, dann mit den Freispielen 70 € gewonnen, aber die auf 0 € runtergespielt.
Am nächsten Tag hast Du nichts eingezahlt, aber 20 Freespins erhalten und bist damit auf ca. 400 € gekommen.
Davon hast Du etwas verspielt und wolltest 280 € auszahlen und 20 € behalten.
Das mit den 20 € behalten hat in dem Fall keinerlei Sinn !
Du hast 280 € beantragt und das Casino muß Dir davon 100 € auszahlen, da ja aufgrund der Bedingungen die Gewinne aus geschenkten Freespins bis zu einer Summe von 100 € ausgezahlt werden.
Was Du sagst, das es dann Echtgeld wäre stimmt nur bis zu der Summe von 100 €. Auch wenn du 20 € behälst und damit dann 5000 € gewinnst, stammen die 20 Euro ja aus dem Gewinn aus geschenkten Freispielen.
Wenn Du 100 € ausgezahlt hättest wäre der Rest verfallen, bzw. müsstest Du Deinen Kontostand auf 0,00 € runterspielen.
Wenn Du dann 20 € eingezahlt hättest (natürlich ohne Bonus) und damit 5000 € gewonnen hättest, würdest Du das Geld sicher bekommen.
Aber so sehe ich leider zu deinem Pech das Casino vollkommen im Recht, denn auch die 20 € die Du Dir zurückbehalten hast sind ja kein Echtgeld sondern nur ein Teil des maximal auszahlbaren Gewinns von 100 € den Du durch geschenkte Freispiele bekommen hast.
Casoola erkennt Gewinn (5000€) nicht an
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Also ich hatte weniger als 100€ als die Umsatzbedingungen erfüllt und das Bonusguthaben im Konto zu Echtgeld wurde. Danach habe ich erst höhere Summen gewonnen. Die zwanzig Euro und die 280€ wurden mit Echtgeld gewonnen. Meinem Verständnis nach müssen alle Bedingungen und Restriktionen durch die Umwandlung erlöschen, da es ab da nur als Echtgeld sichtbar ist.
Nehmen wir den Fall, die Umwandlung ist erfolgt, und der Betrag X erscheint als Echtgeld. Ich nehme nun eine Einzahlung vor, sagen wir 100€. Nun erhöht sich mein Guthaben auf 100€ + Summe X, die ja vorher schon da war. Jetzt spiele ich und gewinne irgendwann einen größeren Betrag. Nun könnte das Casino ja auch die Auszahlung verweigern, da ja noch Guthaben aus gewinnen aus Freispielen da war. Der Spieler kann den Unterschied ja nicht erkennen, da beides als Echtgeld und kumuliert im Konto zu sehen ist.
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Ja so gesehen hast Du natürlich recht und ich würde Dir wünschen das Du Deinen Gewinn bekommst.
Nur leider vermute ich das Casino sieht das anders.
Klar ist das Bonusgeld zu Echtgeld umgewandelt worden aber eben nur 100 €, da es sozusagen aus geschenkten Freispielen erzielt wurde.
Es hat sozusagen nur den Namen "Echtgeld", damit Du damit auf die Auszahlungsseite gehen kannst und einen Betrag zur Abhebung anfordern kannst, aber eben immer nur bis 100 €.
Ich würde generell davon abraten, dann nochmal Geld nachzuzahlen um sozusagen das gesamte vorher gewonnene Geld als Echtgeld betrachten zu können.
Die Casinos sind in der Hinsicht selten kooperativ und verweigern die Auszahlung.
Das beste ist wirklich immer ohne Bonus zu spielen, anders kann man es leider nicht empfehlen...........
Casoola erkennt Gewinn (5000€) nicht an
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He claimed the welcome offer free spins on Reactoonz and managed to win from those and release real funds. After building up these funds he managed to increase his balance and then requested a withdrawal. However as the original funds came from his free spins and not the deposited money – the winnings are capped at 100EUR. This is in accordance with our General Bonus Terms and Conditions 10. The maximum withdrawal amount for a player from their Free Spins is $100.
Das Casino erkennt zwar an, dass ich das Bonusgeld zu "real Funds" umgewandelt habe, jedoch sind die Gewinne auch aus dem Echtgeld auf 100€ beschränkt.
Ich werde nun den Fall der Malta Game Authority vortragen. Ich sehe hier eine Benachteiligung des Spielers durch eine sehr schwammige Formulierung der Bedingungen. Darüberhinaus wird der Spieler durch die Tatsache, dass es keine klare Abgrenzung zwischen Echtgeld und dem Guthaben aus Gewinnen aus Freispielen gibt, klar benachteiligt.
Casoola erkennt Gewinn (5000€) nicht an
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Gewinn aus Freispielen, nach der Umsetzung, sind meistens auf 50 oder 100€ beschränkt. Das ist "geschenktes Geld" seitens casino.
Daher sollte man gar nicht probieren weiter zu spielen, es wird eh alles gelöscht bis auf Summe was in bonus AGBs steht.
Es gibt zwar ein paar casinos die kein Max cashout aus Freispielen hat, aber sind wirklich wenige.
Andere Geschichte sind wieder freispiele in Zusammenhang mit einzahlung, zb 100% + 20 Freispiele, die sind meistens ohne Max cashout.
Aber wie immer, AGBs lesen und nicht blind auf Chat Support vertrauen.
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Die Freispiele wurden im Rahmen einer Einzahlung gewährt.
Casoola erkennt Gewinn (5000€) nicht an
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Ich finde es trotzdem schade dass sowas nicht in den AGBs steht.
Was ist so schwer daran einen Punkt hinzuzufügen der lautet: Wenn Sie die Umsatzbedingungen der Freispiele beendet haben können Sie einen maximalen Betrag von 100€ auszahlen. Auch das Fortsetzen des Spielens über einen Betrag von 100€ ist nicht gestattet.