Öffentliche Beschwerden: White Rabbit Bug und Leo Vegas stellt sich quer.
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White Rabbit Bug und Leo Vegas stellt sich quer.
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Ich habe folgendes Problem.
Ich spiele bei Leo Vegas den White Rabbit Slot und kaufe die meiste Zeit das Feature Drop, also die Freispiele.
So weit so gut.
Nur ist es immer wieder vorgekommen das mir Gewinne mit dem höchsten Symbol, also den Damen, manchmal nicht gezählt wurden, wenn die Freispiele einlaufen, also wenn die dei Hasen erscheinen. Und nur dann. Während dem Freispiel und während dem normalen Spiel hat alles immer funktioniert. Nur wenn ich das Freispiel kaufe und eine Dame, dann ein Wild Symbol oder mehrere, dann passiert es manchmal aber nicht immer das mir der Gewinn nicht verbucht wird.
Das ist mir passiert mit 2, 3, 4 und sogar 5 Damensymbolen. Einmal auch mit 4 roten Diamanten.
Nachdem das Leo Vegas Team keinen Fehler erkennen konnte, habe ich dann Videos davon gemacht.
Diese habe ich dann an Leo Vegas weitergeschickt mit der Antwort:
Wir können keinen Fehler entdecken.
Mittlerweile kämpfe ich da nun schon seit geraumer Zeit darum das der Fehler endlich anerkannt wird.
Leo Vegas gibt immer wieder unterschiedliche Antworten, einmal will das ganze Team das Video gesehen haben und keinen Fehler erkannt haben, dann dürfen sie das Video scheinbar aus Sicherheitsgründen gar nicht öffnen, dann haben sie es wieder weitergeleitet, dann brauchen sie wieder die genauen Spielrunden usw.
Und toll wäre es dann auch wenn sich hier Spieler befinden die den White Rabbit Slot kennen und somit auch die Spielregeln und damit auch den Fehler erkennen können. Für jeden der den Slot kennt wird den Fehler sofort erkennen.
Leider konnte ich das Video nicht aufnehmen bevor das Freispielsymbol aufgepoppt ist.
Ihr seht es aber trotzdem sehr gut hinter dem Pop up und ich starte dann die Freespins wo ihr eindeutig sehen könnt das der Gewinn nicht verbucht wurde.
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Ich würde wegen so nem kleinen Fehler keinen Aufstand machen, schade um die Aufregung.
Also ich verstehe schon genau wie Du das meinst, da ich den Slot oft gespielt habe, trotzdem würde ich mir da jetzt keine Gedanken drüber machen, schade um die Zeit. Selbst wenn die das ändern hast Du auch kaum was davon.
Es liegt bestimmt auch nicht am LeoVegas Casino sondern am Spielehersteller BTG dem Du das melden müsstest, aber da tust Du Dir viel Arbeit an, die Dir auch nicht wirklich was bringt denke ich.....
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Ich habe es nun geschafft die Videos hochzuladen.
Dieser Fehler ist mir aufgrund der Häufigkeit die ich spiele, nun leider schon sehr oft passiert und auch das geht ins Geld weil mir der Gewinn ja nicht verbucht wird und somit fehlt.
Wie du siehst ist es auch bei 5 Damen passiert, was dann ja doch schon einiges wert ist.
Es wäre ein kleiner Fehler, wenn er behoben werden würde, das Casino mir das entgangene Geld bucht.
Aber leider erkennne die den Fehler nicht einmal.
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Sonst bekomm ich noch den Eindruck das ich der verrückte bin, weil Leo Vegas und scheinbar das gesamte Team den Fehler nicht erkennen können, nachdem ich ihnen diesen mindestens fünf mal ausführlich geschildert habe.
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Du solltest den Fehler bei Big Time Gaming melden und vielleicht auf diesen Thread verlinken: http://www.bigtimegaming.com/contact/
Der Fehler liegt nicht bei LeoVegas, sondern bei Big Time Gaming. Wenn es dir zusätzlich um dein Geld geht, was dir durch diesen Bug entgangen ist, dann kannst du dich auch versuchen bei der MGA zu beschweren: http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ob es die Mühe für dich persönlich wert ist weiß ich nicht. Grundsätzlich wäre es für alle Spieler aber gut, wenn du diesen Schritt gehen würdest. Insgesamt würde es allen Spielern zugute kommen und auch Big Time Gaming ist sicherlich über jeden Hinweis bezüglich möglicher Bugs dankbar.
White Rabbit Bug und Leo Vegas stellt sich quer.
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Danke für die Antwort.
Big time gaming habe ich bereits angeschrieben.
Mir wäre hier mal wichtig das sich Spieler die den Slot kennen mir hier in diesem Thread auch mal bestätigen das sie den Fehler ebenfalls erkennen.
Das Hauptproblem liegt vor allem darin das man überhaupt keinen Fehler erkennen will und der Meinung ist ich bilde mir das alles nur ein - seitens Leo Vegas.
Von BTG habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Lg
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BTG wird deine Beschwerde aber ernster nehmen als irgendein Supporter bei LeoVegas.
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Bisher keine Antwort.
Siehst du den Fehler in den Videos?
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Beim ersten Mal war ich gar verwundert, dass die FS nach dem Kauf nicht sofort starten.
Doch wenn man davon ausgeht, einen Spin mit garantiertem Feature zu kaufen, dann ist der Fehler offensichtlich, sichtbar.
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Wie du am Video das 26 sec dauert und mit den 5 Damen sehen kannst, hat er ja die kleinen Gewinne auch gezählt, deshalb sind dann ja auch 39 Cent oben.
Nur die 5 Damen die 7,50 wert gewesen wären hat er nicht gezählt.
Er zählt mir auch öfters die Damen, nur nicht eben immer.