Öffentliche Beschwerden: Vulkanbet - mein Test und eigenartige Erfahrungen.
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Vulkanbet - mein Test und eigenartige Erfahrungen.
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Heute mal Vulkanbet - Die Seite ist schön ansprechend gestaltet, eigentlich hauptsächlich ein Sportwettenanbieter aber schönes Casino mit MGA-Malta Lizenz + Curacao-Lizenz.
Also dachte ich mir, melde ich mich mal an.
Da man anscheinend dort Bonus auf die ersten 3 Einzahlungen ab 10 Euro Einzahlung bekommt wollte ich das vermeiden und zahlte nur 5 Euro ein, da man dann keinen Bonus bekommt.
Paar Drehs auf 10 Cent, dann wars weg.
Dannach zahlte ich 40 Euro ein und bekam ungefragt 50 Euro Bonus dazu (125 % auf die 2. Einzahlung) Aber ich wollte keinen Bonus !
Ich öffnete den deutschen Chat und erklärte das die bitte den Bonus löschen sollen da ich keinen möchte. Jetzt die unglaubliche Antwort:
" Der Bonus kann nicht manuell gelöscht werden der kommt immer automatisch".
Daraufhin fragte ich wie denn die Bedingungen bzgl. Auszahlungen sind und ob ich mein eingezahltes Geld auszahlen lassen kann.
Daruf die noch dreistere Antwort:
"Machen Sie sich keine Gedanken, der Bonus läuft so nebenbei mit durch bis er umgesetzt ist, Gewinne können Sie jederzeit auszahlen."
Ich dachte mir schon, da stimmt doch was nicht, da ich eigentlich genügend Erfahrung mit sowas habe. Aber ich dachte ich spiel einfach mal los, mal sehen was passiert.
Ich spielte Book of Dead auf 1 Euro Einsatz und zwar verspielte ich etwa 60 Euro (ich hatte ja 40 eingezahlt + 50 Bonus).
Als ich auf ca. 30 Euro war bekam ich ein Hammer-Bild, und zwar 5 Forscher, bzw. Rich Wilde auf einer Reihe - genau 500 Euro Gewinn !!!
Ich hab mich gefreut, bin in den Chat und fragte ob ich auszahlen kann. Die Antwort:
"Nein, denn Ihre 40 Euro Einzahlung haben Sie ja verspielt und der Gewinn kam erst, als Sie begonnen haben mit dem Bonus zu spielen."
Anders gesagt, wäre der 500 Euro Win ein paar Drehungen früher gekommen als ich einen Teil meiner 40 Euro Einzahlung noch verfügbar hatte hätte ich die 500 auszahlen lassen können.
So musste ich aber den Bonus komplett durchspielen was ich leider nicht geschafft habe.
Zusammenfassend will ich mich jetzt nicht direkt drüber beschweren, da ich schon lange in Casinos spiele und man mit sowas rechnen muß.
Andererseits wollte ich ja den Bonus nicht haben und der Chat-Mitarbeiter meinte, ist doch egal, er kann diesen nicht löschen, das gibts doch nicht !
Was meint ihr dazu ?
Vulkanbet - mein Test und eigenartige Erfahrungen.
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Ich war mal im Casino in Baden Baden. So richtig im Anzug am Roulette Kessel. Ein wunderschönes altes Gebäude, ein elegantes Ambiente und ein toller Abend. So sollte Casino sein. Spielotheken sind natürlich schon heruntergekommener und Online Casinos sind eigentlich die Krönung des Zerfalls dieser Branche. Dabei könnten sie eine echte Alternative bieten, vor allem im Bereich der Slots. Durch absurdeste Bonusbedingungen und mehr schwarzen als weißen Schafen auf dem Markt macht sich die ganze Branche mittlerweile selbst unseriöser als ihr Ruf. Es gibt einfach viel zu viele Casinos und zwischenzeitlich verdienen viele dadurch indem sie einfach gar nicht erst auszahlen oder durch einen sogenannten "Bonus" es dem Spieler sehr schwer machen in den Bereich zu kommen in dem er sein eigenes Geld auszahlen kann.
Das muss man sich einmal übertragen vorstellen. Stell dir mal vor du bist in Las Vegas an einer alten Slotmachine. Du gewinnst und plötzlich steht ein Mitarbeiter da und sagt dir du musst erst noch weitere 368,25 von deinem Geld einsetzen bevor du deinen Gewinn aus dem Automaten in deine Taschen stecken darfst. Boni sind absurd und besonders das Wort Bonus entspricht überhaupt nicht der Definition, in den meisten Fällen jedenfalls. Behinderung wäre ein passenderes Wort.
Vulkanbet - mein Test und eigenartige Erfahrungen.
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Herzlich Willkommen in der Realität.
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Ich habe schon mehrmals in diesem Casino gespielt und dort immer verloren. Das letze Mal habe ich 100 Euro ohne Bonus eingezahlt und 70 Euro gewonnen, wollte mir dann 150 Euro auszahlen lassen.
Ein Tag später bekam ich eine Mail und teilte mir mit, dass ich die Dokumente für die Verifizierung hinschicken soll und meine Auszahlung wurde natürlich storniert.
Dann habe ich alle Dokumente, die dieses Casino verlangte, zusammengesucht und noch eine paar Fotos extra fotografiert( Creditkarte auf meinem Pass, dann noch ein Foto mit meinem Pass, meiner Creditkarte zusammen neben meinem Gesicht<----- ja, das hat dieses Casino verlangt, ist mir zuvor bei keinem anderen Casino passiert) und unter meinem Casinokonto "Verrifikation" upgeloadet.
Jeden Tag habe ich dann kurz unter meinen Konto nachgeschaut, ob die Verifizierung schon fertig ist. Heute nach 6 Tagen habe ich dann den Live-Chat kontaktiert, weil es dort immer noch als Status "Pending Approval" steht. Als ich in dem Chat das alles erzählt habe, fragte mich der Casino-Mitarbeiter " Haben sie unser Casino informiert, nachdem Sie die Dokumente hochgeladen haben?".
Ich war dann natürlich erstmal sprachlos, warum sollte ich dem Casino Bescheid sagen, das geht doch alles automatisch über die Software. Mir wurde dann von dem Mitarbeiter gesagt :"I will send the request to our specialists please wait for our further notification."
Wenn ich dort mein Geld bekommen habe, werde ich dort wahrscheinlich nie mehr spielen.
Nachtrag: 20 Minuten später nach dem Gespräch mit dem Live-Chat habe ich eine Mail bekommen, dass mein Konto verifiziert ist. Ich habe dann sofort eine Auszahlung beantragt, mal schauen, wie lange das dauert. Ich hoffe nicht, dass ich dem Casino auch extra bescheid sagen muss, dass ich eine Auszahlung beantragt habe.