Videoslots - doch nicht so toll? | GambleJoe® Forum (Seite 2/3)

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Anonym

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Videoslots - doch nicht so toll?

17.05.2018, um 11:33 Uhr#11

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Naja ich muss da Random allerdings etwas in Schutz nehmen - in letzter Zeit sind wirklich oft dämliche Pflaumen im Support der mich langsam auch etwas zweifeln lässt. ich habe ein ganz anderes Problem und das ist für Videoslots wirklich schädlich. Ich kann nicht (mehrt) per Visa einzahlen. Melde mich mehrmals im Support - dann heisst es ich bekomme eine Email. Als Email kommt dann aber eine Anforderung zu Verifizierung von Neteller und trustly. Bin dann wieder in den Chat und frag nach was des soll - von tuten und blasen keine Ahnung. Letzlich besteht das Problem schon seit Wochen und ich habe jetzt erstmal meinen Account dort gesperrt. Hab denen das auch gesagt - wenn ich net so einzahlen kann - dann spiel ich halt auch net mehr. Interessiert die einfach net. Kann mir nicht vorstellen das es dort kein Supervisor gibt ... aber naja - deren Pech und net meins! Geht die Kohle halt woanders raus lol.

Edit: Geilste Anekdote aus nem Suppor-Chat...

Ich: Ich kann mit meiner Visa CC nicht mehr einzahlen - wieso?
Supporter: Was für ein "Visa" meinen Sie?

... sorry das strahlt mehr als Dummheit aus

Anonym

Starter

Ehemaliges Mitglied

Videoslots - doch nicht so toll?

17.05.2018, um 11:54 Uhr#12

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TimTheBull schrieb am 17.05.2018 um 11:00 Uhr: 1. Die Frage ist ja wann du eingezahlt und verloren hast, weil du die Startbedingungen ja vor dem Beginn des Battle ´s erfüllt haben musst.

2. Kann ich mir nicht vorstellen, dass du extra 160 € verloren hast, nur um an dem Battle teil zu nehmen, aber gut, dass kann niemand beweisen...
3. Du warst jetzt auch nicht gerade höflich und zuvorkommend und ich muss da immer wieder sagen, so wie es in den Wald reinschallt, so kommt es auch wieder raus .

4. Hast du dein Geld ja nicht auf Grund der Störung verloren, also hast du wohl auch kein Rechtsanspruch auf eine Entschädigung.

Wie auch immer, ich wünsche dir dennoch viel Erfolg und hoffe für dich, dass du vielleicht trotzdem ein kleines Trostpflaster bekommst

1. Wurde erfüllt.

2. Natürlich nicht, das hab ich dann geschrieben weil ich schon sehr angep**st war. Das Freeroll Battle war mir komplett egal.

3. Meine Geduld war dann irgendwann zu Ende, ja das stimmt.

4. Wollte ich auch nie. Welche Art der Entschädigung denn auch? 10 Freispiele bei Pippi Langstrumpf, bei denen dann 23 Cent rauskommen?

Es ging um das Auftreten des Supports.

Ich wende mich mit einem Anliegen an den Support, dass ich mich bei dem Battle nicht anmelden kann und gleich in der ersten Antwort werde ich für dumm verkauft, dass das Battle geschlossen sei.
Das ist so wie wenn ich einen Schlosser anrufe und ihm sage das ich bei meiner Haustür mit meinem Schlüssel nicht rein komme und er mir als Antwort gibt: Ja, weil geschlossen ist.

Dann kläre ich den Support auf das man sich noch über eine Stunde anmelden kann.
Daraufhin antwortet der Support: NOPE. ist ja schon seit 237 minuten vorbei.
Genau da hat das Battle aber erst begonnen.
Der Support macht sich nicht einmal die Mühe da genau nachzusehen oder hat tatsächlich keine Ahnung.
Sagt mir aber noch das er extra nachgesehen hat. Ein Supportmitarbeiter in einem Casino ist nicht im Stande die Infos in einem Battle zu lesen?

Also muss ich den Support wieder darauf aufmerksam machen das er im Unrecht ist, muss mich extra bei meinem Mailaccount anmelden und die Mail raussuchen, schicke ihm das.
Der Support will mir dann weiß machen das es ja heute gar keine extra Battles gibt, die sind nur Dienstags (ähhm, nein, hab noch nie davon gehört das Dienstag irgendein besonderer Tag diesbezüglich wäre).
Und dann verweist er darauf das da ja ein Datum dabei stehen müsste. Glaubt also noch immer ich sei auf dem Holzweg.

Dann sag ich dem Support dass er das doch eigentlich wisse müsse.

Daraufhin antwortet dieser so in etwa, jo, weiß er eh und heute ist eben nicht so ein Tag. Man muss sich das mal vorstellen: Er hat das Battle schon mit seinen eigenen Augen gesehen zu diesem Zeitpunkt, bei dem er dann nicht mal verstanden hat wie lange die Anmeldedauer ist. Jetzt behauptet er aber wieder das so ein Battle gar nicht existiert.

Ich hatte eine ganz einfache Frage die normalerweise in 1min. geklärt ist. Wie kann es sein das der Support nicht mal über die hauseigenen Aktionen Bescheid weiß?
Er hätte mich dann wenigstens ernst nehmen können.

Auch ich hatte dann keine Geduld mehr und ich lasse mir gerne den Vorwurf gefallen das ich dann selbst nicht mehr der höflichste war.
Das täuscht aber nicht darüber hinweg das der Supportmitarbeiter inkompetent as f**k war. Und was andere Leute hier als höflich empfinden vom Support empfinde ich als frech, wenn man nicht ernst genommen wird und der Support selbst wo man ihm alles erklärt noch immer nicht peilt was Sache ist.

Gibt es denn keine Briefings von der Geschäftsstelle in denen Aktionen, Neuigkeiten etc. vorgestellt werden?

Anonym

Starter

Ehemaliges Mitglied

Videoslots - doch nicht so toll?

22.05.2018, um 00:52 Uhr#13

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Habe mir bei Videoslots ein Einzahlungslimit gesetzt vor etwa zwei Wochen von 200. Davon habe ich mit insgesamt 8 Einzahlungen 170,- verbraucht. Dann habe ich vor etwa 5 Tagen ein Einzahlungslimit von 25,- gesetzt.
Diese 25 wollte ich heute einzahlen, es wurde mir jedoch angezeigt das ich keine Einzahlung mehr tätigen kann weil mein Einzahlungslimit aufgebraucht ist.
Da dies ja nicht stimmen kann meldete ich mich beim Support und ich ahnte schon im Vorfeld schlimmes, weil von etwa 10 mal als ich den Suppirt benötigte mir 10 mal keine Hilfe war.

Ich schilderte also kurz dem Support mein Problem.

Dieser meinte dann das ich ja ein Einzahlungslimit von 25 habe und ich nicht einzahlen könnte weil ich in der Zeit bereits 8 Einzahlungen getätigt habe.

Dann fragte ich ihn wie man denn 8 Einzahlungen tätigen könnte bei einem Einzahlungslimit von wöchentlich 25 wo doch die Minimumeinzahlung bei 10,- liegt.
Völlig logisch oder?
Daraufhin erklärte ich nochmals ganz genau was ich oben schon geschrieben habe.

Also wartete ich ganze 10 min. auf die neuerliche Antwort das ich 8 Einzahlungen getätigt habe und deshalb nicht einzahlen kann.

Mir wurde es dann zu blöd und ich habe den Chat verlassen.

So gut Videoslots in allen anderen Dingen auch ist der Support ist eine Frechheit. Inkompetent und selbst wenn man ihn auf das offensichtliche aufmerksam macht wird das einfach ignoriert.

Videoslots ist top, aber hat einen der schlechtesten Supports in der Casinoscene.

Einsteiger

TimTheBull

Forenbeiträge: 36 Mitglied seit: 04.05.2018

Videoslots - doch nicht so toll?

22.05.2018, um 07:25 Uhr#14

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Hallo,

kannst du bitte etwas genauer schildern, wie du dein 1. Einzahlungslimit gesetzt hast? Also wann und für welchen Zeitraum.?
Als du dein 2. Einzahlungslimit gesetzt hast, hast du vermutlich das alte nur nach unten korrigiert, was sofort in Kraft tritt ? oder welchen Zeitraum hast du beim 2. angegeben ?
Ich verstehe ehrlich gesagt den ganzen Sinn der Aktion auch nicht, wenn du 200 € Limit hast und schon 17 eingezahlt hast, dann hättest du doch auch einfach das Limit so lassen können, wozu dann das neue Limit ? Die 200 hätten doch nach 30 Euro eh gegriffen, dass wären 5€ mehr, ansonsten hättest du eben auf 195 korrigieren müssen, wenn es genau 25 hätten sein müssen.
So hast du dein Limit von 200 auf 25 runter gesetzt, welches du schon überschritten hast, wo durch du dich jetzt selbst für 7 Tage von Einzahlungen ausgesperrt hast.

Laut Angabe bei den Limit kann das Limit zwar jeder Zeit nach unten korrigiert werden, eine nach oben Stufen dauert eben mindestens 7 Tage, was auch gut so ist.
Ich finde die Reaktion des Supportes da jetzt auch nicht unangemessen sondern im Gegenteil vorbildlich und gut.
Denn wenn du nur einmal den Support kontaktieren bräuchtest, um dein Einzahlungslimit wieder aufzuheben oder zu erhöhen, dann hätte das ganze Limit absolut keinen Sinn, desweiteren dürfen sie deinem Wunsch glaube ich nicht einmal entsprechen (da bin ich mir aber nicht Sicher)
Aus der Konsequenz würde ja jeder der Sich ein Limit gesetzt hat, weil er vermutet, dass er sonnst schwach wird, einfach den Support anschreiben und sagen "jo digga, ich hab mich nur vertan oder vertippt, erhöhe mein Limit.

Ich kann an diesem Fall also nichts negatives erkennen. Du musst eben den Support anschreiben und in 7 Tagen wird dein Limit dann wieder erhöht.

MfG Tim

Anonym

Starter

Ehemaliges Mitglied

Videoslots - doch nicht so toll?

22.05.2018, um 11:52 Uhr#15

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TimTheBull schrieb am 22.05.2018 um 07:25 Uhr: Hallo,

kannst du bitte etwas genauer schildern, wie du dein 1. Einzahlungslimit gesetzt hast? Also wann und für welchen Zeitraum.?
Als du dein 2. Einzahlungslimit gesetzt hast, hast du vermutlich das alte nur nach unten korrigiert, was sofort in Kraft tritt ? oder welchen Zeitraum hast du beim 2. angegeben ?
Ich verstehe ehrlich gesagt den ganzen Sinn der Aktion auch nicht, wenn du 200 € Limit hast und schon 17 eingezahlt hast, dann hättest du doch auch einfach das Limit so lassen können, wozu dann das neue Limit ? Die 200 hätten doch nach 30 Euro eh gegriffen, dass wären 5€ mehr, ansonsten hättest du eben auf 195 korrigieren müssen, wenn es genau 25 hätten sein müssen.
So hast du dein Limit von 200 auf 25 runter gesetzt, welches du schon überschritten hast, wo durch du dich jetzt selbst für 7 Tage von Einzahlungen ausgesperrt hast.

Laut Angabe bei den Limit kann das Limit zwar jeder Zeit nach unten korrigiert werden, eine nach oben Stufen dauert eben mindestens 7 Tage, was auch gut so ist.
Ich finde die Reaktion des Supportes da jetzt auch nicht unangemessen sondern im Gegenteil vorbildlich und gut.
Denn wenn du nur einmal den Support kontaktieren bräuchtest, um dein Einzahlungslimit wieder aufzuheben oder zu erhöhen, dann hätte das ganze Limit absolut keinen Sinn, desweiteren dürfen sie deinem Wunsch glaube ich nicht einmal entsprechen (da bin ich mir aber nicht Sicher)
Aus der Konsequenz würde ja jeder der Sich ein Limit gesetzt hat, weil er vermutet, dass er sonnst schwach wird, einfach den Support anschreiben und sagen "jo digga, ich hab mich nur vertan oder vertippt, erhöhe mein Limit.

Ich kann an diesem Fall also nichts negatives erkennen. Du musst eben den Support anschreiben und in 7 Tagen wird dein Limit dann wieder erhöht.

MfG Tim

Ich wollte nicht vom Support das er da irgendwas ändert. Könnte der ja ohnehin nicht.
Ich wollte einfach eine richtige Antwort haben warum. Und selbst wenn die Antwort wäre das ein Fehler vorliegt oder das er sich das selbst nicht erklären kann.
Aber nicht als Antwort etwas was mir zeigt das er keine Ahnung hat um was es eigentlich genau geht.
Und selbst als ich ihn darauf aufmerksam machte (das zweite mal bereits) dass das ja so nicht stimmen kann was er sagt, gab er mir die exact gleiche Antwort.

Anonym

Ehemaliges Mitglied

Videoslots - doch nicht so toll?

22.05.2018, um 12:15 Uhr#16

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Du hast doch die richtige Antwort erhalten:

Dieser meinte dann das ich ja ein Einzahlungslimit von 25 habe und ich nicht einzahlen könnte weil ich in der Zeit bereits 8 Einzahlungen getätigt habe.

Einfaches Rechenbeispiel: Du hattest 200 Euro Limit. Hast davon 170 Euro verbraucht. Kürzt das Limit auf 25 Euro. Ergo kannst du durch die 8 Einzahlungen nix mehr übrig haben.

Der Support hat Dir definitiv die richtige Antwort gegeben - lediglich du selbst hast Sie in diesem Moment nur nicht verstanden

Einsteiger

TimTheBull

Forenbeiträge: 36 Mitglied seit: 04.05.2018

Videoslots - doch nicht so toll?

22.05.2018, um 12:26 Uhr#17

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Aber was er sagte stimmte doch, faktisch gesehen liegt doch Seitens Videoslots und Spport gar kein Fehler vor.
Du hast dein Einzahlungslimit nachträglich auf 25€ reduziert obwohl du vorher schon mehr als 25€ eingezahlt hast, was automatisch dazu führt, dass du über dem Limit bist und nicht mehr einzahlen kannst.
Und genau deswegen hat dir der Support auch absolut korrekt mitgeteilt, dass du schon über dem Limit bist und nicht mehr einzahlen kannst.
Und wenn, dann könnte man sagen, dass du einen Fehler gemacht hast, weil du ein falsches Einzahlungslimit gesetzt hast.
Aber was bitte kann der Support da jetzt für und wie soll er das ändern.
Sorry wenn ich das so sage, aber das ist einfach mal wieder ein typischer Fall von eigener Unzulänglichkeit, die jetzt irgend jemand anderes ausbaden soll.

Anonym

Ehemaliges Mitglied

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22.05.2018, um 12:41 Uhr#18

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Laut meiner Erfahrung ist es bei vielen Casinos so dass das Einzahlungslimit auch rückwirkend gelten kann.
Habe ich selbst kürzlich gemerkt.
Also wenn man z.B. vorher noch gar kein Limit gesetzt hatte und wie bei mir an einem Tag 150 einzahlt und dann dannach Abends ein wöchentliches Limit von 200 setzt, kann man nur noch 50 für die laufende Woche einzahlen.
Ist zwar seltsam, aber das Limit gilt manchmal ach rückwirkend für die bereits laufende Woche, so habe ich es zumindest mal festgestellt.

Einsteiger

TimTheBull

Forenbeiträge: 36 Mitglied seit: 04.05.2018

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22.05.2018, um 12:59 Uhr#19

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Das Problem hier ist ja kein Rückwirkendes Limit, sondern dass er vorher schon ein Limit von 200 hatte. Dieses Limit ist dann quasi der Ausgangspunkt und wenn ich dann ein neues Limit eingebe, während das alte noch aktiv ist, dann kann ich das Limit eben nur heruntersetzen also von 200 auf 25, wie hier geschehen, oder ich hätte es erhöht in dem ich 250 eingegeben hätte, was dann jedoch 7 Tage dauert. Das "neue" Limit ist quasi also kein neues, sondern bearbeitet das alte, wodurch auch die alten Einzahlungen mit eingerechnet werden und werden müssen.

Diese Mechanik ist unumgänglich und sehr wichtig, das die Einzahlungslimits sonnst gar keinen Sinn ergeben würden bzw schlicht weg nicht funktionieren würden.
Wenn das neue Einzahlungslimit, dass alte vollständig ersetzen und löschen würde und auch die getätigten Einzahlungen resetten würde, dann kämen wir zu folgenden Problem:

Spieler A. setzt sich ein Limit von 500, bei 450 stellt er fest "Ach komm nen Hunni geht noch" Also setzt er ein neues Limit von 100. Das Alte Limit wird gelöscht und er starten wieder neu bei 100 und kann wieder einzahlen. Dann sind wir schon bei 550. Und das Spiel könnte eben ewig so weiter gespielt werden.

Wenn man sich also etwas mit der Mechanik auseinander setzte, dann merkt man schnell, dass in diesem Fall weder Videoslots, noch der Support einen Fehler gemacht haben und die Beschwerde vollkommen unbegründet ist.

Anonym

verifiziert

Ehemaliges Mitglied

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22.05.2018, um 14:56 Uhr#20

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TimTheBull schrieb am 22.05.2018 um 12:59 Uhr:

Spieler A. setzt sich ein Limit von 500, bei 450 stellt er fest "Ach komm nen Hunni geht noch" Also setzt er ein neues Limit von 100. Das Alte Limit wird gelöscht und er starten wieder neu bei 100 und kann wieder einzahlen. Dann sind wir schon bei 550. Und das Spiel könnte eben ewig so weiter gespielt werden.

Wenn man sich also etwas mit der Mechanik auseinander setzte, dann merkt man schnell, dass in diesem Fall weder Videoslots, noch der Support einen Fehler gemacht haben und die Beschwerde vollkommen unbegründet ist.

So hatte ich mich über Monate bei Quasar quasi selbst beschissen... (geht inzwischen scheinbar nicht mehr)
100 Euro Einzahlungslimit - aufgebraucht -> Limit auf 99 Euro gestellt -> wieder eingezahlt,...etc

Öffentliche Beschwerden: Videoslots - doch nicht so toll? (Seite 2)

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