Öffentliche Beschwerden: Videoslots - doch nicht so toll?

Random schrieb am 17.05.2018 um 00:48 Uhr:
Hallo Leute

Ich muss mal was loswerden weil ich mich gerade sehr darüber ärgere.

Es geht um Videoslots oder besser gesagt deren Support.

Ich musste mich nun schon des öfteren über den Support von Videoslots ärgern. Bisher war dieser immer unkompetent, frech oder respektlos.
Als ich mich das aller erste mal angemeldet habe und diese 11 Freispiele bekommen habe, habe ich sie versehentlich gelöscht weil das ja mein erstes Mal bei Videoslots war und keine Ahnung hatte.
Meine ersten Erfahrungen mit dem Support war dann - Original Aussage vom Support - ich solle nächstes Mal meinen Kopf einschalten bevor ich wieder etwas dummes tue.
Egal welches Problem ich bisher dort hatte, der Support hatte entweder keine Ahnung oder wusste nicht einmal was ich meinte.

Einer der schlechtesten Supports die ich bisher in Casinos erfahren durfte.

Den Vogel hat heute bestimmt diese Dame abgeschossen aber seht selbst:


Bitte haben Sie einen Augenblick Geduld. Einer unserer Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
Sie chatten jetzt mit Yordy L (Customer Support) - Deutsch
23:54Jxxxxxxx:Hallo
23:54Yordy L:hey xxxxx, wie gehts?
23:54xxxxxxx:ich kann mich nicht beim Fairytale Freeroll anmelden da steht geschlossen
23:54Yordy L:das heißt dass das Freeroll beendet wurde
23:54xxxxxxx:nein,
23:54xxxxxxxxx:kann man sich noch über eine stunde anmelden
23:57Yordy L:nope ist schon seit 237 minuten vorbei
23:57Yordy L:ich hab gerade nachgesehen
23:57Jxxxxxxx?
23:58xxxxxxxxin eurer Mail steht spiel um einen Preispool von täglich 5000 Freespins von 18:00 - 23:00 GTM also deutsche Zeit also von 20:-1:00
23:58xxxxxxxxxalso wie soll das bitte seit 237 minuten vorbei sein?
23:xda hats ja erst angefangen
23:59Yordy L:welche Email?
23:59xxxxxxxx:was welche Mail?
23:59Yordy L:und normalerweise steht da auch ein Datum bei
23:59Yordy L:was ist das DAtum bitte?
23:59xxxxxxxxxx:Sie sind doch Support mitarbeiter hier oder?
00:00xxxxxxxxxdann müssen Sie doch wissen das dies ein 5000er Freeroll ist welches von 18:00 - 23:00 GTM stattfindet
00:00Yordy L:deshalb frag ich ja, da wir heute keine Promo battles haben, die sind immer Dienstags
00:00xxxxxxxxx:nein, an vier aneinanderfolgenden Tagen
00:00Yordy L:heute ist nicht so einer dabei xxxxxxxx
00:00xxxxxxxxxx:doch das Fairytales ist eines davon
00:00xxxxxxxx:Fairytales Legends Hansel und Gretel
00:01xxxxxxxxx:Läuft noch eine Stunde aber ich kann mich nicht anmelden
00:01Yordy L:https://www.videoslots.com/de/news/4343/bereit-fur-die-freeroll-battles/
00:01Yordy L:ist es das was du meinst?
00:02xxxxxxxx:Die Freeroll Battles werden jeden Tag zwischen Montag, dem 14. Mai und Donnerstag, dem 17. Mai 2018 von 18:00 bis 23:59 GMT, stattfinden. Jedes Freeroll startet pünktlich, unabhängig davon, wie viele Teilnehmer an der Schlacht beteiligt sind.
00:02xxxxxxxxdas meine ich
00:04Yordy L:sorry aber ist geschlossen gerade, ich kann nachfragen bei unsren Games Dep. was da läuft
00:04xxxxxxxJa, darum gehts ja
00:05xxxxxxxjetzt mal ehrlich, warum ist der Support bei euch nie über irgendwas informiert und warum ist es immer so mühsam bis man sowas mal geklärt hat. Kanns doch nicht sein das ich als Spieler bei euch besser über Aktionen Bescheid weiß als der Support vom Casino.
00:06Yordy L:sorry
00:06xxxxxxxUnd was ist mit dem Battle? Ich hab extra die Tage 120 Euro einbezahlt (und verloren) damit ich diese Battles spielen kann.
00:07Yordy L:ich muss auf Antwort warten, so schnell gehts nicht
00:08Yordy L:die anmeldung war vor mehr als 2 Std.
00:08xxxxxxxxxdie laufen 5 Stunden
00:08xxxxxxxxdas sind spezielle Battles
00:08xxxxxxx:waahh
00:09Yordy L:also, games hat geantwortet, da scheint was schiefgelaufen zu sein mit den Anmelden und die arbeiten gerade daran
00:09xxxxxxx:und was heißt das für mich?
00:10Yordy L:leider warten bis es behoben wurde
00:10Yordy L:kann ich leider nicht machen
00:10Yordy L:vom Support ist nichts zu holen
00:10Yordy L:die Freerolls werden auch nicht nachkompensiert
00:12xxxxxxxx:also bei euch liegt ein Fehler
00:12xxxxxxxx:obwohl ihr eine Aktion macht
00:12Jxxxxxxxxxxich zahle dafür ein und verliere Geld
00:13xxxxxxxxxxx:weil das die Bedingung ist einzuzahlen und umzusetzen
00:13xxxxxx:aber ihr entschädigt dann nicht einmal wenn ein Fehler von eurer Seite auftritt?
00:13Yordy L:umzusetzen heißt nicht verlieren
00:13xxxxxxxxxxx:darum gehts nicht
00:13xxxxxxxxx:sondern das man einzahlen und umsetzen muss
00:14xxxxxxxxxxund nachdem man mathematisch gesehen im Nachteil ist ist auch die Wahrshceinlich größer zu verlieren als zu gewinnen
00:14Jxxxxxxxxxx:ist auch ok
00:14xxxxxxxxxxx:aber ihr habt zumindest euer Verpsrechen einzuhalten
00:15xxxxxxxxxxdas kanns doch nicht sein: Werbeaktion: Zahl ein, setz um und nimm dafür gratis an unseren Battles teil. Upps, ein Fehler, gibt kein Battle für dich, aber eingeazhlt und umgesetzt hab ich trotzdem
00:22Yordy L:okay, so erstens, ist das hier ein Geschäftsgespräch und ich erwarte auch dementsprechendes Verhalten.
00:22Yordy L:Ich verstehe den Frust und alles, aber hier kann ich leider nichts machen
00:23xxxxxxx:für ein Geschäftsgespräch erwarte ich mir Kompetenz . Und zweitens wenn es das ist dann dürften Sie nicht auf ihrem Standpunkt beharren sondern müssten Lösungsorientiert handeln. Weil: Ein Geschäft machen Sie nur mit mir, nicht umgekehrt. Ich bin Kunde und kein Geschäftspartner von Ihnen,.
00:23Yordy L:Wir haben ganz klar in den Policies dass Freeroll battles leider nicht kompensiert werden, da diese kostenlos sind.
00:24Yordy L:Kann ich sonst noch was für Sie tun?
00:24xxxxxxxxJa, Sie sollen das weiterleiten und den Sachverhalt erklären. Punkt
00:24xxxxxxxxxund zwar an jemanden der das entscheiden kann
00:24Yordy L:dann wünsche ich noch einen schönen Abend.
00:25xxxxxxxxIch werde mich beschweren und diesen Chatverlauf dazufügen.
00:25xxxxxxxzu welche Mailadresse muss ich das schicken damit es nicht beim Support landet
00:25Yordy L:Wenn Sie dies machen wollen, sind Sie frei in dieser Entscheidung
00:26Yordy L:alle Kommunikation wird vom Support aus ausgeführt.
00:26xxxxxxx:das heißt wenn ich mich beschwere landet das dann wieder bei Ihnen?
00:27Yordy L:mit Wahrscheinlichkeit
00:27xxxxxx:Also es gibt bei euch keine Stelle wo man sich tatsächlich beschweren kann?

Random schrieb am 17.05.2018 um 01:46 Uhr:

Danke für den Tipp.


Bis jetzt waren alle meine Erfahrungen mit dem Support bei Videoslots so.
Ich habe es jetzt gepostet weil es nun wirklich Überhand nahm und der Support wirklich durchwegs schlecht ist, egal mit wem davon Kontakt hatte.


Der Support repräsentiert das Casino nach außen und ist die einzige Ansprechstelle für die Spieler - Spieler - das wohl wichtigste für ein Casino.

Der Schluss setzt dem ganzen noch die Krone auf, indem die Supportmitarbeiterin meint es wäre mein gutes Recht mich zu beschweren und dann auf meine Nachfrage aber bestätigt das es keine Beschwerdestelle gibt sondern die Mail dann halt auch bei ihr landet.
Mehr kann man einen Kunden nicht verarschen. Hätte ich nicht noch explizit nachgefragt hätte ich mir die Mühe gemacht eine ausführliche Mail an Videoslots zu schicken. Beantwortet hätte es dann die selbe Mitarbeiterin über die ich mich beschwert hätte.