Öffentliche Beschwerden: Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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Ich habe heute morgen eine E-Mail bekommen dass meine Auszahlung nicht bearbeitet werden kann und ich eine Kulanz von nur 21 Euro bekomme obwohl ich 600 Euro auszahlen wollte. Obwohl ich nicht einmal Gewinn mit dem Bonus-Guthaben machen konnte und ich die 14-20 Euro umwandeln wollte bekamm ich kürzlich eben die Mail von der Support Managerin. Sie sagte mann darf mit Bonus-Guthaben nur mit den angegebenen Mengen spielen bzw. Einsätzen. Da ich aber mit Echtgeld das Geld gemacht habe haben die das Recht mir das ganze Geld zu löschen? Ich habe auf der Seite Lapalingo gespielt.
Mit freundlichen Grüssen
SirGrayham/Amir
Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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SirGrayham
Ich meine diese E-Mail. Private Daten kannst du entfernen. Ich kann aus dem Eingangspost leider nicht so richtig nachvollziehen.
So wie ich das verstehe, hast du gegen die Bonusumsatzbedingungen von Lapalingo verstoßen. Es gibt heutzutage - leider - in fast jedem Online Casino eine Regelung die besagt, dass man während man den Bonus umsetzt keine Einsätze über 5€ / Spin tätigen darf. Wenn du mit mehr als 5€ pro Spin gespielt hast, dann wäre Lapalingo in diesem Fall leider im Recht und du kannst nicht viel machen. Du kannst natürlich hier eine negative Bewertung abgeben: https://www.gamblejoe.com/online-casinos/lapalingo/bewertung/ und die Bonusumsatzbedingungen anprangern.
Vielleicht ändert sich dadurch an dieser Praxis etwas bei einigen Casinos und der Bonus muss wieder wie früher einfach nur umgesetzt werden.
Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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Nochmals die Mail:
Sehr geehrter Herr Beluli,
da Sie einen Einzahlbonus genutzt haben, gelten folgende Bonusbedingungen:
Da Sie leider vielfach gegen die Bonusbedingungen verstossen haben (zu hohe Wetteinsätze) wird Ihr Gewinn als ungültig erklärt und gelöscht.
Wir lassen Ihnen aus Kulanz die Einzahlsumme in Höhe von 21,-€ in Form von Echtgeld in Ihrem Account.
Unsere Bonusbedingungen finden Sie unter: https://www.lapalingo.com/de/casino-bonus.
Mit freundlichen Grüßen
Support Managerin
Lea Gruber
Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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SirGrayham
Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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Ja, weil bei der Auszahlung festgestellt wurde, dass du mehrfach über 5€ / Umdrehung gespielt hast, was gegen die Bonus-AGB'S verstößt. In den AGB's steht, dass der Bonus und die entstandenen Gewinne konfisziert werden können, wann man gegen diese AGB's verstößt.
Ich stehe diesen Regelungen kritisch gegenüber und wenn dies heute nicht standard in fast jedem Online Casino wäre, würde ich Lapalingo als unseriös einstufen.
Grundsätzlich gilt heutzutage leider, besser ohne Bonus spielen oder die Bonusbedingungen genau lesen, verstehen und sich penibel daran halten.
Leider wissen die Casinos, dass viele Spieler sich die Bonusbedingungen nicht durchlesen und diese 5€-Regelung ist meiner Meinung nach eine Falle für unerfahrene Spieler, womit die Casinos kurzfristig Geld sparen, da sie einige große Gewinne nicht auszahlen müssen.
Wie gesagt, du kannst leider nicht viel machen. Was du immer machen kannst ist bei der Malta Gaming Authority eine Beschwerde einreichen. Diese Beschwerde wird aber mit ziemlich hoher Sicherheit nicht angenommen werden, da das Casino technisch (nicht moralisch) gesehen im Recht ist.
Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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Lapalingo: Verstoss gegen Bonusbedingungen?
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Schlechte Publicity und es gibt viel Konkurrenz unter den Casinos.
Grundsätzlich rate ich von Lapalingo ab, die gehören zu der Spielhallenkette Löwenplay unter dem Dachverband Safari Holding. Dem Casino Lapalingo fehlt aus meiner Sicht Kompetenz. Die Löwen Play Gruppe ist auch ein Betreiber, den ich ziemlich gefressen habe, weil er ziemlich unethische Geschäftspraktiken hat. Das würde aber jetzt zu weit gehen, dass alles auszuführen.
Generell sollte man von Bonus Abstand nehmen. Ist sicherer. Da hat mein Vorredner Recht.