Öffentliche Beschwerden: Sunmaker sperrt mich.. (Seite 2)
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Sunmaker sperrt mich..
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Weiss ich doch. Wie gesagt, ich möchte das oc auch garnicht in Schutz nehmen. Wir wissen alle, dass die Herrschaften mit allen Wassern gewaschen sind. Aber wenn man als Spieler nicht korrekte Angaben macht braucht man sich nicht wundern, wenn es zu Schwierigkeiten bei der Auszahlung kommt. Das ist ja die perfekte Vorlage für das oc
Sunmaker sperrt mich..
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Versteh ich vollkommen.
Aber wo zu musste ich damals mein Ausweis schicken mein Wohnort schicken und Kontoauszug?
Finde es nicht so cool von denen..
Sunmaker sperrt mich..
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Weil man sich in den meisten Casinos verifizieren muss.
Es gibt Casinos da muss man sich erst ab einer gewissen Summe verifizieren.
Sunmaker sperrt mich..
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Ist echt so Mega unfreundlich...
Und ich kam mir voll verarscht vor..
Nie wieder
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TranceBabe
mir wurde berichtet, dass du dich mit falchen Details registriert hattest. Logischerweise führte dies zu Problemen. Du hast die Unterlagen jedoch eingereicht und dein Konto wurde inzwischen wieder reaktiviert. Kannst du das bestätigen?
Sunmaker sperrt mich..
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TranceBabe
Zu der Unfreundlichkeit des Supports: Ich kann mir dazu kein Urteil bilden, weil ich die Chat-Verläufe nicht kenne. Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass dies der Standard ist, selbst wenn der Support an der ein oder anderen Stelle unfreundlich war. Wenn man unfreundlich behandelt wird, dann sollte man sich aber auch immer die Frage stellen, wie freundlich man selbst anderen entgegengetreten ist. Ich habe schon Chatverläufe zugesandt bekommen, die ich mit Worten nicht mehr beschreiben kann.
@Ibo_12 wurde dein Spielerkonto inzwischen wieder eröffnet?
Sunmaker sperrt mich..
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Nickii45
Auf mehrere Emails wurde mit immer derselben reinkopierten Antwort reagiert, die Verifizierungsfrage konnte lange nicht geklärt werden, auf Account-Fragen wurde erst gar nicht eingegangen.
Sunmaker und sunnyplayer haben null Interesse am Anliegen des Kunden. Der Support verdient Geld damit, Copy & Paste-Antworten zu schicken und dann das Gespräch für beendet zu erklären.
Auch wenn es um Beschwerden rund ums Spielen geht.
Ich erinnere mich noch an meinen allerersten Chat mit Sunnyplayer. Wollte wissen, welche Slots nicht mit Bonus gespielt werden dürfen.
Antwort: "Alle."
Ich fragte, ob alle gespielt werden dürfen oder ob jetzt alle verboten werden?
Antwort: "Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?"
Nochmal gefragt, Antwort: "Ja."
Chat zu.
Hallo? Was war das?
Und so ging es seitdem in etwa weiter. Sie beleidigen Kunden nicht mit Worten, aber doch mit herabwürdigendem Verhalten, mit Ignoranz, die nicht normal ist.
Auch, wenn Spieler sich darüber beschweren, daß sie nur verlieren, sollte ein kompetenter Support in der Lage sein, sich das anzuhören und darauf einzugehen.
So, wie dieser Support das handhabt, zeigt er dem Spieler/Kunden, daß er eben Pech gehabt hat und es den Support nicht die Bohne interessiert.
Ein guter Support muß auch mit ärgerlichen Kunden umgehen können, die ungehalten werden.
Natürlich muß man sich nicht beleidigen lassen. Beschimpfungen, die auch noch persönlich werden, muß man nicht tolerieren, das ist klar.
Aber den Ärger des Kunden komplett abblitzen zu lassen, als würde man mit einem Google-Bot sprechen, ist unseriös und ignorant.
Und daß Auszahlungen reibungslos funktionieren und technische Fehler behoben werden, ist doch selbstverständlich, dafür hat niemand einen Orden verdient.
Wahrscheinlich muß man schon die lobend Harfe klampfen, weil man immer mit Casinos vergleicht, die eben nicht auszahlen wollen.
Das kann es nicht sein.
Und falls stimmt, was Mombasa geschrieben hat, daß nur an drei Tagen im Monat Gewinne kommen... sorry, das wäre dann Manipulation vom Allerfeinsten. Was hätte das noch mit Zufall zu tun?
Sunmaker sperrt mich..
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Danke für deinen Beitrag. Das ist das was ich mit positivem Verhalten meinte. Ich finde es sogar zu positiv. Denn in solch einem Fall hätte selbst ich den Spieler gesperrt, die Einzahlung auf das Bankkonto der Freundin zurückerstattet und etwaige Gewinne nicht ausgezahlt. Im Verlustfall hätte ich als Casino dem Kunden ebenfalls das Geld wieder zurückzahlen müssen, wenn die Freundin nicht damit einverstanden gewesen wäre. Und oft ist es eben so, dass im Gewinnfall die Freundin einverstanden ist aber im Verlustfall dann eben nicht. So könnte man theoretiscsh auch ohne Risiko spielen, wobei die Freundin dann den Freund anzeigen müsste, damit die Freundin den Verlust zurückerstattet bekäme.