Öffentliche Beschwerden: Rizk Casino - habe mich sperren lassen. (Seite 7)

Random schrieb am 20.08.2018 um 14:11 Uhr:
Ich bin seit 15 Jahren in der Branche, hab da ein wenig mehr Ahnung als jemand, der hinterm Thresen steht und Leuten einen Eistee bringt. 😊
 
Dann sagst du es ja eh selbst das alles nur halb so schlimm ist, dann stell es nicht so dar als würdest du jeden Tag in Lebensgefahr schweben.  

Harmony schrieb am 20.08.2018 um 13:03 Uhr: Ich möchte wie bereits gesagt zu dem Thema nichts mehr sagen, denn von meiner Seite ist alles gesagt. Ich brauche auch keine Beweise abzuliefern an jemanden der keine Ahnung von der Branche hat und nicht ansatzweise eine Vorstellung davon hat, was man sich tagtäglich vom "Mob" anhören muss. Vielleicht ist das nicht so euren Spielhallen in Hintertupfingen, aber mach mal z.B. eine im Brennpunkt von Hannover auf. Ich brauche mir keinen anderen Job zu suchen, denn die Spieler finanzieren meinen Lebensstandard ganz von allein  Auch mache ich mir keine Sorgen, dass mir irgendwann mal was passiert. Bin ganz gut aufgestellt

Nun aber wirklich zum Schluss: Ich lasse jedem seine Meinung. Genau so behalte ich mir auch meine. Ihr könnt das gerne ins Lächerliche ziehen mit Musik-Band und Einladung ins Restaurant, kein Problem. Ich bin mir allerdings sicher, dass sich jeder in meinem Text zumindest einmal wiedererkannt hat.  



In der Regel lasse ich mir von allen Chats einen Auszug per Mail schicken. Sollte ich diesen noch finden, so hänge ich ihn kommentarlos hier an.

Ankor schrieb am 20.08.2018 um 15:50 Uhr:
Tut mir leid ich konnte mich in deinen  Text nicht wiedererkennen, die so tollen Spielhallenbetreiber und Supporter konnte ich auch nicht wiedererkennen. Warum schaffen es einige Casinos ein halbwegs anständiges Personal hinzustellen und andere nicht? Ist der Mob dort etwa freundlicher und gebildeter oder hat der Casino Betreiber sich wirklich mal Gedanken gemacht über Kundenservice?

Dein Auszahlungsbild...ja was soll es überhaupt aussagen? Widerspricht sich das nicht mit deinen Argument das Gewinn oder Verlust keine Rolle spielen sollte bei der Bewertung? Und die ganzen Auflagen sind gemacht wurden, weil davor noch stärker betrogen wurde - sich jetzt mit "Schau mal was wir alles machen müssen, dass könnt ihr euch gar nicht vorstellen" schützen zu wollen ist sehr heuchlerisch. Meine Support Chats sind auch nicht durchweg negativ, aber ein großer Teil ist mit copy & paste gefüllt - weil der Casino Betreiber an einer so wichtigen Stelle unbedingt Geld sparen will.

Ich kann es beim besten Willen nicht für gut heißen, wenn Kunden beim Support betteln müssen, damit die angebotenen Dienstleistungen auch ordentlich funktionieren. Es sagt keiner das ihr kein Stress habt oder Auflagen habt, aber ich will deine einseitige Darstellung von "Mob" und "Freundlicher Casinomitarbeiter / Casinobetreiber" nicht so stehen lassen - denn diese trifft in der Realität gegenwärtig nicht zu. Es gibt genug Spieler die täglich still im Casino, online und offline, spielen und keine besondere Behandlung benötigen. Viele sind auch freundlich zu den, teilweise unmotivierten Mitarbeitern, aber weil jetzt wenige Prozent sich auflehen und rumbrüllen kann man nicht sagen das alle "einfach gestrickt" sind. Du versuchst dich und deine Branche zu schützen, während du den gesamten Rest schlecht redest - ich versuche aber beide Seiten zu beachten:

- Kunden die beleidigen oder aggressiv werden, nach Abhandlung der letzten Transaktion vom Casino temporär/permanent aussperren
- Mitarbeiter die ständig unmotiviert sind -> aussortieren oder weiterbilden

So wie du schlechte Erfahrung mit verzweifelten Spielern gemacht hast, so haben auch viele hilfesuchende eine negative Erfahrung beim Support gemacht. Nicht jedes Problem lässt sich durch nette Worte beim Support lösen, oft muss man - wenn möglich sich an eine Behörde melde oder offizielle Seiten wie gamblejoe und askgambler einschalten. Wenn die Casinos es problemfrei möchten dann gibt es welche die es schaffen, wenn nicht dann versucht man dem Spieler möglichst viele Steine in den Weg zu legen. In einer Spielhalle gibt es ja soweit ich weiß keine Bonusregeln wie "35x umsetzen" oder langer Auszahlungsverzug, demnach fällt schon mein ein Großteil der Probleme weg - das du dann den Haufen "Ich habe alles verspielt, ihr betrügt mich nur" abbekommst ist klar. Sonst gibt es nicht viele Gründe warum man Hilfe von Mitarbeiter braucht:

- Automat ist defekt
- Geld wechseln
- Rumheulen, weil man Verlust gemacht hat
- Getränk kaufen

Manche unterhalten sich freundschaftlich mit den Mitarbeitern, ich habe auch meist gute Erfahrung mit Spielhallen Mitarbeitern gehabt und auch mit einigen geredet. Es war sehr angenehm, aber online muss ich sagen ist das Verhältnis deutlich schlechter - weil die im Call Center eine Liste abhaken und wenn du nicht zustimmst das es hier Verbesserungspotenzial geben muss, dann weiß ich auch nicht weiter...

/Nachtrag: Ganz nebenbei, in dem von dir später verlinkten Thread (https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/casino-support-mitarbeiter-haben-sie-es-bei-mc-donalds-nicht-geschafft-20053/#p20053) werden die Supporter auch vom "Mob" in Schutz genommen...aber das passt dann doch nicht ins Weltbild...

tontoo2 schrieb am 21.08.2018 um 20:53 Uhr: Rizk wird immer beschissener. Hatte zu Beginn eine Ablichtung Ausweis hochgeladen, verifiziert, ok. Sieht man immer noch im Verlauf.  
Nun ging es los bei kleinen Auszahlungen, erneut Ablichtung Ausweis angefordert (gültig bis 2022), etc.
Hochgeladen, in Bearbeitung, aber wieder Mails, bitte hochladen.  

Ikibu gehört zur selben Gruppe, läuft auch nur noch beschissen.  
Die letzten Tage laufen allgemein viele Slots gut, doch bei Ikibu alles nur heruntergefressen, Rizk zieht Auszahlungen mit erneuter Anforderung der Dokumente die bereits vorliegen in die Länge.
Wollte den Account bei Ikibu mehrmals schliessen, alles auf 0 heruntergespielt, nichts offen, natürlich immer dieselbe Fehlermeldung, in etwa, bitte herunterspielen. 🙄