Öffentliche Beschwerden: Probleme Auszahlung Casinoclub
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Probleme Auszahlung Casinoclub
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ich habe ein Problem bei der Auszahlung einer Summe in Höhe von 1.800 EUR, die ich im Casinoclub gewonnen habe.
ich bin seit Ende 2014 im Casinoclub registriert. Die letzte Verifizierung meines Kontos fand Ende Dezember 2017 statt.
Ich habe diese Woche 700 EUR eingezahlt (per Sofortüberweisung) und einmal beim Roulette die komplette Summe von 700 EUR eingesetzt. Ich habe auf die richtige Zahl 50 EUR gesetzt und 1800 EUR gewonnen. Ich habe direkt eine Auszahlung beantragt.
Soweit so gut. Ich bekam direkt daraufhin eine E-Mail, das Casinoclub den Personalausweis und eine Rechnung (nicht älter als 3 Monate) von mir haben wollen. Habe ich direkt alles geschickt.
Nun habe ich gestern eine sehr komische E-Mail bekommen.
Casinoclub sei bei einer Rountineüberprüfung aufgefallen, dass ich zu wenig Umsatz getätigt habe und fragen sich (da ich direkt eine Auszahlung beantragt habe), ob es für meine Entscheidung einen Grund gäbe, für den Casinoclub verantwortlich sein könnte, der dazu geführt hat, dass ich deren Angebot nicht wahrnehmen möchte.
Ich habe denen sofort geschrieben, dass es kein Problem gibt, und mich der Inhalt der E-Mail irritiert, da ich die E-Mail so verstehe, dass sie mich zum weiterspielen animieren möchten und eine Auszahlung verhindern möchten. Ich habe sie aufgefordert, mir zu erklären, wie ich diese E-Mail genau verstehen soll (da ich die E-Mail sicher falsch verstanden habe)
Beim Kundendienst angerufen, habe ich ebenfalls keine richtige Antwort erhalten. Es wurde was von Sicherheitsvorkehrungen erwähnt, aber konkret wurden die nicht. Im Chat sagte mir ein Mitarbeiter es würde um Geldwäscheverdacht gehen und ich solle die E-Mail beantworten.
In einer weiteren E-Mai habe ich direkt den Geldwäscheverdacht angesprochen und eine Umsatzanzeige meines Bankkontos geschickt und sie aufgefordert -sofern es um die Aufklärung von Geldwäsche ginge- in Zukunft konkretere E-Mails zu schicken, aus denen ersichtlich wird, was sie genau wollen.
Hat jemand von Euch auch schon solche Erfahrungen gemacht?
In jedem Fall ist der bisherige Vorgang mir sehr suspekt und ich hoffe dass eine Auszahlung bald erfolgt!
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Aber in dieser Branche weiß man nie - sind nicht so viele Raketenwissenschaftler am Start in dieser Branche. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, würden ich oder Matthias mal bei CasinoClub nachhaken.
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Zuerst einmal kann sich jeder als du selbst ausgeben und wenn du ihnen eine neue Emaildresse nennst, schicken sie dir ein neues Passwort dafür zu!
Was aber völlig unverständlich ist, dass sie erst DANACH eine Meldebestätigung vom Einwohnermeldeamt verlangen, um deine Adresse zu bestätigen *lach*
Macht man so etwas nicht bevor man jemanden seinen alten Benutzernamen mitteilt und dann auf seine neue Emailadresse ein neues Passwort zuschickt?
Rein Theoretisch hätte sich irgendjemand als mich ausgeben können, wenn er nur meine Wohnadresse weiß, da ich vor 15 Jahren mal dort angemeldet war, aber meine Zugangsdaten nicht mehr wusste.
Daraufhin wurde ich lediglich gefragt, ob meine alte Emaildresse (die mir im Chatfenster sogar ohne Nachfragen genannt wurde!) noch aktuell ist, oder ob ich eine neue habe!
Als ich sagte, dass ich eine neue habe und diese auch gleich mitteilte, bekam ich dafür direkt einen Link zugeschickt, um mein Passwort zu ändern, da ich ja von Anfang an gesagt habe, dass ich weder meinen Benutzernamen, noch mein Passwort weiß.
Soviel zum Thema Datenschutz!
Hab denen daraufhin gesagt, dass sie sofort meine Daten löschen sollen, da sowas überhaupt nicht für mich geht! Doch dies wurde abgelehnt, da es laut ihren AGB nicht erlaubt sei, meine Daten zu löschen.
Wenn ich darauf bestehe, dann muss das so gemacht werden, gerade jetzt mit der neuen Datenschutzverordnung!
Jedenfalls habe ich bis dato selten solch ein inkompetentes Casino erlebt!
Probleme Auszahlung Casinoclub
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Soeben habe ich eine E-Mail bekommen, dass meine E-Mail von gestern nun weitergeleitet wurde. Welche Email die genau meinen weiß ich nicht. Es wurden ja zwei versendet. Die E-Mails wurden gestern um 15 und 18 Uhr abgeschickt. Die lassen sich sehr viel Zeit. Ich vermute mal, dass die sich erst am Montag wieder melden und eine Entscheidung treffen. Diesbezüglich fällt mir das CC - was den Kundensupport betrifft - echt negativ auf. Kommt mir eher so vor, als wollen die mich zappeln lassen und wollen, das ich wieder anfange bei denen zu spielen und die Auszahlung storniere; was aber für mich definitiv nicht in Frage kommt.
Von Mindestumsätzen wusste ich bis gestern noch nichts. Aber den Mindestumsatz sollte ich ja dann dennoch erfüllt haben. Die 700 € habe ich komplett eingesetzt, wofür mir ja das CC auch 70 Treuepunkte gutschrieb. Verstehe ehrlich gesagt nicht so wirklich, warum die meinen - ich hätte wenig umgesetzt.
Die Irritation liegt wahrscheinlich auf beiden Seiten. Da hast du sicherlich Recht, aber machen mir im Moment nicht den Anschein, das schnell klären zu wollen.
Bin sehr gespannt, ob nun alles problemlos verläuft. Werde hierüber berichten!
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Zudem kann es wie schon von einem der vorredner sein das ein Casino selbst gewisse Wagering anforderungen auf Einzahlung hat. Auch ohne das man einen Bonus annimmt. Das hat wohl zum einen auch mit den Geldwäschegesetzen zu tun, ist aber wohl auch so damit sich die Casinos sicher sein können die Transaktionskosten für die Ein- bzw. Auszahlung wieder drin zu haben z.B. dann wenn diese kostenlos sind. Ob der CC auch so eine Klauseln in den AGB hat weiß ich nicht.
Du solltest dir aber, sofern du keine Geldwäsche betreibst (wovon ich nicht ausgehe), absolut keine sorgen darum machen ob CC auszahlt. Die Warterei ist natürlich nervig. Kennen wir alle.
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Sorry wenn ich das nicht zum Thema passt aber ich glaube den Namen Tomwegas nur schon einmal in einem anderen Forum gelesen zu haben. Kann das sein?
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Geldwäschegesetz, wenn ich den Blödsinn immer lese. Ich kann tausende von Euros einzahlen, da pfeift kein Casino danach.
Wenn ich aber 50€ Euro einsetze, und 2000€ gewinne, greift angeblich das Geldwäschegesetz.
Ich werde also wegen 50€ Einzahlung kontrolliert.
Das Casino wird ja nicht kontrolliert, was sinnvoller wäre. Woher haben die denn die 2000€?
Oder wie in diesem Fall, für 700 Euro Einzahlung. Den Rest hat er ja gewonnen.
Die legen das aus, wie es ihnen gerade passt. In der Hoffnung, daß wieder
alles verzockt wird.
Ich wäre echt mal dankbar, wenn man da mal die maltesischen Geldwäschegesetze hier posten würde.
Ich wette, daß steht da so mit Sicherheit nicht drin.
Wenn jemand jeden Tag 2000€ einzahlt, und nach einmaligen Umsetzen wieder auszahlt, hab ich dafür Verständis.
So ist das totaler Blödsinn!
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Ich selbst finde Geldwäschegesetze auch Blödsinn in so einem Fall. Aber es ist nunmal so dass man mit Glücksspiel und gerade mit Roulette ganz gut Geldwäsche betreiben kann. Das hat mit Malta an sich nichts zu tun.
Du hast aber mit dem Punkt absolut recht das es Blödsinn ist das zu tun wenn jemand das einmalig macht. Ich will da den Anbieter auch absolut nicht verteidigen. Selbst mag ich CC nicht und würde auch nicht da spielen u.a. weil das eben wie bei ihm jetzt alles so lange dauert. Ich wollte ihm lediglich etwas die Sorgen nehmen.
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Interessant wäre es mal halt zu wissen, wie die Geldwäschegesetze in Malta in Bezug auf Casinos sind. Dann wüsste man genau, ob es um ein Hinauszögern geht, oder ob es gesetzliche Bestimmungen sind.
Auf der anderen Seite würden sie dann auf die AGB's verweisen, dass sie das verlangen dürfen. Die sind ja doppelt abgesichert, in Gegensatz zum Spieler.
So oder so ist man im Prinzip ausgeliefert.