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Öffentliche Beschwerden: Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

Thema erstellt am 22.01.2018 | Seite: 1 von 2 | Antworten: 19 | Ansichten: 7.124
Somebody

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

22.01.2018, um 21:43 Uhr#1
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Hallo zusammen,

Bin seit Monaten stiller Mitleser. Leider ist das Spielen bei mir vor einiger Zeit vom Spaß zum Ernst geworden, sprich Spielsucht. Schulden habe ich keine größeren, aber es ist total aus dem Ruder gelaufen. Darum Freundin offenbart und momentan auch Therapie.

Hab mich bei allen Casinos sperren lassen, u.a. am 11.12.2017 per Email bei Lapalingo mit Verweis  mein Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen. Die Mail wurde auch empfangen.

Heute hatte ich seit einem Monat mal wieder hier geschaut und durch die Lapalingo Threads dachre ich :"ach schau mal ob es auch wirklich geschlossen ist". War es dann leider nicht und ich hab im Wahn 250 Euro verzockt bevor ich mir ein 10 Euro Limit gesetzt habe.

Ich habe den Support mit o.g. Sachverhalt kontaktiert und explizit erwähnt, dass ich bereits am 11.12 per Email um dauerhafte Sperre aufgrund von Spielsucht gebeten habe.

Es kam lediglich die Antwort, dass mein Konto deaktiviert wurde.  

Ich finde es von Lapalingo eine Frechheit das Konto offen zu lassen. Mir tun die 250 Euro ziemlich weh. Natürlich: hätte ich 5000 gewonnen würde ich mich nicht bescheren. Trotzdem ist es absolut nicht ok von Lapalingo!
Tropper
Stamm-User

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

22.01.2018, um 22:11 Uhr#2
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Ich dachte Lapalingo sei so ein seriöses Casino?
Es macht wirklich überall nur Probleme ob bei der Auszahlung, Spielersperre oder Boni ´s.

Der direkte Ansprechpartner soll mal hierzu stellung nehmen..

gruß
L****o

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

23.01.2018, um 08:23 Uhr#3
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Guten Morgen Somebody.
Ich bitte dich direkt mit mir Kontakt aufzunehmen sara@lapalingo.com
Wir nehmen das Thema extrem ernst.
Bitte melde dich bei mir mit deinen Spielerdaten, damit wir dein Konto sofort sperren lassen!!
Bitte um schnelle Rückmeldung, denn es ist ein ernstes Thema.
Mit besten Gruß.
Sara
Head of Affiliation
Somebody

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

23.01.2018, um 08:29 Uhr#4
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Hallo Sara,

Das Konto ist mittlerweile gesperrt. Es geht mir darum, dass ich bereits am 11.12 darum gebeten habe mein Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen, dies jedoch nie passiert ist. So konnte ich gestern noch 250 Euro bei Ihnen verspielen, was eigentlich nicht möglich sein sollte.  Anscheinend wird das Thema doch nicht ganz so ernst genommen.  
L****o

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

23.01.2018, um 08:51 Uhr#5
1 Like

Dieser Beitrag gefällt: Anonym
Hallo Somebody,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir diesen Fall sofort klären können.
Wir entschuldigen uns, dass es in diesem Einzelfall nicht sofort zu einer Sperre durch uns gekommen ist.
Das ganze Lapalingo Team wünscht dir alles Gute und wir unterstützen dich 100% bei diesem Fall.
Mit besten Grüßen,
Sara
Head of Affiliation
Somebody

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

23.01.2018, um 09:03 Uhr#6
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Hallo Sara,

Danke für die schnelle Antwort.  
Den Support habe ich bereits gestern kontaktiert und lediglich ein "Ihr Konto ist nun deaktiviert" erhalten. Auf meine Beschwerde ist nicht eingegangen worden.

Ich habe dir die Mail an Sara@lapalingo.com weitergeleitet und bitte nun um Klärung.  

Viele Grüße  
Somebody

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

23.01.2018, um 09:44 Uhr#7
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Dieser Beitrag gefällt: Anonym, Avatar von Julian Julian
Eben bekam ich sowohl eine Email, als auch die 250 Euro zurück. Echt Top von Lapalingo!  
L****o

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

23.01.2018, um 10:42 Uhr#8
1 Like

Dieser Beitrag gefällt: Anonym
Danke an Somebody für dein Feedback und Kooperation in diesem Fall.
Beste Grüße.
Sara
Head of Affiliation.
Tropper
Stamm-User

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

23.01.2018, um 11:01 Uhr#9
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Somebody schrieb am 23.01.2018 um 09:44 Uhr: Eben bekam ich sowohl eine Email, als auch die 250 Euro zurück. Echt Top von Lapalingo!  

echt super , freut mich
Anonym

Lapalingo ignoriert Spielsucht und Schließungswunsch

23.01.2018, um 11:30 Uhr#10
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Hmm, also wenn man jetzt mal ganz ehrlich ist... müssen sie dir sogar die 250 ausbezahlen wenn du nachweisen kannst das du am 11.12 um Sperrung aufgrund von Spielsucht gebeten hast und damit zur MGA gehst muss dir Lapalingo eh das Geld wiedergeben und kriege noch eins drauf von MGA wegen dem Spielerschutz.. also das ist bei weitem keine Kulanz...ich finde es eher net Frechheit das das Casino mal wieder versucht die Dummen dumm aussehen zu lassen..aber wenigtens hat sich mal einer gewehrt

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