Öffentliche Beschwerden: Intercasino - unseriöses Vorgehen und Verstoß gegen den Spielerschutz.

Daniel schrieb am 20.01.2018 um 10:08 Uhr: Ich kann dir in diesem Fall wirklich nicht sagen, ob du Recht bekommen wirst. Wenn du Recht bekommen wirst, dann bekommst du auch deine Einzahlungen zurück und das Casino wird von der MGA angehalten, den Spielerschutz zu verbessern. Ein interessanter Fall, halte uns bitte auf dem Laufenden. Von solchen Fällen kann man lernen und anderen Spielern, welche dieselben Probleme haben besser beraten und helfen.

Stromberg schrieb am 21.01.2018 um 19:59 Uhr:

Random schrieb am 20.01.2018 um 02:31 Uhr: Hallo Community.

Mit folgendem Anliegen möchte ich mich an euch wenden.


Ich habe bei Intercasino.com gespielt und nach einer Verlustserie mich dazu entschlossen mein Konto zumindest mal vorübergehend zu sperren.
Also habe ich wie bei jedem anderen Casino ja auch vorhanden nach der Selbstsperrefunktion gesucht.
Gesagt getan und ich habe mein Konto geschlossen.
Am nächsten Tag dann hat mich die Lust aber wieder gepackt aber zum Glück bei meinen gängigen Casinos überall eine Auszeit eingelegt per Selbstsperre.

Was bei allen funktioniert hat nur bei InterCasino konnte ich mein Konto sofort wieder öffnen indem ich in einer Mail den Bestätigungslink angeklickt habe und schon konnte ich wieder einzahlen und verlieren.
Das ging mehrere Male so.

Nachdem ich dann jetzt so wütend darüber war habe ich den Support dort angeschrieben und denen mitgeteilt das ich meine Einzahlungen wieder haben will nachdem ich das erste mal eine Selbstsperre durchgeführt habe.

Daraufhin erklärte man mir, dass dies ja nur eine Schließung sei und ich zur Sperre den Support per Chat oder Mail kontaktieren muss.
Ich erwiderte dann das ich davon ausging das mit der Selbstsperre bereits mein Konto gesperrt sei und ich das nicht einfach in einer Minute wieder öffnen könne und ich somit die Schuld bei Intercasino sehe.
Intercasino begründet es damit das dies nur eine Schließung des Kontos sei, jedoch keine Sperre.

Um es kurz zu machen warum ich denke das Intercasino hier mindestens fahrlässig wenn nicht sogar in täuschender Absicht vorgeht und den Spielerschutz nicht einhält.



- Es wird eine Funktion angeboten die den Eindruck erweckt man hätte sich gesperrt. Nirgends wird erwähnt dass man für eine tatsächliche Sperrung den Kundendienst kontaktieren muss. (zumindest wird es nicht sichtbar außer ev. in irgendwelchen kleingedruckten Absätzen in den Agbs erwähnt)
Was für einen Sinn hat eine Schließfunktion wenn man diese sofort wieder aufheben kann? Warum gibt es diese Funktion dann überhaupt, wenn sie ja überhaupt keinen Sinn hat. Sie dient wohl eher nur dazu dem Spieler ein sicheres Gefühl zu geben das er sich sperren lassen hat, da man damit aber zahlende Kunden verliert und wie ja so oft dies auch in einem Trotzmoment passiert, spekuliert Intercasino halt damit dass man sich dann halt gleich am nächsten Tag oder kurz später wieder entsperrt sobald man sich abgekühlt hat und man weiterhin verliert.
Der Support konnte mir auch keinen Grund nennen welchen Sinn diese Funktion denn hat und ist dieser Frage mehrmals ausgewichen. Die wissen es wohl selbst nicht weil die Funktion defacto keinen Sinn hat außer eben den erwähnten das man dem Spieler was vortäuschen will.  
Oder wer kann mir das schlüssig erklären welchen Sinn das sonst haben könnte.
In den Fragen und Antworten steht ebenfalls das wenn man sein Konto schließen will das machen kann, einen Grund angeben kann und direkt über dieser Info und unter dieser Info findet man dann ganz viel über Spielerschutz wie wichtig das denen ist und blabla, was nur noch mehr den Eindruck erweckt mit einer Schließung hätte man sich erfolgreich vom spielen ausgeschlossen.


- Der Support argumentiert ich hätte mich ja direkt an diesen wenden können (was ich ja nicht wusste und ich dachte eine Schließfunktion des Kontos wird wohl nicht umsonst auf deren Seite angeboten werden). Nein, selbst wenn ich es gewusst hätte, hätte ich das nicht so einfach können, weil der Support sehr oft nicht erreichbar ist bei Intercasino. Selbst bei den Zeiten wo sie angeben das sie erreichbar sind sind sie es trotzdem sehr oft nicht.
Also viel zu viel Aufwand wenn ein Spieler sich sperren lassen will, weil er dies meistens gleich will, keine Lust und auch oft kein Durchhaltevermögen hat 5 mal am Tag in den Chat zu schauen ob den nun jemand erreichbar dafür ist und dabei auch die Gefahr zu groß ist, weil er dann ja ständig auf der Casinoseite ist, dass er in dieser Zeit wieder was einzahlt.


- Intercasino verwendet hier Taktiken die absolut nicht einem Spielerschutz dienen und die als sehr unseriös zu bezeichnen sind.


Eine Beschwerde bei der MGA habe ich bereits eingereicht, leider ist mein Englisch so schlecht dass ich denen den Fall nicht so schildern konnte wie euch hier und daher nicht glaube das die den Sachverhalt voll verstanden haben.


Wie ist eure Sicht dazu und wie glaubt ihr stehen die Chancen da Recht zu bekommen?

Bei Verajohn gibt's auch diese Art von "Sperre"
. Ich find's auch unsinnig.wenn dann müsste man beide Optionen anbieten.Diese Sperre und eine richtige Sperre für einen Zeitraum und für immer.Ich finde auch, dass alle Spielerschutz Einstellungen im Konto gemacht werden können sollten, und nicht extra der Support angeschrieben muss.
Was ich nicht ganz verstehe ist, dass du anscheinend das ganze mehrere male gemacht hast, also dich sperren und wieder freischalten und dann auch spielen.da hättest dir dann besser ein Limit einrichten sollen.Oder meintest du, du hättest nur mehrfach ausprobiert, ob man sich wirklich wieder freischalten kann?

dnight schrieb am 22.01.2018 um 00:43 Uhr: Also unter einzahlungslimits kann man ja selbst ein Limit setzen. Wäre in deinem Fall wohl eine Alternative gewesen, da sich dies zumindest für 7 Tage nicht ändern lässt. Auf den ersten Blick sehe ich keine Unterschiede zu anderen casino Seiten. Accountsperre auf ewig geht m. W. auf den wenigsten Seiten, ohne den Support zu kontaktieren.  

Daniel schrieb am 21.01.2018 um 10:30 Uhr: Das ist eine gute Frage, die ich die ehrlich gesagt auch nicht beantworten kann. Es gibt aber Spieler die kontrolliert spielen und dennoch ihren Account vorrübergehend schließen lassen wollen. Weil sie beispielsweise eine längere Zeit nicht da sind. Es gibt viele Gründe, sich vorrübergehend sperren zu lassen - es muss nicht immer zwangsläufig mit Spielsucht zusammenhängen. Wenn man bei einer Sperre als Grund Spielsucht angibt, dann wird man von den Casinos in der Regel sowieso für immer gesperrt.

So ging es mir beispielsweise bei Videoslots . Das Casino ist hat mir gut gefallen, gute Spieleauswahl, extrem schnelle Auszahlungen, extrem faire Boni und mehr. Vor 10 Monaten habe ich mich dort wegen Spielsucht 6 Monate sperren lassen. Als ich mein Konto vor 2 Monaten wieder eröffnen wollte, stellte man mir viele Fragen und hat sich entschlossen, mein Konto nicht mehr zu eröffnen, obwohl ich im Chat beteuert habe, dass ich nicht spielsüchtig bin. Und ich war guter Kunde,   in der Zeit in der ich dort spielte.

Videoslots ist nicht das einzige Casino das so reagiert hat. Ich denke daher, dass der Spielerschutz von den Casinos ernst genommen werden muss und den Casinos empfindliche Strafen bei Verstößen drohen. Ich könnte mir durchaus vorstellen, dass du Recht bekommen wirst und das InterCasino seinen Spielerschutz in Zukunft verbessern muss. Du kannst jetzt aber nur abwarten.