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Öffentliche Beschwerden: Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus). Guthaben wurde jedoch in Bonusguthaben umgewandelt!

Thema erstellt am 15.03.2018 | Seite: 1 von 2 | Antworten: 14 | Ansichten: 9.558
Sizzling12
Besucher

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 10:09 Uhr#1
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Hallo Leute. Zu meiner situation: habe bei DrückGlück aus 30 euro 35.000 euro gemacht jedoch wieder bis 20.000 runter gespielt. Dann wurden mir 100 Freispiele zugeschrieben welche ich runter gespielt habe und ca 200 euro Gewinn hatte. Anschließend wurden die 200 euro bonus gewinn zu meinem altuellen kontostand von 20k hinzuaddiert, also sprich mein echtgeldlontostand in bonusguthaben umgewandelt.

Was ich anfangs nicht gemerkt habe und teilweise auf mehr als 5 euro einsatz gespielt habe. Nach mehrmaligen verusch per live chat den kundenservice zu kontaktieren (ca 20 versuche!!) , habe ich dort angerufen da ich das bonus geld löschen wollte um auszahlen zu können. Da aber immer nur englische Mitarbeiter zur Verfügung stehen war es relativ schwer denen meime situation zu schildern.

Nachdem ich um das löschen das bonus angefragt habe meinte der kundenservicemitarbeiter nur : sollten sie den bonus löschen wollen können sie 30 euro auszahlen und dass ich den bonus umsetzen muss. Dann habe ich ihm erklärt dass ich sowohl vor als auch nach den Freispielen teilweise auf einsätze über 5 € gespielt was ja meines wissens nach gegen die bonus regeln verstösst.

Jedoch kann das doch nicht sein dass die einfach mein Guthaben in Bonusguthaben umwandeln obwohl ich keinen Deposit bonus in anspruch genommen habe. Dann wurde mir gesagt ich werde noch heute angerufen und aufgeklärt wie es jetzt weiter geht usw. Was allerdings nicht passiert ist. Grundsätzlich wäre es ja kein problem den bonus umzusetzen aufgrund des hohen Kontostandes denk ich mir müsste der Bonus bei spätestens 5k weniger Guthaben umgesetzt sein. Mein Problem ist allerdings dass ich nicht weiss ob das jetzt überhaupt noch möglich ist.  

Danke für eure Hilfe und ein grosses Lob an den admin für sein Engagement.  

Hochachtungsvoll Sizzling12
Andrew789
Erfahrener

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 10:14 Uhr#2
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Kann mir kaum vorstellen, dass das rechtens ist. Selbst wenn du gegen die Bonus-Bedingungen verstoßen hast, muss dein Echtgeld was du davor gewonnen hast unangetastet bleiben. Und man kann das ja alles nachvollziehen, wann was gewonnen wurde, bzw. ab wann der Bonus genutzt wurde. Hoffe Daniel kann dir weiterhelfen. Ich weiss gerade nicht, ob das Casino ne MGA Lizenz hat. Hoffentlich
Daniel
Elite

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 10:41 Uhr#3
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Ich werde mit DrückGlück in Kontakt treten und nachfragen was da los ist.   Ich kann mir nicht vorstellen, dass die nicht auszahlen. Das wäre zu hart!
Anonym

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 10:45 Uhr#4
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Bilde ich mir das ein oder häufen sich die Beschwerden über DrückGlück in letzter Zeit massiv?
Anonym

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 10:46 Uhr#5
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SuitedTrips schrieb am 15.03.2018 um 10:45 Uhr: Bilde ich mir das ein oder häufen sich die Beschwerden über DrückGlück in letzter Zeit massiv?

Das ist mir auch schon aufgefallen.
Daniel
Elite

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 11:02 Uhr#6
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Gut, meistens (oder in 99% der Fälle) geht es bei DrückGlück um die Bonusrules (5€ Maxbet) wo die Spieler "selbst schuld" sind, weil sie sich die Bonusregeln nicht durchgelesen haben oder es geht um Nodeposit-Boni, wo Spieler nur 100€ auszahlen lassen können.
Sizzling12
Besucher

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 11:41 Uhr#7
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Daniel schrieb am 15.03.2018 um 10:41 Uhr: Ich werde mit DrückGlück in Kontakt treten und nachfragen was da los ist.   Ich kann mir nicht vorstellen, dass die nicht auszahlen. Das wäre zu hart!  
Hallo alle zusammen danke für eure tips ubd Ratschläge wurde gerade von drück glück angerufen endlich mal durch eine deutsche mitarbeiterin und mir wurde mitgeteilt.

dass ser bonus storniert wurde und ich nun auszahlen kann. Riesen Lob an dem Admin für die schnellen Antworten und tipps ). Ich bedanke mich auch bei den anderen usern für eure zeit und ratschläge und wünsche euch allen viel glück für die zukunft.

Hochachtungsvoll Sizzling12
Anonym

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 11:45 Uhr#8
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Glückwunsch zu deinem Gewinn.
RiverSong
Legende

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 11:52 Uhr#9
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von mir auch herzlichen glückwunsch hoffe du lässt dir erstmal alles auszahlen
Anonym

Betrug: Habe 20 000€ bei DrückGlück gewonnen (ohne bonus)....

15.03.2018, um 12:19 Uhr#10
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Das sind ja Gute Neuigkeiten!! Dann geniesse Deinen echt phänomenalen Gewinn    

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