Öffentliche Beschwerden: Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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ich brauche bitte deine Hilfe zu diesem Thema.
Ich habe bei Videoslots knapp 22 Euro per Sofort Überweisung ( Klarna ) eingezahlt. Das Geld ist wie immer von meinem Konto sofort abgebucht worden, doch nicht auf meinem Videoslots Account gutgeschrieben worden zu meiner Verwunderung. Ich dachte mir, dass es ein Fehler war und schrieb natürlich Sofort den Livechat an.
Die haben es weitergeleitet und gut ist. Ich habe bislang keine Rückmeldung von denen erhalten und der Support möchte mir auch nicht mehr helfen oder etwas Unternehmen. Ich solle mich doch bitte noch ein paar Tage Gedulden. Ich musste den Text 6 mal durchlesen da ich es nicht Fassen konnte, dass mir niemand ber verschwundenen Geldern helfen möchte und sich keiner dafür zuständig fühlt.
Hier geht es nciht um irgendwelche Freispiele die nicht gutgeschrieben worden sind oder irgendwelche Slots die nicht korrekt laufen sondern um mein Geld welches Weg ist!! So etwas sollte meiner Aufassung keiine 5 Minuten in Anspruch nehmen, da ich ja sofort den Screenshot meiner Bank an sie gesand habe und man dort sieht, dass das Geld von meinem Konto runter gegangen ist.
Gottseidank habe ich nicht ein paar Hundert Euro eingezahlt wie ich es überlicherweise bei Videoslots tue. Es sind ( nur ) 22 Euro doch es schockiert mich wirklich wie unkooperativ diese auf einmal bei verschwundenen Geldern sind und wie man so etwas überhaupt dulden kann.
Nun bin ich echt wütend und verzweifelt, da niemand etwas tut. Du hast ja Kontakte zu den Managern dort. Könntest du bitte meinen Fall dorthin schicken? Ich habe niemals hier um hilfe bei etwas gebeten, doch ich bin echt Fassungslos, dass Gelder verschwinden können und niemand etwas unternimmt.
Ich hoffe das Regelt sich so schnell wie irgendwie möglich.
LG Pia
Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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VideoSlots selbst muss jetzt eben bei Sofort/Klarna anfragen ob die Zahlung auf deren Konto eingegangen ist, bzw ordnungsgemäß ausgeführt wurde. VideoSlots hat selbst natürlich keine Einsicht auf das Konto des Dienstleisters auf das du dein Geld überwiesen hast, deshalb kann man dir bei VideoSlots nicht sofort helfen und muss erst eine Rückfrage an Klarna schicken das dauert nun mal leider seine Zeit.
Das ist aber kein Grund zur Panik oder sich selbst deshalb verrückt zu machen. Das wird sich schon klären dauert eben nur etwas Zeit. Das dich das aufregt kann ich nachvollziehen aber manchmal kommt es eben zu (technischen) Fehlern die sich nicht innerhalb von ein paar Stunden oder Minuten klären lassen.
Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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Das ist tatsächlich nicht nachhvollziehbar für mich. Ich denke mir dann so. Klarna Mitarbeiter benutzen ein Telefon und Videoslots auch. Man muss nur für 2 Minuten Rücksprache halten und kann im Sinne des Kunden agieren und mich nicht um einige Tage vertrösten.
So etwas ist dearart störent für mich, dass wenn sich das nicht heute klären sollte ich sofort meinen Account dort schließe. Ich zahle jeden monat viele hundert Euro dort ein die ich unheimlich schnell verliere und meistens nichts und auch wirklich nichts wiederbekomme. Die Schuld dafür gebe ich nicht Videoslots da ich das Geld ja schon abschreibe wärend ich es Einzahle. zumindestensens wenn ich damit spielen darf!! Doch wenn man es so sehr darauf anlegt mich um eine Summe wie 22 Euro einige Tage warten zu lassen, entgeht Videoslots ein treuer Kunde der wie gesagt mehre hundert bis Tausend Euro jeden Monat dort einzahlt.
Ich danke dir aber für die schnelle Rückmeldung.
Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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Letzteres scheitert aber leider daran das die Support Mitarbeiter mit denen man Kontakt aufnimmt auch nur Angestellte des Casinos sind die nicht einfach solche Entscheidungen treffen können wenn es um Geld geht und wohl auch technisch nicht einfach mal das Geld auf dem Account gutschreiben können. Das geht dann bei VideoSlots intern erstmal in einer andere Abteilung wo sich dann der zuständige Mitarbeiter mit Klarna in Verbindung setzt.
Eine schnelle Lösung, die ich mir auch wünschen würde scheitert da nunmal leider an der Struktur eines Unternehmens. Ich hab sowas in den letzten Jahren auch schon öfters erlebt und war damals dann auch immer etwas aufgebracht. Letztendlich hat es sich immer geklärt aber es braucht leider schonmal ein bis zwei Tage Zeit. Ärgerlich ist das alle mal, gerade wenn man recht häufig in dem jeweiligen Casino spielt.
Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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Videoslots ist in diesem Fall nicht verantwortlich, sondern Sofortüberweisung (Klarna) und Videoslots versucht das in dem Moment zu klären und das kostet eben Zeit, da Sofortüberweisung die Anfragen auch beantworten muss. Das kann dir in jedem Online Caisno, in jedem Online Shop oder bei allen anderen Anbietern passieren, wo man mit Sofortüberweisung bezahlen kann.
Am besten abwarten und wenn das Geld in zwei Tagen noch nicht auf deinem Bank- oder Spielerkonto ist, dann schreib einfach nochmal. Gib uns bitte auch Bescheid, wenn alles geklappt hat.
Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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Ehrlich gesagt kann ich diese masslose inkommpetenz wirklich nicht fassen. Ich würde solch eine Aktion jedem Casino zutrauen aber nicht Videoslots.
Ich werde meinen Account auf jeden Fall nach erhalt des Geldes löschen. Das war ein wenig zu viel des guten.
Daniel ich würde dich bitten das ganze an den Manager zu schicken. Nicht um die Sache zu beschleunigen, ich warte einfach ein paar Tage, doch auf jeden Fall damit dieser sieht wesshalb ein Loyaler Kunde wie ich gehe und wie man es hätte verhindern können bzw. wie man es in der Zukunft besser machen kann.
Ich lege mein Hand dafür ins Feuer, dass dieser nichts von solchen Dingen erfährt.
Ich hätte diesen Fall vollkommen nachvollziehen können, wenn es sich um 5000 Euro als Beispiel gehandelt hätte. Natürlich kann man solch eine Summe nicht einfach jemaden Gutschreiben ohne das zu Prüfen, doch 22 Euro? Bei jemanden der so viel Geld ( für meine Verhältnisse ) dort versenkt? Auf keinen Fall.
Ich werde auf jeden Fall hier, sollte sich etwas tun aktualisieren.
Danke nochmals.
LG Pia
Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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Ich will dir jetzt nicht auf den Schuh treten, aber findest du nicht das du ein bisschen übertreibst? Bei Videoslot handelt es sich um ein faires und vertrauenswürdiges Casino. Bei einer Sofortüberweisung kann es nun einmal passieren das es zu Verzögerungen kommen kann, genauso wie auch 1-2 Tage dauern bis das Geld auf deinem Spielerkonto ist. Vielleicht solltest du dich für eine andere Zahlungsart entscheiden, bei der es nicht zu solch einer Verzögerung kommen kann? Das Casino kann da am wenigsten dafür und wieso sollten sie dich bevorzugt behandeln? Weißt du wie viele Spieler es dort gibt die jeden Monat ein riesen Batzen Geld einzahlen? Ich bin einer von denen...
Die wollen einfach nur das alles ordentlich und sauber abläuft egal ob es sich um 2000€ oder um 22€ handelt. Die haben auch gewisse Vorschriften und Regeln die sie als Mitarbeiter einhalten müssen.
Natürlich ist die Verzögerung ärgerlich, aber für deine Sichtweise und deine Meinung gegenüber Videoslots hab ich keinerlei Verständnis.
Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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Videoslots ist ein international erfolgreiches Online Casino mit unzähligen Spielern und davon bestimmt auch vielen Stammspielern und sicherlich ist hier und da auch mal der Support ausgelastet.
Ist zwar alles ärgerlich in dem Moment, kann aber passieren. Die 22€ wirst du zu an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit von Sofortüberweisung (Klarna) die Tage wieder zurück bekommen oder es wird auf dein Spieleraccount gebucht werden.
Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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An welche Zahlungsart denkst du denn dabei?
"Bei einer Sofortüberweisung kann es nun einmal passieren das es zu Verzögerungen kommen kann, genauso wie auch 1-2 Tage dauern bis das Geld auf deinem Spielerkonto ist. Vielleicht solltest du dich für eine andere Zahlungsart entscheiden, bei der es nicht zu solch einer Verzögerung kommen kann?"
Sofortüberweisung ist eigentlich eine Instantbanking Option, da kann man als Spieler dann auch davon ausgehen das es sofort drauf ist und eben nicht das es 1-2 Tage dauert. Das ist lediglich nur so wenn es zu technischen Problemen kommt und das ist dann eben in dem moment echt ärgerlich. Es gibt imo keine Zahlungsoption wo es nicht zu so einem technischen Problem kommen könnte und dann eben 1-2 Tage dauern.
Die Reaktion kann ich persönlich schon nachvollziehen weil man in dem Moment auch einfach emotionalisiert ist, weil man damit rechnet das das Geld sofort da ist. Wenn einem dann noch ein Support-Mitarbeiter etwas blöd kommt kann man schonmal etwas überreagieren.
@PiaMia
Ein besseres Angebot was Promotions, Spieleangebot und das komplett Paket angeht wird man nur sehr schwer finden. Nicht das du dich nachher über die Sperre ärgerst. Ich würde mich eher bei fast alle anderen Casinos sperren und bei Videoslots dann ein monatliches Limits setzen an das man sich dann halten muss.
Solltest diese Entscheidung treffen wenn du durch den Vorfall etwas weniger emotionalisiert bist. Wenn du ganz aufhören wollen würdest okay dann sollte man sich natürlich auch bei VideoSlots sperren. Aber so ist das Angebot wirklich gut auch in Bezug auf den Spielerschutz, wenn man diese Optionen (wie Limitssetzung) denn auch nutzt.
Einzahlung bei Videoslots ist verschwunden und niemand tut etwas.
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Ich danke dir vielmals, dass ud es weitergeltiet hast. Was meinst du damit es ist nicht in der richtigen Stelle angekommen?
So wie du das Formuliert hast, ist dir das noch nie passiert ( Gottseidank ) den mal ganz ehrlich. Gerade weil Videoslots Seriös arbeitet soll und darf so etwas nicht passieren. Meine Einzahlung vor den 22 Euro waren 520 Euro, die Gottseidank normal durchgegangen sind. Sonst wäre ich sicherlich nicht so ruhig geblieben.
Versuche dich einmal in meine Situation zu versetzten bitte. Du sitzt Zuhause nichts Böses ahnent und zahlst in ein Casino ein welchem du vertraust. Dann auf einmal ist das Geld weg. Du wunderst dich wendest dich an das Casino und die möchten dich nicht nur um einige Tage vertrösten sondern sind auch noch extrem unfreundlich. Was würdest du tun? Wie würdest du reagieren und oder dich fühlen?