Öffentliche Beschwerden: Casumo verweigert Auszahlung von 2750€ (Seite 5)

Littlemanson schrieb am 24.03.2018 um 16:39 Uhr: Also ich finde Casumo Hammer hart gute Plattform wen man sich an deren Richtlinien hält habe vor 5 Tage rund 9000 Euro Gewonnen Auszahlung einwandfrei und ich habe Mich gefreut wie ein Schloss Hund bei einem Einsatz von 2.70 Euro 20 freispiele bekommen bei brus leer 😄😄😄😄😄

Daniel schrieb am 29.01.2018 um 19:30 Uhr: Es gibt an deinem Fall mehrere Probleme:

1. Du hast deine falschen Daten angegeben und erst als du gemerkt hast das es läuft, den Support kontaktiert und diesem deine richtigen Daten bekannt gegeben. So etwas kommt einfach schon mal suspekt rüber. Wenn du ein Bankkonto eröffnest oder ein Aktiendepot, dann gibst du dort ja auch deine richtigen Daten an. Casinos sind wie Banken auch so etwas wie Finanzdienstleister und müssen sich daher an Geldwäschegesetze halten. Wenn du mit gefälschtem Ausweis oder mit dem Ausweis deines Bruders in die Spielbank gehst und dort mehr als 2.000€ gewinnst, dann musst du auch deinen Ausweis vor der Auszahlung auch nochmals vorlegen. Wenn da herauskommt, dass du nicht diese Person bist, sondern mit dem Ausweis deines Bruders (der dir sehr ähnlich sieht) dir Zugang verschafft hast, dann bedeutet das ebenfalls Ärger und du wirst dann auch damit rechnen müssen, dass du keine Auszahlung erhältst oder schlimmeres passiert.

2. Du / Ihr habt beide Boni in Anspruch genommen. Ihr habt zwei Accounts und bekommt quasi ständig irgendwelche Freespins oder sonstige Geschenke. In den AGB's steht, dass man pro Haushalt nur ein Spielerkonto bei Casumo eröffnen darf und wenn man mehrere eröffnen möchte vorher den Support kontaktieren soll. Diese Regel gibt es in jedem Online Casino, nicht nur bei Casumo. Durch diese Regel soll Bonusbetrug verhindert werden. Es könnte ja sonst jemand auf die Idee kommen 100 Spielerkonten zu eröffnen und von Freispielen und Boni all dieser Konten risikolos profitieren.

Diese Kombination (zwei Accounts in einem Haushalt und falsche Daten angeben) ist natürlich suspekt und man hätte auch ahnen können, dass das Probleme geben wird. Casumo weiß ja nicht, dass dein Bruder auch wirklich einen Account eröffnet hat. Der Account deines Bruders ist ja nicht einmal verifiziert. Casumo weiß auch nicht, ob du nicht evtl. noch mehr Konten hast, welche nicht durch Casumo entdeckt wurden (dynamische IP-Adressen).

Und zur Gratulation zum Gewinn: Die Supportmitarbeiter treffen oftmals nicht alle Entscheidungen. Bevor Auszahlungen rausgehen, werden diese von der Sicherheitsabteilung nochmals geprüft. Wenn in diesem Schritt dann etwas zu negativ auffällt, dann wird die Auszahlung nicht freigegeben.

Ich würde als erstes das Spielerkonto deines Bruder verifizieren (mit Ausweis + Adressträger deines Bruders). Dann würde ich mit dem Casumo Support nochmals in Kontakt treten und ihnen erklären, dass das Spielerkonto deines Bruders verifiziert ist und ihr wirklich zwei verschiedene Personen seid. Ich hoffe, dass sich dein Bruder wenigstens von Anfang an mit seinen echten Daten angemeldet hat. Das ist die einzige Chance die ich sehe, dass du dein Geld von Casumo, ohne die maltesiche Aufsichtsbehörde eingeschaltet zu haben, noch bekommst.

Was jetzt tun?

Ich habe diesen Thread an das Casumo-Managment weitergeleitet und hoffe darauf, dass wir doch noch etwas in deinem Interesse bewegen können.

Wenn wir von dort keine Antwort erhalten und die Verifizierung und das erneute Gespräch mit dem Support zu keinem für dich positiven Ergebnis führt, dann kannst du bei der MGA (Malta Gaming Authority) auf englisch eine Beschwerde einreichen. Das Beschwerdeformular findest du hier:  http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/  

Die MGA entscheidet dann zu Gunsten des Casinos oder zu deinen Gunsten. In diesem Fall gehe ich aber davon aus, dass sich die MGA gegen dich entscheiden wird - leider auch mit gutem Grund.