Öffentliche Beschwerden: Casumo verweigert Auszahlung von 2750€
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Casumo verweigert Auszahlung von 2750€
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Dann habe ich aus Verzweiflung meine letzten 20€ die ich besitze mit 2 x 10€ paysafekarten eingezahlt und einen account erstellt ich hätte niemals mit einem gewinn gerechnet deswegen habe ich nur meine richtige mail,richtige Handynummer und richtigen Bankdaten eingegeben.
da sich aus der AGB bei Casumo herausliest das die Adresse und der Name von den Mitarbeitern geändert werden kann.
Also habe ich nicht mein richtigen Namen eingeben sondern einen ausgedachten der nichtmal existiert.
Aber als ich anfangs bei knapp 700€ war habe ich den Live Chat kontaktiert und sie danach gebitten meine Adresse zu bearbeiten.
Sie sagte mir sie habe eine Notiz erstellt und es vermerkt.
Anschließend habe ich auf 2,50€ Einsatz bei Book of Dead 4 Forscher in den Freispielen bekommen und war auf knapp 3600€ nach den Freispielen.
Dann habe ich 2750€ ausgezahlt und den Rest verspielt.
Bzw wollte ich die 2750€ auszahlen.
Dann hatte der live Chat mir soger wegen meines gewinnes gratuliert.
Anschließend wurde ich aufgefordert meine Adresse und Identität und Bankadresse zu verifizieren.
Das habe ich dann auch getan und mehr Dokument als verlangt geschickt damit garnicht erst fragen auftauchen.
Und noch extra einmal drum gebeten meine Daten also Adresse und Name auf meiner Bankkarte , Ausweis und andere Dokumente zu vergleichen.
Nun habe ich eine Mail bekommen in der steht das ich angeblich ein zweites Konto hätte und sie nun deswegen meinen Gewinn von 2750€ ungültig machen und die 20€ die ich eingezahlt habe auf das andere Konto übertragen haben.
Aber wie gesagt mein Bruder kann gerne bestätigen das er dieses andere Konto erstellt hat und nicht ich.
Aber im Endeffekt denke ich mir nur wichtig ist das jemand gewonnen hat und es beweisen kann.
Wer es ist ob Junge oder Mädchen kann den doch eigentlich egal sein.
Casumo verweigert Auszahlung von 2750€
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Habe soger ein Screenshot von der Liste meiner Einsätze , dort kann man sehen wann und zu welcher Sekunde ich den Betrag gewonnen habe.
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Meiner Meinung nach handelst du sogar mit Vorsatz, da du bewusst einen ausgedachten, fiktiven Namen verwendest.
Verbuche die 20 Euro als Lehrgeld und lass sie dir von deinem "Bruder" auszahlen.
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Und zur adrese steht das die Mitarbeiter die jeder Zeit bearbeiten können wenn ich die Dokumente einreiche.
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Hatte sowas auch schon mal bei einem Bananencasino. Wie du schon sagst dein Pech ist das du gewonnen hast.
Aber Mal ehrlich man weiß doch im Vorfeld dass man einen richtigen Namen angeben muss. Wirs schwer zu erklären wieso aus Josef auf einmal Kurt werden sollte.
Tut mir Leid um deinen Gewinn
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Dein Bruder und du seid wohl über die gleiche IP Adresse registriert. Das ist erlaubt, müsst Casumo aber auch davon in Kenntnis setzen.
Und melde dich ab sofort nur noch mit deinen richtigen Daten an, lass deinen Account verifizieren und zahle dann erst ein. So kommt es zu keinen Problemen
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hast du mit oder ohne Bonus gespielt? Hat dein Bruder mit oder ohne Bonus gespielt? Ich meine damit haben du oder dein Bruder oder beide irgendwelche Boni in Anspruch genommen - auch wenn es nur Freispiele waren?
Casumo verweigert Auszahlung von 2750€
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Aber als ich die 2750€ ausgezahlt ist mein Bonus Money verloren gegangen.
Aber das Konto meines Bruders wurde niemals in irgendeiner Art und Weise verifiziert aber dort wo ich gewonnen habe schon.
Und ich habe das Team wie gesagt mehrere male drum gebeten all meine Daten abzugleichen.
Jetzt sagen die einfach mein Bruder kriegt die 20€ auf den Account den wir zusammen erstellt haben und mein Gewinn ist ungültig , aber wenn sie meine Einzahlung übertragen können und sich sicher sind das es mein Account ist wieso können die dann nicht die Auszahlung übertragen.