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Öffentliche Beschwerden: Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

Thema erstellt am 22.09.2017 | Seite: 1 von 3 | Antworten: 21 | Ansichten: 19.284
1234der5678

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

22.09.2017, um 06:47 Uhr#1
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Hallo habe bei Casino Superlines knapp über 24000 Euro gewonnen. Anfangs mit Bonus Geld 5000 unglaublich aber einfach wahr -.- nach dem ich alle Bonus Bedingungen erfüllt hatte könnte ich nach Absprache mit Support auch auszahlen ... Dan nach verifizieren heißt es ich wurde nur 400 Euro ausgezahlt bekommen nach Diskussionen und hin und her habe ich aus Wut weiter gespielt und weitere 20 Euro eingezahlt und bin einfach auf 100 Euro Echtgeld!! Pro Spin Auf über 24000 Euro gekommenen und die haben einfach mein Geld storniert und mir 400 Euro ausbezahlt was soll die scheisse?
Daniel
Elite

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

22.09.2017, um 08:30 Uhr#2
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Hallo und herzlich willkommen im Forum. Ich habe mir mal erlaubt den Titel abzuändern, damit er besser in den Suchmachinen gefunden wird und andere Spieler vor Casino Superlines gewarnt werden bzw. die Warnung bei möglichst vielen Leuten ankommt. Sofern dieses Online Casino wirklich unseriös arbeitet, könnte dies den Druck doch noch auszuzahlen erhöhen.

Casino Superlines wird im Übrigen betrieben durch die Equinox Dynamic N.V. mit Sitz in Curacao. Das Casino hat ebenfalls eine Glücksspiellizenz in Curacao. Die Equinox Dynamic N.V. betreibt noch folgende weitere Online Casinos, welche ebenfalls in Curacao lizenziert sind:


  • OrientXpress Casino

  • AfriCasino



Könntest du uns nochmals schildern wie das genau abgelaufen ist? Ich habe das aus deinem Text folgendermaßen verstanden:


  1. Du hast 20€ eingezahlt, mit Bonus gespielt, 5.000€ gewonnen und den Bonus auch umgesetzt.

  2. Der Support des Casino Superlines hat dir die Auszahlung zugesichert.

  3. Nach der Verifizierung wurde der Gewinn dann aber auf 400€ gekürzt (wahrscheinlich mit Verweis auf die Bonus Umsatzbedingungen).

  4. Du hast die 400€ nicht ausgezahlt und dich erneut auf einen hohen Betrag hochgespielt.

  5. Du hast mit bis zu 100€ / Spin gespielt und über 24.000€ gewonnen.

  6. Casino Superlines will nun nur 400€ auszahlen



Ist das so richtig? Darf ich auch Fragen wie du von Casino Superlines erfahren hast? Welche Webseite hat dir dieses Casino empfohlen? Die letzte Frage musst du nicht beantworten. Mich interessiert nur wie man an solche Abieter gerät.
1234der5678

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

23.09.2017, um 19:50 Uhr#3
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Ja nach dem geld mit Bonus Geld alle Umsatz Erfüllungen erreicht (umgesetzt) live Chat gefragt die sagen ja auszahlen möglich dann nur 400 Euro und ich habe Einzahlung abgebrochen und nochmal 20 Euro eingezahlt und dan auf die 24.000€ gekommen in die Auszahlung habe ich dann 9.999€ eingefügt nach allem verifizierungs Sachen und hin und her und sämtliche Sachen halt dan kam eine Bestätigung email Auszahlung bestätigt.... und eine weitere email Auszahlung auf 400 gesetzt Rest Betrag storniert  
Daniel
Elite

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

23.09.2017, um 22:59 Uhr#4
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1234der5678 schrieb am 23.09.2017 um 19:50 Uhr: Ja nach dem geld mit Bonus Geld alle Umsatz Erfüllungen erreicht (umgesetzt) live Chat gefragt die sagen ja auszahlen möglich dann nur 400 Euro und ich habe Einzahlung abgebrochen und nochmal 20 Euro eingezahlt und dan auf die 24.000€ gekommen in die Auszahlung habe ich dann 9.999€ eingefügt nach allem verifizierungs Sachen und hin und her und sämtliche Sachen halt dan kam eine Bestätigung email Auszahlung bestätigt.... und eine weitere email Auszahlung auf 400 gesetzt Rest Betrag storniert  

Also du hast die 400€ runtergespielt und dann nochmals 20€ eingezahlt und damit auf unglaubliche 24.000€ gekommen? Und beim zweiten Mal hast du keinen Bonus in Anspruch genommen und hast am Ende nur eine Auszahlung von 400€ erhalten?

Ich frage deswegen, weil in den Bonus AGB's von Casino Superlines folgendes steht:

- Once you receive a bonus you will be eligible to Cash Out a maximum of x20 of your Deposit until your general casino balance reaches 0.

- When a player’s balance reaches 0, the bonus balance and associated wagering requirements are reset.

Die Bonus Umsatzbedingungen sind natürlich eine Frechheit aber Casino Superlines war technisch gesehen im Recht als sie die ersten 5.000€ auf 400€ zurückgesetzt haben. Wenn du beim zweiten Mal (als du die 24.000€ gewonnen hast) ohne Bonus gespielt hast, ist das ganz klar Betrug und das Casino müsste dir deinen Gewinn vollständig auszahlen.

Ob Betrug oder nicht, dein Problem ist, dass du in einem Online Casino mit Glücksspiellizenz in Curacao gespielt hast. Diese Glücksspiellizenz ist so schwach, dass sie im Prinzip keine Lizenz ist. Wäre dir dasselbe in Online Casinos mit europäischer Glücksspiellizenz (Malta, Gibraltar, Alderny, Isle of Man, UK) passiert, dann könntest du jetzt eine Beschwerde bei der Zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen und dieser Beschwerde würde auch nachgegangen werden und wenn siche herausstellen würde, dass du im Recht bist, würdest du deinen Gewinn auch erhalten. Bei einigen Aufsichtsbehörden geht das schneller, bei anderen langsamer.

Du kannst natürlich auch in Curacao eine Beschwerde (in englisch, muss nicht perfekt sein) einreichen unter: https://www.curacao-egaming.com/ (ganz unten auf der Webseite findest du ein Formular "File a Complaint). Unserer Erfahrung nach bringt das aber rein gar nichts.

Wir bei GambleJoe listen in unserem Online Casino Vergleich daher auch keine Online Casinos mit Glücksspiellizenz außerhalb Europas. Andere Webseiten machen das aber, und meist auch ohne Hinweis auf die schwache Lizenz, was wirklich traurig ist!

Du kannst jetzt folgende Schritte (Schritt für Schritt) gehen:


  1. Du wendest dich an den Support und frägst warum dir nur 400€ ausgezahlt werden. Sage ihnen, dass du auf GambleJoe im Forum einen Thread erstellt hast und schicke ihnen den Link. Vielleicht war es nur ein unbeabsichtigter Fehler (die Hoffnung stirbt zuletzt).

  2. Wenn du keine Antwort erhältst oder diese nicht plausibel ist, dann kannst du sie darauf hinweisen, dass du für dein Geld kämpfen wirst und keine Ruhe gibst bis du deinen Gewinn bekommst. Du kannst ihnen sagen, dass du auch immer die anderen Brands (OrientXpress Casino und AfriCasino) mit runterziehen wirst.

  3. Danach solltest du (auch wenn es nichts bringt) eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde in Curacao einreichen: https://www.curacao-egaming.com/

  4. Zeitgleich solltest du eine Beschwerde bei der englischsprachigen Webseite Askgamblers einreichen. Diese Listen das Casino hier: https://www.askgamblers.com/online-casinos/casino-superlines-review/ Dies wird auch wenig bringen aber dein Fall ist öffentlich einsehbar und schadet deren Reputation und vielleicht zahlen sie deswegen ja aus. Man sollte nach jedem Strohhalm greifen.

  5. Wenn das alles nichts nützt bleibt dir nur noch der Reputation dieses Casinos zu schaden und anderen Spieler vor Casino Superlines zu warnen. Teile deine Erfahrungen in sämtlichen Foren, sozialen Netzwerken und wo auch immer du kannst (am besten in deutschen und englischspachigen Foren und wenn du noch eine dritte Sprache sprichst auch in dieser Sprache).

  6. Du kannst dich von einem Anwalt für internationales Recht beraten lassen. Wobei ich dem auch wenig Chancen gebe. Es gibt in Curacao Casinos mit Fake-Slots von Novomatic und anscheindend können nicht einmal deren Anwälte sich gegen diese Urheberrehtsverletzungen zur Wehr setzen.



Es tut mir wirklich leid für dich, dass dich dir in diesem Fall keine bessere Prognose stellen kann. Nur über Aufbau von massiven Druck, der alle Casinos der Equinox Dynamic N.V. miteinbezieht, kannst du evtl. eine Auszahlung deines Gewinns bewirken.

Du solltest in Zukunft darauf achten, dass du in keinen Online Casinos mit Glücksspiellizenz außerhalb Europas spielst, da bei großen Gewinnen solche Szenarien erfahrungsgemäß fast immer auftreten. Du solltest auch immer auf Bonusumsatzbedinungen achten und auf den Bonus im Zweifel lieber verzichten. Auch viele Online Casinos in Europa haben zum teil sehr Spielerunfreundliche Bonus-AGB's.

Ich hoffe, dass diese Schritte für dich dennoch zum Erfolg führen. Es wäre nett, wenn du uns zu deinem Fall auf dem Laufenden halten würdest.
Anonym

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

24.09.2017, um 01:48 Uhr#5
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Mir tut es auch wirklich leid für dich. Ich muss aber dennoch Fragen, wie man auf solche Casinos kommt?

Ich persönlich habe noch niemals etwas von diesen gehört. Die meisten Beschwerden sind ja über Casinos mit Curacao Lizens. Wer oder was bewirbt solche Casinos?
Daniel
Elite

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

24.09.2017, um 02:47 Uhr#6
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Hammerdammer schrieb am 24.09.2017 um 01:48 Uhr: Mir tut es auch wirklich leid für dich. Ich muss aber dennoch Fragen, wie man auf solche Casinos kommt?

Ich persönlich habe noch niemals etwas von diesen gehört. Die meisten Beschwerden sind ja über Casinos mit Curacao Lizens. Wer oder was bewirbt solche Casinos?

Quasi alle relevanten deutschsprachigen Casino Seiten außer GambleJoe (72.100 Ergebnisse):

Daniel
Im englischsprachigen Raum wird dieses Casino auf einigen Seiten auch in Blacklists geführt. Sieht wirklich nicht so prall aus. Naja, ich kann nur hoffen, dass GambleJoe in den deutschsprachigen Suchergebnissen mit diesem Thread bald ganz oben mitspielt so wie bei Playamo:

Daniel
1234der5678

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

25.09.2017, um 21:52 Uhr#7
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Irgendwo war die Werbung dieser online Casino Seite weiß nicht mer wo
1234der5678

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

25.09.2017, um 21:55 Uhr#8
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Hammerdammer schrieb am 24.09.2017 um 01:48 Uhr: Mir tut es auch wirklich leid für dich. Ich muss aber dennoch Fragen, wie man auf solche Casinos kommt?

Ich persönlich habe noch niemals etwas von diesen gehört. Die meisten Beschwerden sind ja über Casinos mit Curacao Lizens. Wer oder was bewirbt solche Casinos?

Ich habe eine direkte Beschwerde bei der Lizenz Behörde eingereicht von dem Land Dan habe ich unter anderem den Support kontaktiert nach dem ich ein paar mal von der Seite geschmissen wurde (technische Störung) habe ich irgendwann die Antwort "Hallo jetzt 100% Bonus sichern" bekommen von allen anderen mit Email angeschrieben kam keine Antwort und wird es auch denke ich nicht mer geben
1234der5678

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

25.09.2017, um 21:57 Uhr#9
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Bei den 5000 ja war es mit Bonus Geld und der Support sagte die Bonus Bedingungen sind erfüllt... Dann 400 angeboten und ich habe nochmal 20 ohne Bonus eingezahlt tja wie gewonnen so zeronnen
Daniel
Elite

Casino Superlines zahlt 24.000€ nicht aus (Betrug & Abzocke)

26.09.2017, um 05:06 Uhr#10
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1234der5678 schrieb am 25.09.2017 um 21:57 Uhr: Bei den 5000 ja war es mit Bonus Geld und der Support sagte die Bonus Bedingungen sind erfüllt... Dann 400 angeboten und ich habe nochmal 20 ohne Bonus eingezahlt tja wie gewonnen so zeronnen

Das ist wirklich extrem schade aber absoluter Standard bei Curacao Casinos. Wenn ein hoher Betrag gewonnen wird, gibts immer Probleme. Das kann auch bei in Europa lizenzierten Online Casinos auf GambleJoe passieren das es Probleme gibt oder mal schlechtere Online Casinos dabei sind. Dann können Spieler dies aber bewerten und dann hat man (auch wenn es oft lange dauert) zumindest eine sehr realistische Chance an sein Geld zu kommen, wenn man als Spieler im Recht ist. Das eindrucksvollste Beispiel hierfür ist dieser Fall: https://www.gamblejoe.com/news/merkur-casino-verweigert-auszahlung/

24.000€ ist verdammt viel Geld und wenn mir das passieren würde, dann würde ich die Firma Equinox Dynamic N.V. im Auge behalten und überall im Web vor deren Online Casinos warnen, nicht nur vor Casino Superlines. Das ist nach meinem Kentnissstand leider das einzig effektive was du tun kannst.

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