Öffentliche Beschwerden: Casino Cruise Bonusbedingung 2200€ Auszahlung [Zurückgewiesen]
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Saphira
Casino Cruise Bonusbedingung 2200€ Auszahlung [Zurückgewiesen]
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also folgende Situation habe ich gerade, ich habe bei Casinocruise 100€ eingezahlt und einen Bonus mitgenommen sollten 75% gewesen seinen das ganze war am 13.05.2017.
Ich habe es geschafft mit dem Geld 2700€ zu Gewinnen 2200€ wollte ich mit Auszahlen lassen, dann habe ich heute diese E-mail bekommen.
Dear .........
We hope this email finds you well.
We regret to inform you that your winnings have been removed due to a breach of the bonus's Terms and Conditions during your game play.
You placed 143 bets of 6 up to 20 which is not allowed when playing with a bonus money. We invite you to read our bonus's terms and conditions:
https://www.casinocruise.com/en/Promotions/TermsConditions/signupbonus/5
Sie haben mir die 2200€ komplett storniert und wieder 100€ gutgeschrieben, weil ich mit dem Bonusgeld zu hoch gespielt habe. Ich habe die ersten 1300€ nur bis 4€ gespielt wo ich auch ein Foto vom Freispielgewinn habe. Ich muss dazu sagen das es nicht meine erste Einzahlung war, und ich mich komplett verarscht fühle weil ich mit allen Einzahlungen so hoch gespielt habe aber wenn man nichts auszahlt ist das ja egal.........
In den meisten andern Online Casinos ist der Einsatz dann halt gesperrt mit Bonus.
Der Support mit dem ich geschrieben habe hat gesagt das ist so und sie können nichts machen.
Ich hoffe ihr könnt mir weiter helfen.
Gruß
Marcel
Casino Cruise Bonusbedingung 2200€ Auszahlung [Zurückgewiesen]
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Casino Cruise Bonusbedingung 2200€ Auszahlung [Zurückgewiesen]
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Ich find das für eine Frechheit mir würden ja die 1300€ schon reichen aber alles zu nehmen is schon.....
Casino Cruise Bonusbedingung 2200€ Auszahlung [Zurückgewiesen]
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Ich hatte es konsequent so gemacht
vor einer weiteren Einzahlung nach Boni immer erst geguckt ob der von deren System "gelöscht" war .. ansonsten gleich chat mit Support .. dann haben die sich echt paar mal entschuldigt was ich gut fand.
Casino Cruise Bonusbedingung 2200€ Auszahlung [Zurückgewiesen]
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Ich persönlich halte diese Regelung für absoluten Schwachsinn und kann diese nicht nachvollziehen. Aber wie gesagt, dass Online Casino ist in diesem Fall leider im Recht.
Was kannst du jetzt noch tun?
1. Da Casino Cruise auf GambleJoe vertreten ist, kann ich, wenn du mir eine E-Mail an info@gamblejoe.com schreibst und mir deinen Usernamen mitteilst, für dich beim Management eine Anfrage stellen und vielleicht einen Kompromis aushandeln. Den vollen Gewinn wirst du aber keinesfalls bekommen. Wenns gut läuft die Hälfte. Ich kann aber leider nichts versprechen.
2. Ich bin der Meinung, dass auf Einsatzbeschränkungen während des Bonusumsetzens deutlich hingewiesen werden sollte. Ich denke du hast von dieser schwachsinnigen Regelung nichts gewusst. Gerne kannst du auf GambleJoe Casinocruise negativ bewerten und dieses Problem ansprechen:
https://www.gamblejoe.com/online-casinos/casinocruise/bewertung/
Vielleicht führt das irgendwann dazu, dass Online Casinos von dieser Praxis irgendwann abweichen und / oder DEUTLICH auf diese Bonusbedingung hinweisen.
Casino Cruise Bonusbedingung 2200€ Auszahlung [Zurückgewiesen]
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Ich habe bei CasinoCruise angefragt und leider wollte man dem Spieler nicht entgegenkommen. Die Begründung war, dass es unfair gegenüber anderen Spielern wäre, welche gegen die Umsatzbedingungen verstoßen haben und noch werden. Als Spieler sollte man sich immer die Bonusbedingungen durchlesen, bevor man einen Bonus in Anspruch nimmt.
Ich persönlich halte diese Einsatzbeschränkungen (wie sie viele Casinos haben) für schwachsinnig - aber das ist ein anderes Thema. Das Casino war in diesem Fall zwar im Recht aber CasinoCruise sollte in Zukunft DEUTLICHER auf wichtige Punkte ihrer Bonus-Umsatzbedingungen hinweisen, damit auch unerfahrene Spieler in keine vermeidbare Falle tappen. Solche Situationen schaden langfristig dem Ruf von CasinoCruise.