Öffentliche Beschwerden: Casimba - Online Casino will 20.000 Euro nicht auszahlen.
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Casimba - Online Casino will 20.000 Euro nicht auszahlen.
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leider habe ich bisher kein konkretes Urteil in anderen Beiträge finden können.
Es geht um folgendes:
Ich habe bei meiner ersten Einzahlung den 200% Willkommensbonus von Casimba genutzt und es auch tatsächlich geschafft diesen 35x umzusetzen.
Nachdem mein "Bonusguthaben" auf mein "Cashguthaben" transferiert wurde habe ich weitergespielt und nach ein paar Stunden mehrfach hohe Gewinne erzielt. Knappe 20.000 Euro! Die Freunde war echt riesig! Ich wollte mir den Betrag auszahlen lassen, konnte aber nur 5.000 Euro auszahlen, weil ich Neukunde bin und erst nach der ersten Auszahlung das Auszahlungslimit erhöhen kann.
Okay, dachte ich mir. Dann warte ich eben noch 1-2 Wochen.
Zwei Tage später erhielt ich eine mail mit folgendem Inhalt:
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Hallo Simon,
ihre Auszahlung wurde storniert, da Sie waehrend der Willkommens Bonus noch im Spiel war, ueber 5 Euro pro Dreh gespielt haben. Am 14-05-2018 04:18:58 GMT beim Game Super Fruits Wild. Ihre Einzahlung von 300 Euro wurde ihrem Konto wieder retouniert. Bitte lesen Sie hierzu unsere AGB's Absatz 7 (vi)
https://www.casimba.com/de/promoterms/
Freundliche Gruesse
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Ja ich habe während der Bonuszeit mit mehr als 5,- Euro pro Spin gewettet. Was mir garnicht bewusst war... So ging das jetzt mehrmals hin und her mit den mails.
Hier eine weitere Antworten von Casimba
Hallo Simon,
es spielt keine Rolle wass Sie nach dem der Bonus nicht mehr im spiel gewonnen haben. Fakt ist dass Sie gegen eine unserer AGB's verstossen haben. Und zwar haben Sie waehrend der Willkommens Bonus noch im Spiel war, ueber 5 Euro pro Dreh gespielt. Bitte sehen Sie dazu in ihrem Konto unter Kontohistorie nach. Sie haben am 14-05-2018 04:18:58 GMT beim Game Super Fruits Wild ueber 5 Euro Einsatz gespielt.
Unsere AGB's sind hier eindeutig, bitte lesen Sie hierzu unsere AGB's Absatz 7 (vi)
Sie wollen meinen Gewinn einfach nicht auszahlen, obwohl ich die großen Gewinne lange nach Ablauf meiner "Willkommensbonus-Phase" hatte. So eine Frechheit!
Ich weiß, dass wir uns in Deutschland in einer Grauzone befinden und es kaum möglich ist, sein gewonnenes Geld einzufordern.
Trotzdem meine Frage:
Gibt es jemanden von euch, der mir in diesem Anliegen wirklich helfen kann?
"Sollte das Casino "Casimba" auf Grund deiner Hilfe den Betrag an mich auszahlen, winkt eine großzügige Belohnung. Und das ist ein VERSPRECHEN!
Bin echt sauer, traurig und wütend zugleich. Das mir sowas passiert hätte ich echt nicht gedacht!
Danke für die Mithilfe!
Liebe Grüße
Simon
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SimonK1985
Das Problem ist: Das Casino muss nicht auszahlen, wenn du gegen die AGB verstoßen hast. Das mag unfair und abzocke sein aber leider auch Tatsache. Falls du überhaupt Geld bekommen solltest, dann nur aus reiner Kulanz. Du könntest natürlich trotzdem Beschwerde einreichen (Die mga wird dir zwar kein recht geben aber wenn ganz viele Beschwerden wegen dieser 5€ Regel eintrudeln, wird diese vielleicht irgendwann abgeschafft). Du könntest auch sagen dass du dich öffentlich beschwerst und versuchen so Druck zu machen. Im Endeffekt liegt aber alles im Ermessen des Casinos und da Casinos keine Instanzen der Moral sind sieht es schlecht aus.
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SimonK1985
Ich vermute auch, dass das Casino sich einfach nur weigern will, ist ja auch eine schöne Summe.
Du kannst doch deine Spielhistorie, screenen und diese per Mail an die MGA schicken. Denn du hast nichts falsch gemacht.
Auf jeden Fall bleib dran, viel Glück 🀠Lg
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SimonK1985
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grundsätzlich verstehe ich dieses Problem. Es stellt sich aber auch die Frage, warum es überhaupt möglich ist während der Bonusphase mit mehr als 5 Euro pro Runde zu spielen, bzw. warum wird man dann nicht direkt auf diesen Verstoß aufmerksam gemacht. Ich bin mir sicher, wenn ein Spieler sein Geld verspielt und andersrum beim Casino seinen eingezahlten Betrag zurückgefordert hätte, wäre er ausgelacht worden.
Das Spiel während der Bonusphase hat nichts mit dem regulärem Spiel nach der Bonusphase zu tun. Es dürften lediglich die Gewinne, die während der Bonusphase erspielt wurden eingezogen werden, da die 5 Euro pro Runde auch nur während dieser Zeit gelten. Hier nochmal der Auszug aus deren AGB`s
The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is €5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings.
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normal hast du recht dass die bonusphase nichts mit dem regulären spiel danach zu tun hat. da du aber durch die mehr als 5er bet die bonusphase quasi zu unrecht abgeschlossen hast wirkt sich das erstmal auf alle nachfolgenden gewinne aus. hättest du gleich nach der bonusphase ausgezahlt wäre das selbe passiert, leider.
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Immer wieder diese 5€ Regelung..... es ist einfach nervig...., dennoch sind sie leider im Recht.
Ich sehe da kaum Chancen für dich, wie du ja selbst sagtes hast du eben während der Bonuszeit mit mehr als 5€ pro Spin gespielt und damit wird leider alles was später kam ungültig, egal ob der große Gewinn erst kam nach dem du den Bonus umgesetzt hast.
Dennoch alles Gute und viel Glück.
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Wenn du im bonus unter 5 euro geblieben bist versuch alles
Scheiss casinos versuchen alles um nicht auszuzahlen
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Du verstehst es falsch
Er hat während des Bonus mit über 5 Euro Einsätzen gespielt...
Wirklich schade, dass man immer wieder diesen Mist mit den max. 5 Euro lesen muss.
Es sollte schlicht und ergreifend so sein, dass es gar nicht möglich ist mit mehr zu spielen.
Da gibt es auch schon Casinos bei denen das so ist, also ist es auf jeden Fall möglich.
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Laut Simons Aussage hat er im Bonus mit mehr als 5€ gespielt. Siehe Zitat oben. Ergo lässt sich da leider nicht viel machen, auch wenn es sehr ärgerlich ist.