Öffentliche Beschwerden: Casilando gesamtes Echtgeld-Guthaben gelöscht (update)
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Casilando gesamtes Echtgeld-Guthaben gelöscht (update)
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habe hier schon des öfteren Themen zu Beschwerden über Bonusangebote gelesen, nun habe ich selbst eins.
Auf Casinolando habe ich 50 Euro eingezahlt und 100 Euro Bonus bekommen. Die Bonus-Bedingungen habe ich vorher gelesen und ein Maxbet von 5 Euro während man mit dem Bonusguthaben spielt steht dort.
Jetzt wurde mir der Bonus getrennt von meinem Echtgeld Guthaben angezeigt. Also zuerst die 50 Euro Echtgeld verspielen bevor man an das Bonusgeld geht.
Mit den 50 Euro Echtgeld konnte ich auch Extra-Chilli spielen (aber nur mit 50 Euro, mehr wurde mir auch nicht angezeigt)
Jetzt habe ich mit den 50 Euro einen Bonus gekauft für 50 Euro und habe damit auch direkt gewonnen. Habe daraufhin den Bonus abgebrochen, was auch ging da ich ja noch nichts von genutzt habe.
Jetzt wurde mein gesamtes Guthaben von knapp 800€ gelöscht, da mein Einsatz höher als 5 Euro war.
Ist das in dem Fall richtig so oder sollte ich mich dagegen wehren?
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Habe gerade auf meine schriftliche Beschwerde und der bitte um Erklärung folgendes als Antwort bekommen:
vielen Dank fuer Ihre Email. Gerne moechte ich Ihnen weiterhelfen aber Sie haben am 30.04.2018 gegen die Spielregeln unseres Casinos verstossen. Daraufhin wurde Ihr Gewinn eingezogen. Leider habe ich darauf keinen Einfluss und wir koennen nichts daran aendern, wenn Sie gegen die Spielregeln unseres Casinos verstossen haben.
Ich bitte um Verstaendnis.
Mit freundlichen Gruessen
Ihr Casino Kundenservice
Keine Reaktion auf meine Fragen, darauf dass es in den AGB meiner Meinung nach nicht klar genug steht und auch nichts dazu, dass ich mit Echtgeld gespielt habe. Scheint mir sehr unseriös.
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Hi, da kannst du leider nichts machen...
Ich hatte das gleiche nur das ich 1 x ein White Rabbit feature gekauft habe und nichts gewonnen habe, jedoch 3 Stunden später auf Danger gute 7.000 Euro gewann und zu 99,9 % mich an die Max Bet Regel gehalten habe, außer eben das eine mal. Meine Auszahlung von 5.000 Euro wurde verweigert mit der Begründung ich hätte gegen die Bonus AGBs verstoßen.... In meinem Fall habe ich nicht locker gelassen und an whiteh. eine E-mail verfasst! Daraufhin wurde mein ganzer Verlauf nochmal überprüft und man hat mir jedoch 1000 Euro angeboten, welche ich natürlich angenommen habe erstmal. Bei der MGA habe ich auch eine Beschwerde verfasst, jedoch wollte man Seitens MGA nicht weiter drauf eingehen und die Sache war somit vom Tisch leider.
Ich fand es genauso wie du total verwirrend, dass in manchen Slots eben nur das ECHTGELD angezeigt wurde! Deshalb habe ich auch damals gleich zu Beginn ein Feature gekauft und das war auch mein aller letztes seit guten 6 Monaten
Grüße
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Heute habe ich eine Email vom Casino selbst bekommen, den Fall bei der MGA doch bitte schließen zu lassen. Als "Goodwill" wurden mir 300 Euro angeboten. Ich habe das Angebot angenommen, wobei ich im denke dass es da nicht mit Rechten Dingen zu geht, wenn mir genau wie Matti eine relativ hohe Summe Geld geboten wird um das Problem aus der Welt zu schaffen.
Wie auch immer,für mich war es das auf Casilando erstmal
Grüße
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Ich glaub ich hätte darauf spekuliert und weiter gemacht...