Öffentliche Beschwerden: Betrug im Spinit Casino: 1700€ Auszahlung verweigert und Guthaben gelöscht! [Zurückgewiesen] (Seite 2)
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Betrug im Spinit Casino: 1700€ Auszahlung verweigert und Guthaben...
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Echt? Das wundert mich bei denen. Hatte einen Telefonanruf von denen wo ich halt wieder zum Spielen animiert werden sollte und wurde gefragt wieso ich seit Monaten dort nicht mehr Spiele?
Meine Antwort war dann das ich Spielsüchtig sei, daraufhin bot mir die Damen an den Account zu schließen, was ja auch korrekt war. Allerdings kann ich mich auch 4 Wochen später noch problemlos einloggen und es wurde nichts gesperrt. Hab den Anruf sogar mitgeschnitten, weil mich diese Calls tierisch nerven!
Vorbildlich wäre imo wenn man eine solche Bedingung nicht hat oder es halt technisch gar nicht ermöglicht. Das popup ist, das mindeste. Aber selbst das ist in dieser Branche ja schon besonders hervorzuheben. Wenn man überhaupt mal was halbwegs positives bei manchem Anbieter finden möchte. :-)
Das gute dabei ist aber für mich, das dieses unethisch nicht handeln, mich noch mehr davon abhält jemals wieder bei einem Casino dieser Betreiber zu spielen als wenn der Account ordnungsgemäß gesperrt worden wäre.
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Ich wusste von der Regel nichts und es lief echt gut, mein Einsatz hielt sich da schaltete ich hoch nachdem aber innerhalb ein paar Umdrehungen 500€ weniger auf dem Tacho standen hab ich es direkt wieder sein lassen! Ich gebe euch voll recht wenn diese Regel besteht sollte man vor dem spielen gewarnt werden.
Betrug im Spinit Casino: 1700€ Auszahlung verweigert und Guthaben...
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Diese Regelung wurde bzw. wird auch hier im Forum diskutiert: https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/bonus-angebote/bonus-umsatzbedingungen-5eur-maximaleinsatz-wahred-aktivem-bonus-1542/ . Den Sinn dahinter verstehe ich immer noch nicht.
Es gibt Online Casinos, wie das Wunderino Casino, die deutlich auf diese Regel mit einem Pop-Up hinweisen. Und bei Videoslosts ist ein Einsatz größer als 5€ gar nicht möglich während man den Bonus umsetzt. Es gibt auch positive Beispiele.
Da SPiNiT ein Online Casino ist, welches auf GambleJoe gelistet wird, habe ich per Skype Kontakt mit dem Management aufgenommen. Ich habe folgendes an Spinit geschrieben (auf die Antwort warte ich noch):
Mehr kann ich leider nicht tun, da du hier leider im unrecht bist. In Zukunft solltest du wie TomWegas sagte, IMMER die Bonusbedingungen durchlesen und verstehen und im Zweifelsfall auf den Bonus verzichten. Ich persönlich spiele immer ohne Boni, weil es zwischen Spielern und Casinos hier die meisten Probleme gibt.
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Das Problem ist wirklich, dass viele Leute die hinter den Casinos stecken nicht erkennen, dass sie (moralisch) im unrecht sind. Sie denken, dass sie im Recht sind und sie sich nur vor Betrug durch Spieler schützen wollen. Viele Bonusbedinungen sind auch zurecht da und normale Spieler (ohne betrügerische Absicht) würden dagegen auch kaum verstoßen - auch nicht unabsichtlich. Diese Regelung ist aber so bescheuert, dass quasi jeder gewinnende Spieler (der wenig Erfahrung hat und die AGB's nicht liest), zwangsläufig dagegen verstoßen muss.
Ich finde, diese Beschwerden auch gerechtfertigt und ich hoffe, dass mehr von diesen Beschwerden eingehen, bis endlich auch das letzte Casino deutlich auf diese Idiotenregel hinweist.
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Ich verstehe dich und deine Gefühle dahingehend auf jeden Fall. Ich denke doch nicht anders was das angeht. Ich finde es extrem schade, dass man nicht einmal kulant sein kann und dem Spieler eine Außnahme bei einmaligem Verstoßen einräumen kann. Ne klar. Sobald man höhere Summen verweigern kann, wird man dies selbstverständlich nicht tun.
Ich würde es mir auch sehr wünschen, dass diese Regelung endlich verschwindet. Darüber können wir uns leider nur ohne Erfolg dumm und dämlich ärgern.
Was wirklich hilft ist, dass mehr beschwerden einfliegen. nicht gegen viele verschiedene Casinos, sondern erst einmal gegen eines, wie in diesem Fall z.b. Spinit. Natürlich wird das Casino nichts verändern aufgrund einer Beschwerde. Bei 100derten würde das eventuell schon anders aussehen. Den Support mit so etwas zu kontaktieren wird hierbei am aller wenigsten Helfen. Man darf nicht vergessen, dass dies nicht die Leiter des Casinos sind, sondern nur ein paar Callcenter Mitarbeiter, die das Persönlich herzlich wenig interessieren tut was Spieler für Probleme haben.
Ich hoffe wirklich sehr, dass sich das schnell Regeln wird und die AGB ´s in Zukunft angepasst werden. Es ist wie Du schon sagst: keiner möchte absichtlich die AGB ´s brechen bei dem Gedanken seinen ganzen Gewinn aufs Spiel zu setzen.
Ich Persönlich hatte nur einmal dieses Fehler gemacht und muss das 32Red.com hierfür extrem loben. Ich habe Immortale Romance mit Bonusgeld auf 6 Euro für 4 Spins laufen lassen. Da hatte man freunldichst drüber hinweggeschaut, mich aber noch darauf Aufmerksam gemacht, dass dies gegen die AGB ´s verstöße und ich in Zukunft bitte darauf achten solle. Noch besser war hierbei, dass dies nicht einmal mein Geld war. Man kann sich dort ja einen Account anlegen und bekommt 10 Euro zum Spielen vom Casino ohne Einzahlung. Diese Umsatzbedingungen hatte ich sogar umgesetzt und habe mir 100 Euro ( das Maximum ) auszahlen lassen, ohne jemals eine einzahlung dort getätigt zu haben, daher wirklich Hut ab vor 32Red.com.
Ich finde es schade, dass andere sich kein Stück von dem Kuchen abschneiden und auch mal Kulant gegenüber Spieler sind, die letzenendes wahrscheinlich eh mehr Geld auf Dauer da lassen, als wie sie nun ausgezahlt bekommen würden.
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Aber gleich wie es ausgeht, deinen kompletten Gewinn wirst du zu aller Wahrscheinlichkeit nicht bekommen. Wenns gut läuft schätze ich, dass sie dir 25 - 50% kulanterweise auszahlen werden.
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Diese Regelung haben heutzutage die meisten Online Casinos. Einige weisen direkt darauf hin, einige Casinos sperren auch höhere Einsätze während man den Bonus umsetzt. Viele Online Casinos verstecken diese Regelung aber auch in ihren AGB'S.
Unserer Meinung nach ist Spinit technisch im Recht, moralisch jedoch nicht. Online Casinos, welche solche Regelungen haben, sollten entweder höhere Einsätze sperren oder DEUTLICH auf diese Regelung hinweisen.
Wir haben noch versucht Kulanz für den Spieler zu erreichen, jedoch leider ohne Erfolg. Laut Spinit hat der Spieler seine Einzahlung von 200€ zurückerhalten, nochmals gewonnen und anschließend 900€ erfolgreich und problemlos auszahlen lassen. Spinit denkt laut eigenen Aussagen über eine Lösung nach, damit solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.
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