Online Casinos allgemein: Wieder Videoslots. Sind deren Supportmitarbeiter Sklaven oder werden die tatsächlich für deren Arbeit bezahlt? (Seite 2)
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Wieder Videoslots. Sind deren Supportmitarbeiter Sklaven oder werden die...
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Dem Supportmitarbeiter fehlt es an professionalität. Was die armen müssen ganze 8 Stunden arbeiten, und werden auch noch dafür bezahlt? Wenn ich 8 Stunden meine Arbeit so hinkacken würde, dann hätte ich nach 2 Wochen keinen Job mehr.
Natürlich kann er da nicht viel machen, aber ich hätte mir einfach gewünscht so wie es auch bei manch anderen Casinos ist das man dennoch mehr auf den "Kunden" eingeht. Ich meine wir bezahlen ja diese Casinos...
Er hat sich weder für meine RTP interessiert noch hat er versucht sich mit mir richtig zu befassen.
Bei anderen Casinos klappt es doch auch! Zumal er mir ja zwei mal den gleichen Text schickt. Lizensiert, Prüfer bla bla bla alle spiele sind gerecht.
Und nein ich bin dir nicht böse^^
@ Ich habe nicht geschrieben das ich meinen Account löschen lassen will. Wenn du dich bei Videoslots auskennst, hast du weiterhin noch nach der letzten Einzahlung Zeit an Battles teilzunehmen die zu freispielen führen können.
Wieso darf ich das denn nicht in einem Thread posten? Ist doch meine Erfahrung die ich mit dem Support gemacht habe und ich finde die ist nicht wirklich "super". Dafür gibt es dann noch die Kommentarfunktion die es jeden ermöglicht seine Meinung darüber zu posten und an der Diskussion teilzunehmen, so wie du gerade
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Warum soll er sich für deinen RTP interessieren, wenn er null Einfluss darauf hat? Und wie befasst man sich angemessen mit einem Spieler, der einfach nur wütend auf sich und die Welt ist, weil er mal wieder viel zu viel Geld verzockt hat? Was hättest du dir als Reaktion gewünscht? Ein paar Freespins? Cashback?
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Eine Gewinngarantie für eine Stunde wäre das mindeste gewesen.
Ich verstehe den Frust des TEs aber was soll man sich vom Supporter erwarten, der bekommt am Tag zig solche "Fälle" rein und ist Sicher damit beauftragt, diese abzuweisen, der eine oder andere hat gute Laune und schreibt dann vielleicht ein wenig aber erwarten darf man sich da nichts.
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Das klingt wie das, was der Support oft sagt.
Es ging wohl eher darum, daß man nicht wie von einem Bot abgezancelt werden möchte. Derartige Reaktion, das Kopieren vorgefertigter Antworten, und das noch mehrfach, zeigt dem Kunden, daß er egal ist und Pech gehabt hat, vor allem, wenn er nicht rafft, was der Support vorher schon geschrieben hat.
Der Kunde ist kein dummes Kind, das man mit kopierten Antworten abspeisen muß.
Es ist arrogant und ignorant.
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Das trifft die am meisten ...!!!
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Das was der Supportmitarbeiter dir als Antworten gegeben hat war das was er dir an Freundlichkeiten erweisen durfte / wollte . Mehr ist nicht drin , nicht nur weil diese Leute nicht psychologisch geschult sind , sondern vor allem , weil es ihnen völlig schnurz ist , wieviel du schon verloren hast und wie lange du schon verlierst . Er hätte auch sagen können , zahl neu ein und halt ansonsten die Klappe , aber dann wärest du vergnatzt gewesen und würdest vielleicht wirklich woanders spielen oder gar ganz aufhören mit der Zockerei und das will er dann doch nicht . Schließlich sollst du auch zumindest einen Teil deines nächsten Gehaltes im Casino lassen und natürlich von den anderen folgenden auch .
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Geht so.
Ist wohl die einzige Möglichkeit eine Antwort zu geben und trotzdem noch Zeit zu haben für die Anfragen, wo man tatsächlich helfen kann.
Was erwartet ihr denn? Sowas?:
,"Ach das ist aber ärgerlich. So eine schlechte RTP?gibt's ja gar nicht, kann ich mich nur persönlich für entschuldigen.da ich mich als callcenter Mitarbeiter zu 100% verantwortlich für unsere Slots fühle, denke ich heute Abend an dich.
Ach so, ich arbeite übrigens einen ganzen Tag für das Geld, dass du in einer Stunde verballerst.Trorzdem hab ich vollstes Verständnis für dich, tut mir total leid..."
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Insa24
Ich werde aber an dich denken, wenn ich erneut einzahle. Ich schaue auch, dass ich deinen tagesverdienst dieses mal in einer halben stunde verzocke.
Ich finde, du solltest mehr verdienen!
Hab einen schönen abend!
Als spieler sollte man nämlich ebenso einfühlsam sein!
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Kann sowohl dich als aber auch TE ein klein wenig verstehen, die müssen zumindest nicht dauernd automatisierte Nachrichten schreiben. Einmal "Tut uns leid, dass es für dich nicht gut läuft - aber in diesem Fall kann ich nicht weiter helfen", das erneute Copy Paste war meiner Meinung vollkommen daneben. Aber der Supporter wird in der Situation auch nicht gut geschult sein, er war schlichtweg überfordert und wusste nicht wie er das händeln soll. Manche Supporter können bei bestimmten Spielern Freispiele geben, aber nicht jeder Support besitzt die gleichen Befugnisse oder die gleiche Erfahrung. Hab jedenfalls auch manchmal Spezialisten dort gehabt, manchaml konnte der Support in 1-2 Minuten helfen und hat hartnäckig versucht mein Problem zu lesen und manchmal wurde es "weitergeleitet" ohne das sich etwas getan hat. Ich konnte zum Beispiel meine Free Spins nicht aktivierne, sie wurden aktiviert aber ich bekam die Spins nicht - dann hat ein Mitarbeiter diese für mich gespielt. Aber ich musste erst den richtigen finden, ich meine das war für eine sehr positive Erfahrung.
Was ich etwas schwach finde ist es Dampf beim Support abzulassen, was erwartet man vom Support? Und da stimme ich Stromberg zu, die Antwort des Supports wäre hier in jedem Fall nicht zufriedenstellend. Denn der wird nicht einfach kurz 100x 1 € Freespins aus dem Fenster werfen weil es mal sehr schlecht lief. Wenn du das Casino nicht mehr gut findest, dich ungerecht behandelt fühslt - dann meide das Casino erstmal.
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Ja natürlich kann man auch persönlich antworten.
Callcenter ist aber halt einfach, wahrscheinlich, kein Job den man aus Leidenschaft macht, sondern weil man damit sein Studium finanziert oder halt auch weil man nichts vernünftiges gelernt hat.Immer noch besser als gar nicht arbeiten.
Dass man da nicht auf jeden der Spieler eingeht, die sich wahrscheinlich jeden Tag beschweren, weil sie verloren haben, ist doch logisch.
Und ich denke, dafür ist der Support auch nicht da.
Eigentlich wäre doch die einzige vernünftige Antwort:
" Wenn es so schlecht läuft, sollten sie ihren Account tatsächlich besser schliessen."
Aber dann ist er wohl seinen Job los.