Online Casinos allgemein: Wieder Videoslots. Sind deren Supportmitarbeiter Sklaven oder werden die tatsächlich für deren Arbeit bezahlt? (Seite 2)

Danielowitch schrieb am 18.09.2018 um 16:17 Uhr: @ Daniel

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Er hat sich weder für meine RTP interessiert noch hat er versucht sich mit mir richtig zu befassen. 

Kanalmalocher schrieb am 18.09.2018 um 17:04 Uhr:
Warum soll er sich für deinen RTP interessieren, wenn er null Einfluss darauf hat? Und wie befasst man sich angemessen mit einem Spieler, der einfach nur wütend auf sich und die Welt ist, weil er mal wieder viel zu viel Geld verzockt hat? Was hättest du dir als Reaktion gewünscht? Ein paar Freespins? Cashback? 

Kanalmalocher schrieb am 18.09.2018 um 17:04 Uhr:
Warum soll er sich für deinen RTP interessieren, wenn er null Einfluss darauf hat? Und wie befasst man sich angemessen mit einem Spieler, der einfach nur wütend auf sich und die Welt ist, weil er mal wieder viel zu viel Geld verzockt hat? Was hättest du dir als Reaktion gewünscht? Ein paar Freespins? Cashback? 

Kaffeelicht schrieb am 18.09.2018 um 17:15 Uhr:
Das klingt wie das, was der Support oft sagt.

Es ging wohl eher darum, daß man nicht wie von einem Bot abgezancelt werden möchte. Derartige Reaktion, das Kopieren vorgefertigter Antworten, und das noch mehrfach, zeigt dem Kunden, daß er egal ist und Pech gehabt hat, vor allem, wenn er nicht rafft, was der Support vorher schon geschrieben hat.
Der Kunde ist kein dummes Kind, das man mit kopierten Antworten abspeisen muß.
Es ist arrogant und ignorant.

Stromberg schrieb am 18.09.2018 um 20:50 Uhr:
Geht so.
Ist wohl die einzige Möglichkeit eine Antwort zu geben und trotzdem noch Zeit zu haben für die Anfragen, wo man tatsächlich helfen kann.
Was erwartet ihr denn? Sowas?:
,"Ach das ist aber ärgerlich. So eine schlechte RTP?gibt's ja gar nicht, kann ich mich nur persönlich für entschuldigen.da ich mich als callcenter Mitarbeiter zu 100% verantwortlich für unsere Slots fühle, denke ich heute Abend an dich.
Ach so, ich arbeite übrigens einen ganzen Tag für das Geld, dass du in einer Stunde verballerst.Trorzdem hab ich vollstes Verständnis für dich, tut mir total leid..."

Ankor schrieb am 18.09.2018 um 21:21 Uhr:
Kann sowohl dich als aber auch TE ein klein wenig verstehen, die müssen zumindest nicht dauernd automatisierte Nachrichten schreiben. Einmal "Tut uns leid, dass es für dich nicht gut läuft - aber in diesem Fall kann ich nicht weiter helfen", das erneute Copy Paste war meiner Meinung vollkommen daneben. Aber der Supporter wird in der Situation auch nicht gut geschult sein, er war schlichtweg überfordert und wusste nicht wie er das händeln soll. Manche Supporter können bei bestimmten Spielern Freispiele geben, aber nicht jeder Support besitzt die gleichen Befugnisse oder die gleiche Erfahrung. Hab jedenfalls auch manchmal Spezialisten dort gehabt, manchaml konnte der Support in 1-2 Minuten helfen und hat hartnäckig versucht mein Problem zu lesen und manchmal wurde es "weitergeleitet" ohne das sich etwas getan hat. Ich konnte zum Beispiel meine Free Spins nicht aktivierne, sie wurden aktiviert aber ich bekam die Spins nicht - dann hat ein Mitarbeiter diese für mich gespielt. Aber ich musste erst den richtigen finden, ich meine das war für eine sehr positive Erfahrung.

Was ich etwas schwach finde ist es Dampf beim Support abzulassen, was erwartet man vom Support? Und da stimme ich Stromberg zu, die Antwort des Supports wäre hier in jedem Fall nicht zufriedenstellend. Denn der wird nicht einfach kurz 100x 1 € Freespins aus dem Fenster werfen weil es mal sehr schlecht lief. Wenn du das Casino nicht mehr gut findest, dich ungerecht behandelt fühslt - dann meide das Casino erstmal.