Online Casinos allgemein: Vorsicht bei der Merkur Spielothek (Seite 2)
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Vorsicht bei der Merkur Spielothek
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Wir haben eine Nachricht von der Fachabteilung bekommen.
Du musst mal den ganzen Bonus verbrauchen, um normal Einzahlen zu können.
Bis jetzt hast du 407 € umgesetzt, es fehlen noch 1343 €.
Falls du noch Fragen hast oder Hilfe benötigst, bist du jederzeit herzlich willkommen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße und bleib gesund.
Dein Supportteam
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Dort steht das Bonus und Echtgeld getrennt werden.
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In den AGB steht sogar das der Bonus Non Sticky ist und bei Auszahlung vor Erfüllung der Umsatzbedingungen der Bonus entfällt.
In den Bonusbedingungen schreiben die das zuerst das Echtgeld genutzt wird. Das Gewinne mit dem Echtgeld bei einem aktiven Bonus (auch von 1cent) komplett zu Bonusgeld werden schrieben die nirgends.
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Glaube nicht, dass Royal diskutiert und die Schuld den TE gibt. Das tu ich ebenso wenig. Wir sagen nur, dass es eigenglich normal ist den Bonus zu stornieren oder den Bonus komplett herunterzuspielen. Das esMicky versucht hatte wussten wir da noch nicht.
@Micky bevor du weiter spielst würde ich Caro kontaktieren. Fragen kann man ja allemal.
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https://www.merkur-sports.de/de/page/willkommensbonus-slots?area=slots
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Das zählt aber nur so lange du nicht im Bonus bist durch den einen Cent warst du ja im Bonus und bestimmt steht in den AGB´s etwas das der Bonus auf 0,0 gesetzt werden muss das war damals auch bei sunmaker so da musstest du jeden Bonus manuell stornieren sonst wär die neue Einzahlung immer dran gebunden worden
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Max_Bet
Non sticky heißt, dass du erst dein echter Guthaben (nehmen wir mal 50€) zuerst aufgebraucht wird und dann das Bonusgeld drankommt. Ich denke nicht, das dies mit deiner neuen Einzahlung zu tun hat.
Was ich glaube ist, dass du durch die nicht nicht-getätigte Stornierung das System immer noch glaubt, dass du dieses Bonus hast und entsprechend sagen die vom Support das du das herunterspielen musst. Versuch wirklich mit Caro oder jemanden aus GJ in Kontakt zu treten. Die können dir meistens schneller Hilfe leisten, da sie sofort das Problem erkennen.
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Dazu sollten wir erstmal den Anbieter kennen