Online Casinos allgemein: Stargames erfahrungen (Seite 122)

XXLEONIDASXX schrieb am 25.01.2024 um 01:17 Uhr: Hatte 5 FS gehabt und daraus 3,20€ gewonnen..konnte mich dann mit book of ra deluxe Bonus Spins auf 13€ spielen und dann kam überall nix mehr und wieder auf 0..schade,  aber immerhin mal paar € gekommen..Allerdings auch das Monatslimit 1000€ für Einzahlungen wieder in dem Laden erreicht 🤣👌

hustlehoff schrieb am 24.01.2024 um 09:19 Uhr: Heute Morgen wollte ich das mittwochs Rad drehen und es ging nicht, obwohl der Bonus hier 26 Daumen nach oben hat und obv alle drehen konnten dann lügt der Chat Support mich an und sagt die Aktion wurde eingestellt und kickt mich aus dem Chat ein gewisser Herr Noah war das ... echt eine dreiste Lügenscheisse.

Jetzt verlange ich den Chat Verlauf mit dem letzten Chat Agenten und wollen ihn mir nicht zusenden, blocken mich einfach im Chat weg. Kunde ist König oder was, so dreiste Lügen machen mich so aggro lol. Da sieht man die scheisen auf die Zufriedenheit eines einzelnen. Hat sich auf jeden Fall erledigt mit dem Anbieter bei mir. Auch wenn ihr sagt das ist nur ne Kleinigkeit das ist einfach unfaire Scheisse es geht hier ums Prinzip.

• Warum du die Fehlermeldung erhalten hast, wissen wir leider nicht. Es kann sein, dass unsere Systeme nicht richtig miteinander kommuniziert haben - das eine System zeigt uns, dass du den Rad gedreht hast, das zweite aber, dass du die Freispiele nicht erhalten hast.
   


• Der Kundenservice-Mitarbeiter, der deinen Fall in der Früh aufgenommen hat, ist ein neuer Mitarbeiter. Er hat hier einen Fehler gemacht, und dich falsch darüber informiert, dass die Kampagne nicht mehr läuft. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler, das hätte nicht passieren sollen. Wir haben schon mit dem Mitarbeiter gesprochen und darauf hingewiesen. Es sollte nie wieder passieren. 
  


• Wir haben den Chatverlauf angesehen. Du wirst das auch heute im Laufe des Tages von unserem Kundenservice-Team erhalten. 
  


• Wenn du im Chat die Mitarbeiter beleidigst, oder annimmst, dass sie absichtlich "lügen", werden sie den Chat beenden. Das ist das ganz normale Prozedur. Wir "lügen" nicht absichtlich - wie du siehst, war es hier ein menschlicher Fehler, den wir sofort danach mit dem anderen Kundenservice-Agent korrigiert haben. 
  


• Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich sein kann, wenn ein Bonus nicht funktioniert oder wenn wir einen Fehler machen - aber das passiert leider. Wir sind auch Menschen. All das kann mann aber ganz normal, ohne die Annahme, dass wir lügen, besprechen und wir hätten dir die Entschädigung gutgeschrieben. Wenn nicht gestern, dann heute - vielleicht auch nicht nur 10 Freispiele. Bitte beachte das für die Zukunft. 

hustlehoff schrieb am 25.01.2024 um 09:12 Uhr: Joa dann ist es ja ok mit der Äußerung für mich, musst aber auch verstehen, wenn man ein bisschen angep**st ist, wenn man weiß das man im Recht ist und die anderen probieren einem das Gegenteil zu verklickern, hab vielleicht auch ein bisschen überreagiert, da es ja so gesehen nur ein Gratis Geschenk von euch ist. Alles wieder gut für mich jetzt. Danke für die Stellungsnahme. 

StarGames_Official schrieb am 25.01.2024 um 09:01 Uhr:

Hallo hustlehoff, 


Wir haben uns deinen Fall angeschaut. Vielen Dank, dass du das heir auch geschildert hast! Hier ist es aus unserer Sicht:

• Warum du die Fehlermeldung erhalten hast, wissen wir leider nicht. Es kann sein, dass unsere Systeme nicht richtig miteinander kommuniziert haben - das eine System zeigt uns, dass du den Rad gedreht hast, das zweite aber, dass du die Freispiele nicht erhalten hast.
   


• Der Kundenservice-Mitarbeiter, der deinen Fall in der Früh aufgenommen hat, ist ein neuer Mitarbeiter. Er hat hier einen Fehler gemacht, und dich falsch darüber informiert, dass die Kampagne nicht mehr läuft. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler, das hätte nicht passieren sollen. Wir haben schon mit dem Mitarbeiter gesprochen und darauf hingewiesen. Es sollte nie wieder passieren. 
  


• Wir haben den Chatverlauf angesehen. Du wirst das auch heute im Laufe des Tages von unserem Kundenservice-Team erhalten. 
  


• Wenn du im Chat die Mitarbeiter beleidigst, oder annimmst, dass sie absichtlich "lügen", werden sie den Chat beenden. Das ist das ganz normale Prozedur. Wir "lügen" nicht absichtlich - wie du siehst, war es hier ein menschlicher Fehler, den wir sofort danach mit dem anderen Kundenservice-Agent korrigiert haben. 
  


• Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich sein kann, wenn ein Bonus nicht funktioniert oder wenn wir einen Fehler machen - aber das passiert leider. Wir sind auch Menschen. All das kann mann aber ganz normal, ohne die Annahme, dass wir lügen, besprechen und wir hätten dir die Entschädigung gutgeschrieben. Wenn nicht gestern, dann heute - vielleicht auch nicht nur 10 Freispiele. Bitte beachte das für die Zukunft. 

Vielen Dank!

Mallpall schrieb am 25.01.2024 um 10:01 Uhr:

Also ich finde es wirklich gut, dass du Stellung zu genommen hast, ich persönlich kann es nachvollziehen, die tatsächlichen Realität ist jedoch eine andere..


Meiner Erfahrung nach sind die Chat-Mitarbeitet geschult oder nicht geschult - grundsätzlich obsolet.
Wenn man ein Anliegen hat, wird dass immer an irgendeine Abteilung weitergeleitet böabla.. Wir melden uns.

Wenn man versucht sein Anliegen zu erklären, auch etwas leidenschaftlicher sag ich mal, wird man als 'zu doof' dargestellt oder gleich gekickt - kundenfreundlichkeit ist was anderes. Das alles soll jetz kein mimimi sein...


Das sind jetz persönliche Erfahrungen die ich mitteilen, da ich überwiegend sei es lizenziert oder nicht lizenziert schlechte Erfahrungen mit den 'Chat Mitarbeiter' gemacht habe.

Mallpall schrieb am 25.01.2024 um 10:01 Uhr:

Also ich finde es wirklich gut, dass du Stellung zu genommen hast, ich persönlich kann es nachvollziehen, die tatsächlichen Realität ist jedoch eine andere..


Meiner Erfahrung nach sind die Chat-Mitarbeitet geschult oder nicht geschult - grundsätzlich obsolet.
Wenn man ein Anliegen hat, wird dass immer an irgendeine Abteilung weitergeleitet böabla.. Wir melden uns.

Wenn man versucht sein Anliegen zu erklären, auch etwas leidenschaftlicher sag ich mal, wird man als 'zu doof' dargestellt oder gleich gekickt - kundenfreundlichkeit ist was anderes. Das alles soll jetz kein mimimi sein...


Das sind jetz persönliche Erfahrungen die ich mitteilen, da ich überwiegend sei es lizenziert oder nicht lizenziert schlechte Erfahrungen mit den 'Chat Mitarbeiter' gemacht habe.

roccoammo11 schrieb am 25.01.2024 um 12:26 Uhr:

ich kann mir schon vorstellen wie dieses ,,etwas leidenschaftlicher" aussieht und traue es mir gar nicht zu schreiben bevor ich eine Woche bei GJ gesperrt werde versucht es doch alle mal mit Höflichkeit und wenn das nicht klappt dann ist jede andere Variante definitiv keine Option die zum Ziel führen würde! lache immer noch wegen dem ,,etwas leidenschaftlicher "