Online Casinos allgemein: Sol casino 50% Sport Bonus verarsche / willkürliche bedingungen

andjoker schrieb am 23.08.2023 um 00:20 Uhr: Mein Erlebnis eben mit SOL

Sol casino war bis eben einer meiner Lieblings Anbieter, immer schnelle Auszahlungen erhalten und bisher ansonsten nie Probleme gehabt doch jetzt hat sich meine Meinung geändert und werde wohl mein Account dort schließen. Sowas unfaires in meinen Augen!
Es geht um den 50 % Sport Bonus ich habe 51€ eingezahlt und 25,5€ Bonus erhalten. 
In den bedingungen stand der Bonus muss 5 x zu 1.5 mindestquote und 3er kombi umgesetzt werden.
Die Echtgeld Wette ging verloren, die Wette mit dem Bonus habe ich gewonnen ( 179 € )
Gut daraufhin habe ich weitere Wetten getätigt und das Wagern begonnen. Bei ca. 130€ Einsatz stand allerdings immernoch bei Guthaben kein Umsatz Fortschritt.. gut dachte ich Frage ich den Livechat (Premium Kunden Livechat 😄)
Daraufhin erhielt ich die Antwort das ich 179€ umsetzten müsste damit der Bonus umgewandelt wird. Alles klar dachte ich weiter geht's. Heute weitere scheine gemacht und auch 2 scheine getroffen sodass ich nun bei ca. 430€ bin. 
Nach der Wett Auswertung schaute ich nochmal bei Bonus nach immer noch kein Fortschritt...?merkwürdig dachte ich mir also nochmals in den Livechat.. dann erhalte ich die Antwort es könne nur mit Echtgeld umgesetzt werden, sprich ich müsse nochmals 179€ Echtgeld einzahlen und diese setzten.. okay dachte ich ärgerlich aber okay.... im nächsten Satz erwähnt man dann anschließend noch GANZ nebenbei das ich max. X2 des bonusbetrages auszahlen kann, sprich 25,5 Bonus x.2 =51€.  Wtf?!?!? Ich bin aus allen Wolken gefallen!  habe ich bei Sol noch nie irgendwas von max Umwandlung gelesen. Ich sagte ihr das bei den Bonusbedingungen nie soetwas zu lesen war, ich erinnere mich immer nur gelesen zu haben Umsatz =  x5 bzw x7. 
Ich habe 3 mal gebeten das man mir den link zu den Bonusbedingungen zuschickt und ich mir das durchlese. Ich erhielt die Antwort das steht nicht in den Bedingungen, das hat man mir ja jetzt im Livechat mitgeteilt und das sollte genügen. Daraufhin habe ich sie gebeten es an den VIP Manager weiterzuleiten, diese Entscheidung zu überdenken da ich ein guter Kunde bin der monatlich mehrere Hundert Euro da einzahlt, gerade weil es nicht in den Bedingungen steht kann ich es nicht akzeptieren und sie mich ansonsten als Kunden verlieren (wie gesagt bei SOL habe ich noch nie was von max Umwandlung gelesen und bei X2 hätte ich nie mals den Bonus in Anspruch genommen) ich finde es ne frechheit, unakzeptabel. Echt lächerlich.
Ich bin sprachlos bei jeden anderen seriösen Anbieter wäre mein Guthaben nun Echtgeld und auszahlbar. Solche unfairen Bedingungen kenne ich sonst nur von schlechten Anbietern, aber von Sol?!?
Nun hatte ich endlich mal Erfolg bei Sportwetten gehabt und dann sowas. Habe ich auf Kulanz und zumindest ein Entgegenkommen gehofft da ich in der Regel diese Summe monatlich in wenigen Tagen dort einzahle aber meistens immer im Casino spiele. Naja das wars dann für mich mit Sol nach mehr als 2 Jahren. Bin so sauer.


Hier der Livechat Transkript :
SOL Casino PREMIUM



Premium-manager Alisa
Support Agent

Entscheiden Sie sich, wie Sie den Support kontaktieren möchten:
Live-Chat in Deutsch. Dass unser Support Google Translate verwendet

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Premium-manager J

Hallo. Wie kann ich helfen?
Guten Morgen, ich habe nun mindestens 4 wetten getätigt jedoch steht bei bonus umsatz kein Fortschritt ?

Der Umsatz müsste ja schon fast erreicht sein, können sie das bitte prüfen

Premium-manager J

Andreas, schön, Sie zu sehen! Sie haben den wöchentlichen SPORT RELOAD BONUS aktiviert. Die Quintessenz ist die Aufteilung in Real- und Bonusguthaben. Für echtes Geld können Sie einen Wert von 7 wetten, und für das Bonusguthaben können Sie den Bonusbetrag erhöhen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Erhöhung des Bonusguthaben der Wager unverändert bleibt.
Ich habe das leider nicht ganz verstanden. Wie viel € muss ich den aktuell noch einsätzen?

7 mal Einsatz der Einzahlung ?

7 *50 = 350€ =Bonus ungesetzt

Ist das korrekt ?

Premium-manager J

Sie müssen Wetten in Höhe von 179 Euro platzieren, um den Einsatz des Bonus abzuschließen.
                                                                        Andreas
Achsoo das ist ja nicht mehr viel ungefähr noch 57 €

Super vielen Dank für ihre Hilfe

Premium-manager J

Gern geschehen! Ich habe gerne geholfen! Wenn Sie weitere Fragen haben, dann können Sie uns gerne wieder kontaktieren. 😊

Andreas

Ja vielen Dank Werd ich machen einen schönen Tag noch

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22:42

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Premium-manager Alisa 22:42

Hallo. Wie kann ich helfen?
Hallo nochmal, ich war heute morgen bereits einmal in livechat wegen meinem Umsatz des Sport Bonus. Ich sollte 179€ umsetzten damit der Bonus Umgesetzt ist das habe ich nun gemacht. Wieso ist es noch kein Echtgeld? Wie viel soll ich den noch umsetzten laut ihrer Mitarbeitern sind es 179€ = 25€ mal 7

Premium-manager Alisa 22:45

Andreas, der Bonus muss mit echtem Geld gewettet werden, Wetten auf Bonusgelder wirken sich nur auf die Höhe des Bonus aus. Nur Ausdrücke von 3 Ereignissen sind wettfähig. Die Mindestquote für ein Ereignis beträgt 1,5.

Im Moment wurden alle Wetten mit Bonusgeldern abgeschlossen.

Andreas

Was bedeutet das wie setzte ich das nun um?

Was bedeutet das ich muss 179 Echtgeld setzten damit das Bonus in Echtgeld ist ?

Premium-manager Alisa 22:48

Ja, das ist richtig. Der maximale Gewinn aus dem Bonus beträgt X2, Andreas.

Andreas

Was bedeutet das ?

Der maximale Gewinn aus dem Bonus beträgt X2 auf welchen Betrag ?

Premium-manager Alisa 22:50

Die Höhe des gutgeschriebenen Bonus betrug ursprünglich 25,50 €, dementsprechend liegt der maximale Gewinnbetrag bei 51 €.

Andreas 

Im ernst ?

Premium-manager Alisa 22:52

Ja, das ist eine korrekte Information.

Andreas

Das erfahre ich jetzt , heute morgen sagte man mir das ich 179 umsetzen muss dann sei es Echtgeld nun habe ich endlich mal bei Sportwetten glück gehabt und sie sagen ich kann nur 51€ auszahlen? Wo sind die Konditionen das kann nicht sein, bei den Bedingungen stand entweder 5x oder 7x zu 1.5 umsetzen dann ist es Echtgeld. Das finde ich unakzeptabel!! Ich zahle jeden Monat mehrere hunderte Euro ein! Ich bin eine sehr guter Kunde. Ich bitte sie dies an den Manager weiterzuleiten. Ansonsten werde ich keinen Cent mehr einzahlen mein Konto bei ihnen schliessen

Bitte senden sie mir die Bedingungen da stand nie was von X2 immer nur 5x zu 1.5 umsetzten. Ich bin mega enttäuscht

Premium-manager Alisa 22:55

Dies sind die Bedingungen für den Bonus. Wenn Sie den Bonus umsetzen, beträgt der Höchstbetrag der Gewinne 51 Euro.

Andreas

Wie gesagt schicken sie mir bitte den Link der bedingungen

Bitte leiten sie das an den VIP Manager weiter. Ansonsten verlieren sie einen TREUEN Kunden der jeden Monat mehrere hunderte Euro einzahlt.

Premium-manager Alisa 22:57

Ich habe Ihnen die aktuellen Bedingungen für den Bonus genannt.

Andreas 

Ich habe bereits öfter den Bonus angenommen und auch bereits erfolgreich umgesetzt der gleiche Bonus und es waren keine X2

Ich möchte aber gerne die Bedingungen selber lesen

Wahnsinn ich habe echt mehr von Sol erwartet

?

Premium-manager Alisa 23:02

Halten Sie sich für den Chat bereit und überprüfen Sie die Informationen.

Andreas

Ich soll mich für den Chat bereit halten? Ich habe gebeten das sie mit den Link zu den Bonusbedingungen schicken!?

Toll wie man mit Premium Kunden umgeht

Premium-manager Alisa 23:06

Danke, dass Sie gewartet haben. Der maximale Einsatz ist nicht auf der Website aufgeführt. Im Chat habe ich Sie mit Informationen über die Bedingung zur Verfügung gestellt.

Andreas 

Also ich kann von meinem jetzigen Guthaben nur 51€ auszahlen muss aber noch 179€ einzahlen und umsetzen

Nein danke das wara

Nein danke das wars dann. Das ist unfair. Bei Jedem anderen Anbieter hätte ich den Umsatz jetzt erfolgreich umgesetzt und könnte das Guthaben nun auszahlen.

Premium-manager Alisa 23:10

Dies sind die Bedingungen für diesen Bonus.

Andreas 

Deswegen zum letzten Mal bitte leiten sie den gesamten Chat an einen VIP Manager der in der Lage ist kulanterweise meine Situation zu verstehen. Bei jeden anderen Anbieter währe es jetzt Echtgeld und bin mega schockiert das bei meinem bisherigen "Lieblings Anbieter" Sol es nicht so ist

Lachhaft hier geht es nicht um hundertetausende Euro sondern 430 €. Nach dem man mir irreführende Informationen seitens livechat gegeben hat. Alles klar danke für nix

slotliebe89 schrieb am 23.08.2023 um 19:03 Uhr: Max Gewinn= 2x Bonusbetrag klingt absolut falsch und willkürlich, v.a. wenn das in keinen Bonusbedingungen auf der Homepage nachzulesen ist.

Donnie schrieb am 23.08.2023 um 05:45 Uhr: Soweit ich weiß bearbeitet Guru nur Beschwerden die mit Slots oder Live-Casino zu tun haben. Hatte mich auch mal wegen Sportwetten auf einer Curaçao-Seite an die gewandt und direkt die Antwort bekommen das sie sowas nicht aufnehmen und bearbeiten können. Kann man trotzdem mal versuchen. Finde viele Sportwettenboni in Curaçao-Buden haben komische und unfaire Bedingungen. Ziemlich frech von Sol da keine vernünftige und kundenfreundliche Lösung zu finden. X2 ist jedenfalls lächerlich, für sowas würde doch keiner den Bonus nutzen