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SeraKos

Starter

Forenbeiträge: 5 Mitglied seit: 24.04.2020

24.04.2020, um 18:46 Uhr#1

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Hallo zusammen, habe am 12.03.20 paar hundert Euro auf mein Konto bei pokerstars eingezahlt, nach der letzten Einzahlung wurde der Account eingefroren, ich solle mich bei dem Support melden. Das habe ich dann auch getan und die wollten mich verifizieren. Also hab ich dennen mein Ausweis und eine Lohnabrechnung hingeschickt. Ist jetzt mehr als ein Monat her und bis heute ist immernoch nichts gekommen. Hab dennen auch nochmals Email geschrieben, aber nichts. Kann mir da einer weiterhelfen?

Experte

Jenn-R

Forenbeiträge: 1.914 Mitglied seit: 20.08.2018

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24.04.2020, um 19:26 Uhr#2

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Moin
Ich hatte letztens ne Mail bekommen gehabt ich meine nämlich grade von PokerStars mit der Info dass es zu enormen Verzögerungen/Verspätungen kommt da die Nachfrage für den Support momentan sehr hoch sei

Ich meine das wäre PokerStars gewesen, hatte mich nämlich nur gewundert da ich gar nix mit dem Support zu tun hatte dort
;)

Einsteiger

Elleoj59

verifiziert

Forenbeiträge: 47 Mitglied seit: 12.11.2019

Pokerstars

24.04.2020, um 19:38 Uhr#3

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SeraKos schrieb am 24.04.2020 um 18:46 Uhr: Hallo zusammen, habe am 12.03.20 paar hundert Euro auf mein Konto bei pokerstars eingezahlt, nach der letzten Einzahlung wurde der Account eingefroren, ich solle mich bei dem Support melden. Das habe ich dann auch getan und die wollten mich verifizieren. Also hab ich dennen mein Ausweis und eine Lohnabrechnung hingeschickt. Ist jetzt mehr als ein Monat her und bis heute ist immernoch nichts gekommen. Hab dennen auch nochmals Email geschrieben, aber nichts. Kann mir da einer weiterhelfen?

Geh auf die Homepage. Hilfe. Support. Dann kannst du ein Thema auswählen da nimmst du Deposit und Grund nimmst du deposit assistance. Dann öffnet sich das Fenster zum live chat

SeraKos

Starter

Forenbeiträge: 5 Mitglied seit: 24.04.2020

Pokerstars

24.04.2020, um 19:47 Uhr#4

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Jenn-R schrieb am 24.04.2020 um 19:26 Uhr: Moin
Ich hatte letztens ne Mail bekommen gehabt ich meine nämlich grade von PokerStars mit der Info dass es zu enormen Verzögerungen/Verspätungen kommt da die Nachfrage für den Support momentan sehr hoch sei

Ich meine das wäre PokerStars gewesen, hatte mich nämlich nur gewundert da ich gar nix mit dem Support zu tun hatte dort
;)

Ja ist ja auch kein Problem wenn es von mir aus 2 Wochen geht, aber nicht mehr als 1 Monat, dafür hab ich kein Verständnis

SeraKos

Starter

Forenbeiträge: 5 Mitglied seit: 24.04.2020

Pokerstars

24.04.2020, um 19:57 Uhr#5

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Elleoj59 schrieb am 24.04.2020 um 19:38 Uhr:
Geh auf die Homepage. Hilfe. Support. Dann kannst du ein Thema auswählen da nimmst du Deposit und Grund nimmst du deposit assistance. Dann öffnet sich das Fenster zum live chat

Auf den livechat hat man doch nur Zugriff wenn man eingeloggt ist, oder nicht?

Hab das mal ausgewählt wie du gesagt hast, aber ist nichts gekommen

Experte

Jenn-R

Forenbeiträge: 1.914 Mitglied seit: 20.08.2018

Pokerstars

24.04.2020, um 20:54 Uhr#6

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SeraKos schrieb am 24.04.2020 um 19:47 Uhr:
Ja ist ja auch kein Problem wenn es von mir aus 2 Wochen geht, aber nicht mehr als 1 Monat, dafür hab ich kein Verständnis

Tja, naja, bei hohem Ansturm und enormer Auslastung durch den Support wird dir wohl nichts anderes übrig bleiben als dass du wohl weiter warten musst
Hast ja auch keine höhere oder wichtigere Priorität Anderen gegenüber die auch weiter warten werden müssen da alle Anliegen je nach Reinkommen also wohl sicher zeitlich bearbeitet werden

SeraKos

Starter

Forenbeiträge: 5 Mitglied seit: 24.04.2020

Pokerstars

24.04.2020, um 21:29 Uhr#7

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Ja klar, einer andere Wahl hab ich wohl leider nicht 😅

Aber ist ja nicht normal dass man solange warten muss...wollte mich eben austauschen ob das bei jemanden auch schonmal der fall war

Experte

MarcT22186

Forenbeiträge: 1.343 Mitglied seit: 13.07.2019

Pokerstars

24.04.2020, um 21:35 Uhr#8

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SeraKos schrieb am 24.04.2020 um 21:29 Uhr: Ja klar, einer andere Wahl hab ich wohl leider nicht 😅

Aber ist ja nicht normal dass man solange warten muss...wollte mich eben austauschen ob das bei jemanden auch schonmal der fall war

Dazu gab es auf diversen Poker-Newsseiten die Tage große Schlagzeilen. Dank Corona boomt das Geschäft bei Pokerstars gerade enorm.
Normal sind diese Wartezeiten nicht, aber aktuell wohl leider nicht zu ändern und vor allem kein Ende in Sicht...

SeraKos

Starter

Forenbeiträge: 5 Mitglied seit: 24.04.2020

Pokerstars

24.04.2020, um 21:39 Uhr#9

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Ah okay, hab nirgendwo was gesehen

Meint ihr ich kann die 100 Euro auch einfach zurückholen, weil der Account ist mir eig scheißegal 😅

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