Online Casinos allgemein: Netbet - mit Paysafecard eingezahlt, Auszahlung soll ebenfalls über Paysafecard erfolgen
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Netbet - mit Paysafecard eingezahlt, Auszahlung soll ebenfalls über...
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erst einmal möchte ich euch lieb Grüßen
Nun hoffe ich, dass mir jemand helfen kann.
Folgender Sachverhalt :
Ich bin Kundin im NetBet Casino.
Habe dort immer mit Paysafecard eingezahlt und diese Woche einmal per Überweisung.
Ich hatte 20 Euro eingezahlt und habe aus diesen 20 Euro 470 Euro gemacht.
Nun wollte ich mir das Geld auszahlen lassen.
Jetzt verlangt ein Mitarbeiter, dass ich mich bei Paysafecard registrieren, denen meine Kundennummer mitteile und die dann das Geld dort hin überweisen.
Ich wusste gar nicht, dass dies überhaupt möglich ist.
Obwohl ich auch per Überweisung eingezahlt habe, wollen die jetzt trotzdem das ich das oben genannte veranlasse. Ich möchte das Geld aber auf mein Bankkonto und nicht auf ein Paysafecard Konto
Ich bin ziemlich ratlos.
Kann mir da vielleicht jemand helfen?
Danke vorab
EDIT: Ich habe ohne Bonus gespielt und Dokumente wurden auch übermittelt.
LG, genny
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ja ich war auch total erschrocken, da ich das selbst noch nie gehört habe.
Wo genau soll ich die Beschwerde da hinschicken? An NetBet selbst?
Hier mal eben der Auszug aus der letzten Mail von einem Mitarbeiter
"Unter Berücksichtigung die Tatsache dass die ersten und meisten Einzahlungen über Paysafe getätigt wurden, wird der Auszahlungsantrag ebenso über Paysafe vorgenommen.
Ich schicke Ihnen nachfolgend den Link für Paysafe:
https://www.paysafecard.com/de-de/
Bitte hier als neuer Kunde eintragen.
Am Ende der Eintragung erhalten Sie eine Kundennummer.
Diese Kundennummer benötigen wir bitte.
Sobald wir Ihre Kundennummer haben, können wir gerne Ihr Auszahlungsantrag bearbeiten.
Das Geld wird dann auf Ihr Paysafe Konto überwiesen.
Wenn das Geld da ist, erhalten Sie eine Nachricht.
Gleich danach können Sie Paysafe den Auftrag geben, Ihnen das Geld auf Ihr normales Bankkonto zu überweisen.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Frank
Das NetBetCasino Support Team
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LG, Jenny
Netbet - mit Paysafecard eingezahlt, Auszahlung soll ebenfalls über...
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Das man seine Auszahlung auf sein Paysafecard Konto beantragen kann ist ansich nichts neues.
Jedoch ist es seltsam das dir scheinbar nur diese eine Option angeboten wird.
Normalerweise sollten dir bei einer Einzahlung via Paysafecard zwei Optionen zur Verfügung stehen bei einer Auszahlung.
1. Auszahlung auf dein Bankkonto
2. (Alternativ) Auszahlung auf dein Paysafecard Konto
Wie oben Knochen schon erwähnt hat kann es gut sein das der/die Mitarbeiter/in relativ neu im Kundenservice Bereich ist und es einfach nicht besser weiß.
Da ich meine das bei gewissen Online-Casinos es einige vorschriften hat zwecks der Geldwäsche Gefahr, sind die Casinos somit bei E-Wallets Transaktionen in der Regel dazu verpflichtet die Auszahlungen mit dem selben Dienstleistungsträger durchzuführen wie bei der Einzahlung. Beispielsweise wie bei PayPal, Neteller und Co.
Und da könnte man als "Neuling" in der Branche eventuell verwirrt sein.
Versuche nochmal den Chat zu Kontaktieren und eventuell einen anderen Support-Mitarbeiter die Situation zu schildern,
sollte das nicht funktionieren schreibe einfach eine E-Mail an: informationen@netbet.com
Edit: Ich persönlich habe noch keinen Fall mit bekommen wo ein Spieler dazu genötigt wurde einen Paysafecard Konto zu erstellen.
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Ich wusste allerdings nicht dass man via Paysafe Konto auf sein Bankkonto auszahlen lassen kann. Sollte das wirklich möglich sein, dann wäre es ja eigentlich auch kein Problem mehr. Direkt aufs Bankkonto sollte trotzdem immer gehen.
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In meinen Augen wäre das schon ein Problem, also Genny1337 sollte in dem Fall keine Angst haben an das Geld zu kommen.
Jedoch wäre das total umständlich und Zeitraubend für sie/ihn und wäre so wie ich die Situation einschätze nicht wirklich Seriös für das Casino.
Um ein Paysafecard Konto erstellen zu können muss man gewisse Daten hinterlegen die dann vom Paysafecard Team erst geprüft werden muss, und ich meine mal gelesen zu haben das man dazu am Ende ähnlich wie bei einigen Sim-Karten Firmen man via Webcam sich von einem Mitarbeiter "Verifizieren" muss.
Man kann von seinem Paysafecard Konto zwar direkt Geld an sein Bankkonto überweisen und somit wäre er/sie nicht eingeschränkt, aber ich finde bei einer Paysafecard Einzahlung sollte man wirklich die Möglichkeit haben ganz normal wie bei anderen Casinos auf sein Bankkonto Auszahlen zu können.
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Ganz ehrlich, ich möchte das auch gar nicht. Weil - wie Du schon sagtest JulianK- ist das registrieren bei dem Paysafecard-Dingen total umständlich und mit Zeit verbunden.
Und wenn ich etwas Gewinne, dann möchte ich auch zeitnah über das Geld verfügen können und nicht erst einen Marathon von Uberweisungswegen hinlegen..
Ach Mensch, dass ärgert mich wirklich total.
Ich schreibe den Support nochmal an.
Mal gucken, ob was bei rum kommt.
Aber das registrieren möchte ich tatsächlich nicht machen.
Und: ich bin eine Sie 😊😊
LG
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https://www.paysafecard.com/de-de/produkte/my-paysafecard/
was ich dann noch zu bedenken gebe:
1. wo bleibt die anonymität die paysafe immer so betont?
2. mittlerweile gehören der paysafe group auch die ewallets --> gibt keine anonymität mehr
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