Online Casinos allgemein: Meiner Erfahrungen mit der WhiteHat Group (SlotPlanet, FruityCasino, HelloCasino)

SimonHell schrieb am 17.03.2020 um 17:17 Uhr: In diesem Beitrag möchte ich ausführlich über meine Erfahrungen in den drei Casinos berichten, welche alle drei der "White Hat Group" angehören. Ich selber wurde auf die Casinos aufmerksam da ich immer neue Casinos suchen, welche ein Neukunden Bonus (Non-Sticky) anbieten. Genau deshalb habe ich auch einen Forumsbeitrag dazu verfasst, dort hat ein Mitglied kommentiert und diese Casinos vorgeschlagen, dadurch wurde ich drauf aufmerksam und habe mich registriert und eingezahlt. Doch leider war dies der Startschuss für ein Haufen Probleme:

1. SlotPlanet:
Echtgeld war bereits verspielt, dann hatte ich ausversehen gespielt auf einem Einsatz von über 5€, dies führt zu einem Verlust, weswegen ich Slots auf kleinem Einstz spielte, dort gewann ich und es standen am Ende 2000€ zur Auszahlung, der Wager war durch. Dan bekam ich eine Email das meine Auszahlung abgebrochen wurde und ich meine 100€ Einzahlung (Raw) wieder auf meinem Spielerkonto habe. Nach langem hin und her mit dem Support konnte ich zusätzlich noch 224€ als Entschädigung bekommen. Auch wenn das überschreiten ein Fehler von meiner Seite war, der jedoch nicht beabsichtigt war, muss ich mir eingestehen das ich hier den Fehler gemacht habe und bin froh das ich wenigstens etwas bekommen habe. Man muss dazu aber auch sagen das die Spiele auf hohen Einsatz zu 50€ Verlust geführt haben und alle großen Gewinne erst danach kam, aber na gut verstoßen ist nunmal verstoßen.

2. FruityCasa:
Den Vogel schießt aber das FruityCasa Casino ab, wieder 100€ eingezahlt, im Echtgeld habe ich ein paar Runden "Deal or no Deal" gespielt, als ich aber kurz vor den letzen 100€ war (Bonusgeld) habe ich nur noch Slots auf kleinem Einsatz gespielt (alles weit unter 5€) und habe es wiedermal geschafft den Wager zu erreichen und ich konnte 1600€ zur Auszahlung beantragen. Heute morgen wachte ich auf und sah eine Email vom Casino das meine Auszahlung wieder Storniert wurde da ich gegen den Bonus (Max Bet) verstoßen habe. Dies habe ich jedoch nur im Echtgeld getan, nicht im Bonus. Also dem Support geschrieben, der darauf meinte das es auch für das "Echtgeld" gilt... Jetzt ernsthaft? Auch da habe ich wieder eine Beschwerde eingereicht und auch geschrieben das ich mich an die MGA wenden werde, jetzt darf ich wieder warten bis die Abteilung sich bei mir per Email meldet. Die 100€ wurden mir wieder als auszahlbares Echtgeld auf mein Konto erstattet. Da frage ich euch, wie kann das sein das ein Casino so vor geht? Mir kommt es vor als würden die sich immer was zurecht legen und nicht zahlen zu müssen. Glaubt ihr ich kann da irgendwas erreichen? 

3. HelloCasino:
Da ich vom Gewinn des FruityCasa Casinos ausgegangen bin, habe ich mich hier neu angemeldet, da dieses Casino genannt wurde von einem Nutzer bei Non Sticky Bonus. Also zahle ich 100€ ein und bekomme auch extra aufgelistet 100€ Bonusgeld dazu. Perfekt. Ich hatte Glück bei Legacy und kam auf 1200€ also wollte ich mein Echtgeld auszahlen und auf den Bonus verzichten, dies ist ja bei "Non Sticky" Bonis problemlos möglich.  Da bekomme ich wieder eine Email das ich das Geld nicht auszahlen kann, da der Umsatz nicht erfüllt wurde... Also nachgehakt bei dem Support und erst dann erfahren das es gar kein "Non Sticky" Bonus ist! Trotzdem wurde das Guthaben aber getrennt gelistet.. Nach ewigen hin und her mit dem Support habe ich dann auch Erfahren das ich den Fortschritt des Bonus auch gar nicht auf der Handyansicht sehe sondern nur am PC. Tatsache also bin ich an den Pc gegangen und ich sehe knapp 40% sind erst umgesetzt. Na Klasse! Jetzt scheitert es schon wieder daran. Während der gesamten Session wurden jedoch nicht mehr als 1,60 pro Spin eingesetzt. Dafür haben wir Spiele gesielt wie DoA2.. dies ging auch problemlos, hat dann aber vermutlich nicht zum Wager beigetragen. Aber gerade diese getrennte Auflistung ist so krass verwirrend da denkt man schon es ein NonSticky Bonus ist, gerade weil es ja bei den anderen Casinos der Kette auch so ist.  Es sind jetzt noch über 1000€ drauf, mit denen man Umsetzen muss, es besteht also noch eine Chance vorausgesetzt es scheitert dann nicht doch wieder an irgendeinem Verstoß.


Insgesamt bin ich nur noch frustriert, so viel gefreut für im Endeffekt nix! Gerade bei dem FruityCasino bin ich richtig sauer (bei Wildz ist diese Vorgehensweise doch auch problemlos möglich, andere Casinos dagegen weißen nochmal explizit mit Bannern auf den Einsatz hin).
Meint ihr ich kann bei dem 2. Fall noch irgendwas ausrichten? Wäre dies ein Grund sich bei der MGA zu beschweren, es wurden wirklich keine Verstöße mit dem deklarierten Bonusgeld getan. Also nur mit dem Echtgeld.

Ich bin gespannt auf eure Antworten!
Danke! 

vomvom12 schrieb am 18.03.2020 um 04:12 Uhr:




fall 2:
die "max. bet per spin" regel gilt immer sobald man mit aktivem bonus
spielt. und du hast den bonus aktiviert mit deiner einzahlung. dabei
spielt es überhaubt keine rolle das doch die hälfte der summe in deinem
account, also deine einzahlung, echtgeld ist die "Max Bet per spin" regel
gilt für dich sobald du einzahlst und den bonus akzeptierst. das ist übrigens
in allen casinos so und eine regelung das man mehr setzen darf so lange
man noch im echtgeld bereich ist die gibt es nicht....punkt

Lucas001 schrieb am 09.08.2020 um 08:14 Uhr: Das größte Problem wie sooft leider, ist das du den Bonus aktiviert hast. 

Merksatz: willst du Geld gewinnen, spiele mit deinem Geld. Bonus ist ein Problem was man jeden Tag liest. 
Sobald Bonus aktiviert hast, kannst dein Geld direkt dem Casino schenken  - 9 von 10 Fällen, bekommen es ned.