Online Casinos allgemein: Inside Online Casinos - Eure Fragen, meine Antworten (Ex-Casinobetreiber stellt sich euren Fragen) (Seite 6)

nova82 schrieb am 22.06.2023 um 22:00 Uhr:
harmlose aber gute frage - ich kann dir das leider pauschal nicht beantworten da wir auf den customer Support des whitelabel anbieters zurück gegriffen haben zu beginn. da hatten wir monatlich einen betrag x bezahlt.

als wir dann selbst zum support übergegangen sind (was vor allem dann sinn macht wenn du wirklich gute spieler hast), war das abhängig vom tagesgeschäft. für DACH hatten wir je 4 leute in 3 schichten und bei bedarf noch einen auf reserve. für andere märkte wie SE/FI/NO zwischen 1-2 pro schicht. die leute aus dem norden sind da etwas leichter zu handhaben als deutsche spieler.

problematisch wurde es immer dann, wenn wir promotions rausgesendet hatten - also mal unterm monat nen 100% Einzahlungsbonus on top oder freispielangebote. da kamen immer massig fragen auf die wir auch mit 1-2 mann/frau mehr im team nicht bewältigen konnten. das führte dann meist dazu, dass leute mehr als 10 minuten im chat verbracht hatten und wir via email antworten mussten. da haben wir uns aber auch immer spendabel gezeigt und es gab ein paar umsatzfreie freispiele.

bei dem thema "position 5 oder 10 in der warteschleife" und einmal 30 sekunden oder länger warten - das hängt von der crm software ab und dem support team den du hast. viele casinos beantworten spielerfragen simultan und sehen anhand vom CRM system schon, welcher spieler top prio hat. andere casinos trimmen ihren support darauf, so viele supportanfragen wie möglich innerhalb einer kurzen zeit zu beantworten und nutzen dazu vorgefertigte templates.

du differenzierst dabei aich nicht zwischen Live-Chat und e-mail-support. das ist ne sache die ne person gleichzeitig managen kann. vordergründig werden chats beantworten und wenn dann leerlauf ist wendet man sich den email zu.

das problem in malta war generell das support mitarbeiter meis nur zwischen 1.600-2.000€ brutto verdient hatten. kaum einer kam aus der branche und musste erst geschult werden. im schichtbetrieb zu arbeiten war für viele dann auch nicht das gelbe vom ei was man dann auch oft am verhalten des supports sehen konnte. anfangs vor allem um 2016/2017 rum war das noch ok, weil die mietpreise noch ziemlich günstig auf malta waren. im laufe der zeit konnte ein support mitarbeiter - sofern er alleine wohnte - dann schon mit 700-900€ mietkosten im monat rechnen. dadurch gabs auch zeitweise krasse engpässe bei vielen anbietern geignetes person zu finden. zudem haben viele das nur als "ferienjob" angesehen und dachten sich mal ein jahr urlaub auf malta zu machen und sich was dazu zu verdienen.

wir hatten auf die aktiven spieler gerechnet circa 2-3% support rate am tag - bei aussendungen oftmals bis zu 10% weil immer wieder fragen zu den angeboten aufkamen.

nova82 schrieb am 22.06.2023 um 22:30 Uhr:
das problem dabei ist - das ist ein durchschnittswert. vielleicht kennst du das aus erfahrung auch selbst - oftmals dauern anfragen länger und bedürfen einer grundlegenden prüfung. da kann sich ein chat auch mal 10-20 minuten hinziehen. lieber zu viel im Support als zu wenig, denn wenn leerlauf ist kann man sich ebenfalls um andere dinge kümmern wie beispielsweise anfragen von aufstrebenden highrollern oder mal ein wenig durchs crm gehen und einige potenzielle spieler ausfindig machen, die das potenzial haben sich um diese besser zu kümmern

langweilig wurde es dem support bei uns nie - und ehrlich gesagt wir hatten auch viel action im office mit ruhe räumen, nem billiard tisch, usw. du kannst von niemanden verlangen 8 stunden permanent kundenanfragen entgegenzunehmen. das führt dann zwangsläufig dazu das support mitarbeiter pampig werden oder schlampig arbeiten.

zudem muss ich noch eines anmerken. die % die ich nannte war der monatsdurchschnitt. richtig heiss her ging es immer in den ersten 3 tagen des montas, zur monatsmitte und monatsende. nach dem motta: gehaltseingang = ich zahl mal ein

dersawen schrieb am 23.06.2023 um 05:47 Uhr: ich hätte da auch eine frage

bei manchen spielen existiert eine kauffunktion. ist der RTP höher, wenn ich den bonus kaufe, oder ist der genau gleich, als wenn ich den bonus durch normales erdrehen bekommen würde?

nova82 schrieb am 23.06.2023 um 08:29 Uhr:

ein klares JA! so geht natürlich nicht jedes casino vor aber dieses problem triffst du häufiger an.


jedoch gibt es manchmal auch gründe, wieso eine höhere auszahlung in die länge gezogen wird. wir haben das beispielsweise so gehandhabt und auszahungen hinausgezögert wenn

a.) wir kaum mehr guthaben auf unserem Neteller und Skrill merchant account hatten. geld dorthin händisch zu überweisen um unsere accounts aufzuladen hat meist 24-48 stunden gedauert.

b.) wenn das casino generell etwas mit einem geringen cashflow in diesem zeitraum zu kämpfen hat da die masse an spielern mehr gewonnen als verloren hat (somit bist du als betreiber im minus sofern du keinen guten cashflow hast und da haben vor allem kleinere casinos und whitelabels oftmals probleme mit, vor allem zu beginn im ersten jahr wenn massig neue kunden ankommen und du zusätzlich mit Boni wirbst).

c.) wenn wir der meinung waren, das jemand mit einem bonusguthaben freispielrunden hinausgezögert und diese dann mit echtgeld fortgesetzt hat. sowas hat dann schon immer etwas zeit in anspruch genommen sich durch den spielverlauf zu klicken.