Yako Casino: Warnung vor diesem Casino!! (Seite 2)

smashi schrieb am 07.01.2020 um 12:42 Uhr: Das Geld habe ich ja auch verzockt und das steht auch nicht zur Debatte. Ich möchte einfach nur, dass mein Konto wieder geöffnet wird, da ich ein Spiel gespielt habe in dem man sich die Freispiele ersammeln kann. Deswegen wäre es schade, wenn ich es nicht noch versuchen könnte. Würde dann noch 100€ einzahlen und gut ist..
Ich wurde aber gesperrt und habe nicht ein einziges Mal gesagt, dass ich das möchte. 


@Caro danke für deine Hilfe, habe dir gerade über den Communicator geantwortet.

LandL-Jan schrieb am 15.01.2020 um 18:19 Uhr: Hallo Smashi,

vielen Dank, dass Sie sich in diesem Thema an uns gewandt haben und Ihre Bedenken hinsichtlich, der von uns eingeführten Richtlinien, geäußert haben.
Am 4. September haben wir Ihre Anfrage zur Schließung Ihres Kontos erhalten. Diese Anliegen werden von uns immer mit speziellen Fragen verfolgt, um zu erfahren, warum Sie Ihr Konto schließen möchten.
Wir bekamen leider keine Antwort von Ihnen.
Wir haben Ihnen am 4. September eine weitere E-Mail gesendet, in der wir Sie informiert haben, dass wir keine Antwort von Ihnen erhalten und aus diesem Grund die Einzahlungsoption gesperrt haben, bis wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Wir haben Sie ebenfalls über die Möglichkeiten einer Spielpause oder des Selbstausschlusses informiert und wie Sie diese in ihrem Konto aktivieren können.
Am 11. Oktober haben Sie unseren Kundensupport kontaktiert und um die Reaktivierung Ihres Kontos gebeten. Am 14. Oktober haben Sie einen Selbstausschluss für 365 Tage gewählt.
Bitte beachten Sie, dass die MGA Bestimmungen besagen, dass die Schließung eines Kontos nur für ein Casino gültig ist und nicht für eine ganze Gruppe, wie es in den Bestimmungen der UKGC und SGA Besimmungen ausgedrückt wird.
Als dieser Ausschluss begann, haben Sie am 06.01.2020 ein neues Konto bei Yako Casino eröffnet. Nachdem Sie eine Einzahlung getätigt haben und diese verloren hatten, haben Sie um 22:53 CET unseren Kundensupport kontaktiert und angegeben, dass Sie einen Selbstausschluss in dieser Gruppe aktiviert haben und nachgefragt, ob eine Einzahlung möglich ist. Wir haben Ihnen darauf mitgeteilt, dass dieser Selbstausschluss sich nur auf das betreffende Casino bezieht und nicht auf die komplette Gruppe.
Wir haben Ihnen daraufhin weitere Fragen bezüglich Ihres Spielverhaltens gestellt und Sie haben uns bestätigt, dass Sie spielsüchtig sind.
Aus der Sicht unserer Abteilung für Verantwortungsvolles Spielen müssen wir an dieser Stelle die Geschäftsbeziehung beenden und uns fürsorglich zu Ihrer Person verhalten. Aus diesem Grund sind zurzeit alle Konten, die Sie haben blockiert. Zukünftige Registrierungen müssen wir aufgrund unserer Sorgfaltspflicht ebenfalls ablehnen.
Wir hoffen, dass wir dies nun eindeutig klären konnten.

smashi schrieb am 18.01.2020 um 08:47 Uhr: Hallo LandL-Jan,
Ich wollte ja nie mein verlorenes Geld zurück, sondern einfach nur wieder in dem Casino spielen.

smashi schrieb am 18.01.2020 um 08:47 Uhr: Hallo LandL-Jan,

ich habe keine einzige Email von euch erhalten. Und ich möchte noch anmerken, dass mir zwar die Frage gestellt worden ist, ob ich Spielsüchtig sei, ich aber das ganze mit den Worten "maybe yes" beantwortet habe. Ich habe nicht damit gerechnet, dass sofort mein Konto gesperrt werden würde. Ihr könnt es sehen wie ihr wollt, für mich bleibt es trotzdem Betrug. Ich wollte ja nie mein verlorenes Geld zurück, sondern einfach nur wieder in dem Casino spielen. Und man kann ja ruhig konkret fragen, ob man das Konto sperren soll und nicht so eine schwammige Frage stellen..