Winfest: Winfest doppelt abgebuchte Einzahlung
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Winfest doppelt abgebuchte Einzahlung
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ich benötige Hilfe in folgenden Fall:
Letzte Woche habe ich mehrfach bei Winfest eingezahlt und es lief alles reibungslos.
Ein paar Tage später habe ich festgestellt, dass der Betrag einer 50,-€ Einzahlung doppelt abgebucht wurde. Es wurde mir allerdings nur einmal der Betrag in meinem Winfestaccount gutgeschrieben. Eine Rückbuchung erfolgte bis heute nicht.
Unmittelbar nach Feststellung des doppelt abgebuchten Betrages habe ich den Winfest Livechat kontraktiert. Ich sollte Kontoauszüge in mehrfacher Form hochladen. Das habe ich alles getan, jedoch tut sich nichts. Erst waren es Screenshots. Dann sollten PDF Dateien der Kontoauszüge hochgeladen werden. Jedesmal soll ein neuer Kontoauszug hochgeladen werden. Teilweise wissen die Chatagenten, bis auf einer, nicht was los ist.
Es wird dort absolut nicht lösungsorientiert gearbeitet. Es geht nur um 50,-€. Nicht um 500, 5000 oder 50.000,-€.
Seit dem 1.11. wird nun auch der Hinweis eingeblendet, dass Winfest zum 01.12. 2024 schließt und Einzahlungen nicht mehr vorgenommen werden können.
Was kann ich noch tun, um eine Lösung herbeizuführen?
Evtl. befindet sich hier ein Winfest-Casinomanager im Forum?
Beste Grüße
Fischermann
Winfest doppelt abgebuchte Einzahlung
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Ich melde mich mal kurz via Communicator bei dir
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Bislang keinerlei Rückbuchung bzw. Lösungsansätze seitens Winfest.
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fischermann
Ich kann dir nur meine Erfahrung zwecks "verlorenes Geld" mitteilen. Verschwende mit dem Casino keine Zeit. Stattdessen würde ich dir empfehlen Kontakt mit den Zahlungsanbieter zu suchen und dort mal dein Fall zu schildern.
Hat bei mir damals wunderbar geklappt. Es ging um 2500€ und das war damals bei Pinocasino. Geld wurde abgebucht (2x 1000 und 1x 500), aber im Spielerkonto wurde nichts gutgeschrieben. Pino war mir zu langsam und habe dann mich mit Skrill in Kontakt gesetzt. Der Mitarbeiter meinte, dass man ein Case erst nach 72 Stunden eröffnen kann, also habe ich solange gewartet. Am 3. Tag dann noch einmal dort angerufen und die entsprechende Belege zur Verfügung gestellt. Nach ein paar Stunden bekam ich das Geld zurückerstattet. Das Casino hat sich glaube ich bis heute deswegen nicht mehr gemeldet gehabt.
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fischermann
Wie hast du eingezahlt?
Kannst du wie bei PayPal z.B. ein Konflikt eröffnen?
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Per Sofort.
Das ganze ist jetzt 11 Tage her.
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Ok schade. Das Geld is wahrscheinlich weg.
So ein ähnliches Thema hatten wir in einem anderen Thread diese Woche. Die GGL macht nichts dagegen, wenn der Anbieter sich auf dumm stellt würde dir nur der Rechtsweg bleiben. Und das wegen 50,00 EUR is natürlich grenzwertig.
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fischermann
Ich würde es bei sofort probieren. Probieren schadet nicht und evtl. kann man das auch lösen
Den Support rufen Sie unter 089 20 20 88 96 00 an. Auch per E-Mail können Sie den Support anschreiben: service@sofort.com. Der Service ist von Montag bis Donnerstag zwischen 8.30 und 18.00 Uhr und Freitags zwischen 8.30 bis 17.00 Uhr für Sie da
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Das wäre doch skandalöse Abzocke vom allerfeinsten, wenn selbst die lizensierten Onlinecasinos machen können was sie wollen.
Bislang hat sich Winfest nicht mehr gemeldet. Man kann jeden anscheinend nur davor warnen, dass man sich auf lizensierte Onlinecasinos einlässt.
Verbrecher. Staatlich legitimierte Verbrecher. Unglaublich wäre es, wenn es so sein sollte.
Winfest doppelt abgebuchte Einzahlung
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Vielen Dank für die Info. Habe die mal angeschrieben. Die werden mich sicherlich auffordern, wie ich es hier schon so oft gelesen habe, dass ich mich direkt an Winfest also den Empfänger, wenden soll. Abwarten
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Ich würde dir das Telefon empfehlen, weil es a) schneller geht und b) man bessere Hilfestellung kriegt.
Normalerweise muss man eine gewisse Frist warten. Erst dann wird untersucht. Die Frist solltest du aber längst überschritten haben. Bei mir und den Anbieter Skrill waren es ja 72h.
Sollte man dich "abwimmeln" wollen, dann erkläre denen, dass der Anbieter, bei dem du eingezahlt hast, nichts macht und du die Vermutung hast, dass der Anbieter das Geld nie bekommen hat. Zudem würde ich dir raten denen direkt zu bitten eine Untersuchung zu machen und dass du bereit bist nötige Belege zukommen zu lassen.
Wichtig ist, dass erwähnst, dass sich beim Anbieter um "Home Gaming Entertainment Limited" handelt. Mit Winfest können die nämlich wenig anfangen
Ich kann dir nicht genau sagen wieso, aber manchmal bleibt das Geld irgendwo stecken.
Natürlich wäre das ein Skandal. Geld ist nicht weg, keine Sorge. Das kann aber überall passieren.
Schau dir mal hier den Fall an: Platincasino Einzahlung nicht angekommen | GambleJoe® Forum (Seite 1/2)
Erst nachdem ich den Tipp mit den Zahlungsanbieter gegeben habe hat die damalige Nutzerin ihr Geld zurück erhalten. Das Casino hat nichts gemacht und hat nur das Anliegen weitergeleitet.
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frapi07
Ich habe "Sofort" alle wichtigen und relevanten Informationen zukommen lassen. Auch "Home Gaming Entertainment Limited" habe ich erwähnt.
Ich habe gesehen, dass bei der doppelten Überweisung zweimal der identische Verwendungszweck verwendet wurde. Alle anderen Überweisungen an Winfest haben einen unterschiedlichen Verwendungszweck.
Ich bin mal gespannt wie es weitergeht.
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fischermann
Sehr gut. Ich kann dir natürlich nicht sagen, wie lange die brauchen werden, aber ich nehme an, dass du bei der richtigen Adresse nachgehackt hast.
Interessant, das hatte ich so noch nie. Eventuell kann dir Winfest deshalb nicht helfen, weil sie nur ein Verwendungszweck sehen. Eigentlich sollte man aber sehen können, wie häufig ein Kunde bezahlt hat.
Du hast natürlich recht, dass etwas schriftliches - vor allem für die Dokumentation und fürs Beweisen - besser ist. Ich musste bei mir damals auch denen eine Mail schreiben, aber a) haben sie mir genau gesagt, was sie genau gewollt haben und b) habe ich das an die richtige Adresse geschickt gehabt.
Ich bin aber zuversichtlich, dass du eine Rückerstattung kriegen wirst. Geld verschwindet einfach nicht. Man kann es immer zurückverfolgen ^^
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frapi07
Vielen Dank für die Hilfe hier. Das Thema ist geklärt und der Fall abgeschlossen.
28.10. doppelte Abbuchung
15.11. Rückbuchung