Videoslots: Videoslots verweigert Auszahlung und sperrt Acc

Nico98 schrieb am 05.01.2019 um 01:45 Uhr: Guten Tag,
Vor kurzem hatte ich ein Problem mit Videoslots. 
Ich habe eine Einzahlung von 1000 Euro via Sofortüberweisung getätigt und danach gespielt.
Nachdem ich 10'000€ euro gewonnen hatte wurde mein Acc gesperrt und die Auszahlung verweigert.
Im Chat wollte man mir keine Auskunft geben und Via Mail auch nicht. Immer wurde gesagt, die Einzahlung wäre nicht eingegangen und ich solle einen Nachweis der Bank senden. Diesen habe ich besorgt mit Stempfel von der Bank und ihnen gesendet. Immer wurde wiederholt gesagt, die Zahlung wäre nicht eingegangen. Nach etlichen versuchen Kontakt aufzunehmen wurde mir gesagt, mein Acc wäre dauerhaft gesperrt aufgrund des Terms 1.3 und 1.4 der AGB. 

Einzahlen, Spielen und bei Gewinn auszahlen. Das wäre ja das normale vorgehen. Ich weiss nicht was für ein Verstoss ich begangen haben sollte. 

Wie gehe ich nun am besten vor? Die 1000 euro wurden bei meinem Konto abgebucht und sind weg und die 10'000 euro wollen Sie mir nicht auszahlen.

Freundliche Grüsse

Nico98 schrieb am 05.01.2019 um 05:25 Uhr: Vielen Dank für eure Antworten. 
Um alles auch wahrheitsgetreu zu handhaben muss ich dazu sagen, dass ich im Namen eines Freundes schreibe. Ich selber hatte auch nie Probleme mit Videoslots und der Support war immer hilfreich und freundlich. Ich habe mich jedoch nach ca 1 Jahr nutzung sperren lassen, da ich in einer Berufslehre war und mir dieses Hobby nicht leisten konnte. Seitdem ich die Ausbildung abgeschlossen habe und einen normalen zahltag bekomme, spielte ich auf anderen Seiten und da kann Videoslots niemand das Wasser reichen. Mitlerweile spiele ich eigentlich wenn ich online spiele ausschlieslich Poker. Mein Freund kennt sich nicht so intensiv aus mit Online gambling und ich sass von anfang an nebem ihm. Nun ist es natürlich um so schlimmer da ich ihm mit gutem Gewissen gesagt habe, dass es online keine Probleme gäbe, erst recht nicht mit Videoslots was meiner Meinung nach das seriöseste aller Onlinecasinos ist oder besser gesagt war.

Ich konnte es selber kaum glauben, wie der Support von anfang an die Fragen ignorierenten und immer nur ihre Standartantworten herausgaben. Da er sich in der Materie nicht so auskennt habe ich den Tread eröffnet und leiste ihm in dieser Sache beistand da ich sozusagen "gebürgt" habe für Videoslots und ich mich Verantwortlich fühle, dass er momentan 1000€ verlust hat trotz des Gewinnes. Die ganzen Chatprotokolle mit Videoslots hat er weitgehend alle gespeichert falls diese von relevanz sein könnten da sich der Support oftmals selber widersprach und auch klar kommunizierte, wenn Sie dieses und jenes Dokument zugestellt bekommen, entsperren Sie das Konto.

Nur um eines aus dem Weg zu räumen, es ist kein Zweit Konto von mir weil ich mich sperren lies. Wie schon erwähnt, habe ich den Slots weitgehend den Rücken gekehrt und mich dem Pokerspiel gewidmet. 
Weshalb ich den Tread eröffne und nicht mein Freund hat einzig den Grund, dass ich ihm helfen möchte weil er durch mich auf Videoslots gekommen ist und dies seine erste Onlinecasino Erfahrung war die leider total in die Hose ging.

Freundliche Grüsse

Nur um eines aus dem Weg zu räumen, es ist kein Zweit Konto von mir weil ich mich sperren lies.

Sunnyundflo schrieb am 05.01.2019 um 11:41 Uhr: Klingt komisch kenne niemanden der bisher mit Videoslots probleme hatte wenn man sich an die agb gehalten hat