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Videoslots: Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

Thema erstellt am 15.02.2020 | Seite: 1 von 1 | Antworten: 8 | Ansichten: 1.968
PaScaLiTo
Stamm-User

Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

15.02.2020, um 02:41 Uhr#1
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Hi Leute, 

Ich habe da mal eine Frage und zwar habe ich vor einiger Zeit auf Videoslots eine Auszahlung getätigt via ecoPayz, die Auszahlung wurde abgelehnt habe dennoch die 100€ auf meinem ecoPayz Konto erhalten.... Das ganze war am 17.01. Seit dem habe ich viele ein und Auszahlungen via ecoPayz getätigt, ohne Probleme.... Bis gestern.... Ich habe 121€ vom weekend booster bekommen und habe davon 100€ direkt ausgezahlt, die waren auch 2 Minuten später drauf, dann hab ich paar Minuten später 10€ via ecoPayz eingezahlt und dann wurde mein Account eingeschränkt (kann mich einloggen jedoch keine Spiele starten) und kam dann diese Email:

Kindly be advised that your account has been recently blocked from play due to notifications received related to reversed transactions linked to your Videoslots account.

The notifications refer to the below transactions

Date and time stamp: 2020-01-17 15:07:55
Amount: 100 EUR
Method: Ecopayz

We would appreciate if you could please settle this outstanding debit as soon as possible by placing a Deposit onto our site and inform us so we can deduct this from the available balance. Alternatively, you may wish to contact Trustly to get more information.


Weiß jemand ob die im Recht sind? 

Hier noch der chat Verlauf:


Krzysztof J: Ich habe in der Finanzabteilung nachgefragt. Die Auszahlung ist hängen geblieben und wir haben Ihnen die Auszahlung zurückerstattet. Mittlerweile wurde die Auszahlung auf Ihr Ecopayz geschickt,demnach, haben Sie das Geld zweimal bekommen.
(05:58:20) Krzysztof J: Deswegen muss der Betrag beglichen werden.
(05:59:03) ***: Ich habe die nicht 2x erhalten 😳
(05:59:35) Krzysztof J: Die Sache wurde gerade geprüft.



Krzysztof J: Das zeigt, dass Sie das Geld bekommen haben.
(06:01:47) ***: Ja richtig... Aber nicht 2x so wie sie gerade meinten
(06:02:12) Krzysztof J: Das zweite Mal haben Sie auf Ihr Videoslotskonto bekommen.
(06:02:34) ***: Nein 😳
(06:03:00) ***: Ich habe keine 100 € noch mal auf mein Video Slots Konto bekommen.


Edit: Name des Spielers entfernt

Marqes
Experte

Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

15.02.2020, um 02:47 Uhr#2
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Ja und jetzt?

Du musst die 100 Euro einzahlen, dann buchen sie es dir ab.
In der Zeit wird dein Profil gesperrt sein, geht aber recht schnell.
Anschließen bist du wieder frei und kannst ganz normal spielen.

Nach dem einzahlen am besten den Support informieren per Livechat, damit sie das buchen vornehmen können.
Falko
Ikone

Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

15.02.2020, um 02:50 Uhr#3
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PaScaLiTo schrieb am 15.02.2020 um 02:41 Uhr: Hi Leute, 

Ich habe da mal eine Frage und zwar habe ich vor einiger Zeit auf Videoslots eine Auszahlung getätigt via ecoPayz, die Auszahlung wurde abgelehnt habe dennoch die 100€ auf meinem ecoPayz Konto erhalten.... Das ganze war am 17.01. Seit dem habe ich viele ein und Auszahlungen via ecoPayz getätigt, ohne Probleme.... Bis gestern.... Ich habe 121€ vom weekend booster bekommen und habe davon 100€ direkt ausgezahlt, die waren auch 2 Minuten später drauf, dann hab ich paar Minuten später 10€ via ecoPayz eingezahlt und dann wurde mein Account eingeschränkt (kann mich einloggen jedoch keine Spiele starten) und kam dann diese Email:

Kindly be advised that your account has been recently blocked from play due to notifications received related to reversed transactions linked to your Videoslots account.

The notifications refer to the below transactions

Date and time stamp: 2020-01-17 15:07:55
Amount: 100 EUR
Method: Ecopayz

We would appreciate if you could please settle this outstanding debit as soon as possible by placing a Deposit onto our site and inform us so we can deduct this from the available balance. Alternatively, you may wish to contact Trustly to get more information.



Du hattest mal 100 ausgezahlt,was abgelehnt wurde und trotzdem die 100 überwiesen bekommen von Videoslots und hattest dann diese 100 Euro zusätzlich noch auf dein Account drauf zum spielen,weil ja die Auszahlung eigentlich nicht stattfinden sollte ? Also hast du nun 100 Euro von dort zuviel bekommen und die wollen das jetzt wieder zurück haben ? Oder hab ich das falsch verstanden.
PaScaLiTo
Stamm-User

Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

15.02.2020, um 02:55 Uhr#4
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Aber das war doch nicht mein Verschulden... 😒 Hab dann gefragt ob sie nicht meinen weekend Bonus nächste Woche auf Null setzen (bin ich bei knappe 100€) meinte er das dass Montag entschieden wird...
Weil die da irgend eine kacke bauen und das nicht mal mein Verschulden gewesen ist hätten die doch wenigstens meinen Account zum spielen freigeben können oder das direkt mit dem weekend booster verrechnen können.... Bin einer deren besten Kunden und die kommen einem nicht mal ein bisschen entgegen 😤😡
voerde
Experte

Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

15.02.2020, um 02:56 Uhr#5
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PaScaLiTo schrieb am 15.02.2020 um 02:41 Uhr: Hi Leute, 

Ich habe da mal eine Frage und zwar habe ich vor einiger Zeit auf Videoslots eine Auszahlung getätigt via ecoPayz, die Auszahlung wurde abgelehnt habe dennoch die 100€ auf meinem ecoPayz Konto erhalten.... Das ganze war am 17.01. Seit dem habe ich viele ein und Auszahlungen via ecoPayz getätigt, ohne Probleme.... Bis gestern.... Ich habe 121€ vom weekend booster bekommen und habe davon 100€ direkt ausgezahlt, die waren auch 2 Minuten später drauf, dann hab ich paar Minuten später 10€ via ecoPayz eingezahlt und dann wurde mein Account eingeschränkt (kann mich einloggen jedoch keine Spiele starten) und kam dann diese Email:

Kindly be advised that your account has been recently blocked from play due to notifications received related to reversed transactions linked to your Videoslots account.

The notifications refer to the below transactions

Date and time stamp: 2020-01-17 15:07:55
Amount: 100 EUR
Method: Ecopayz

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Weiß jemand ob die im Recht sind? 

Hier noch der chat Verlauf:


Krzysztof J: Ich habe in der Finanzabteilung nachgefragt. Die Auszahlung ist hängen geblieben und wir haben Ihnen die Auszahlung zurückerstattet. Mittlerweile wurde die Auszahlung auf Ihr Ecopayz geschickt,demnach, haben Sie das Geld zweimal bekommen.
(05:58:20) Krzysztof J: Deswegen muss der Betrag beglichen werden.
(05:59:03) pascal schroeder: Ich habe die nicht 2x erhalten 😳
(05:59:35) Krzysztof J: Die Sache wurde gerade geprüft.



Krzysztof J: Das zeigt, dass Sie das Geld bekommen haben.
(06:01:47) pascal schroeder: Ja richtig... Aber nicht 2x so wie sie gerade meinten
(06:02:12) Krzysztof J: Das zweite Mal haben Sie auf Ihr Videoslotskonto bekommen.
(06:02:34) pascal schroeder: Nein 😳
(06:03:00) pascal schroeder: Ich habe keine 100 € noch mal auf mein Video Slots Konto bekommen.



hatte auch schon  mal so etwas .. war dann auch da gesperrt 
100€ eingezahlt und im chat bescheid gesagt und dann war wieder frei

habe mich auch gefragt ob das wohl stimmt...
hmm
Kleinkariert
Experte

Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

15.02.2020, um 03:15 Uhr#6
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War nicht dein Verschulden, aber wenn die zu viel wegen einem Fehler gezahlt haben können sie dir zu recht den Account sperren.

So einen Fall hatte ich auch mal. Bin in den Chat, die haben das Guthaben auf Null gesetzt und sich bedankt. Hätte ich das nicht getan hätte ich permanent im Hinterkopf das Gefühl gehabt die könnten jederzeit eine Auszahlung deswegen ablehnen.

Die hätten es mit dem Weekend Booster verrechnen können, aber der VS Support ist nicht mehr der er einmal war.
PaScaLiTo
Stamm-User

Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

15.02.2020, um 04:22 Uhr#7
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Falko schrieb am 15.02.2020 um 02:50 Uhr:

Du hattest mal 100 ausgezahlt,was abgelehnt wurde und trotzdem die 100 überwiesen bekommen von Videoslots und hattest dann diese 100 Euro zusätzlich noch auf dein Account drauf zum spielen,weil ja die Auszahlung eigentlich nicht stattfinden sollte ? Also hast du nun 100 Euro von dort zuviel bekommen und die wollen das jetzt wieder zurück haben ? Oder hab ich das falsch verstanden.

Richtig verstanden.... 

Das WAR bis Dato mein Stamm OC!!! 
RiverSong
Legende

Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

15.02.2020, um 13:59 Uhr#8
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PaScaLiTo schrieb am 15.02.2020 um 02:55 Uhr: Aber das war doch nicht mein Verschulden... 😒 Hab dann gefragt ob sie nicht meinen weekend Bonus nächste Woche auf Null setzen (bin ich bei knappe 100€) meinte er das dass Montag entschieden wird...
Weil die da irgend eine kacke bauen und das nicht mal mein Verschulden gewesen ist hätten die doch wenigstens meinen Account zum spielen freigeben können oder das direkt mit dem weekend booster verrechnen können.... Bin einer deren besten Kunden und die kommen einem nicht mal ein bisschen entgegen 😤😡

aha, du hast es also sehr wohl gecheckt dass die 100.- noch im acc sind und du gleichzeitig zusätzlich nochmal 100.- auf eco bekommen hast, da sag ich jetzt mal nichts zu

sie kommen dir doch entgegen (es wird montag entschieden, we wird halt kein verantwortlicher da sein).

verstehe nicht dass sich jeder für einen der besten kunden hält nur weil er paar tausender in der woche umsetzt --> glaub mir für vs sind ganz andere summen normal
Dbac79
Elite

Videoslots rückbuchung?! Account gesperrt!

15.02.2020, um 15:23 Uhr#9
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es war zwar nicht dein verschulden aber trotzdem hättest du fragen müssen wieso dein geld noch auf dem VS konto ist, im endeffekt wollen sie ja nur das was ihnen zusteht und demzufolge dir nicht zusteht. hätten sie deine auszahlung verschludert und die wäre nie angekommen wärst du im recht

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