5 euro Einsätze wurden geschluckt

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Iknowyou

Starter

Forenbeiträge: 387 Mitglied seit: 13.11.2019

14.11.2019, um 12:12 Uhr#1

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Hallo ihr lieben,

ich hatte vor einigen Wochen das Glück einiges bei Videoslots (genauer gesagt in dem Spiel Mystic Mirror) zu gewinnen.
Ich habe danach dann nochmal "Jaguar Temple" gespielt auf 1 Euro.
Als ich gesehen hatte, dass das Spiel einige gewinne abwirft, habe ich einfach mal meinen Einsatz auf 5 Euro hoch gesetzt.
Danach passierte dann die Überraschung.
Nach fast jedem Spin kam es zu einer Fehlermeldung.
Mir wurden natürlich die 5 Euro immer abgezogen.
Allerdings auch wenn ich ein Bild hatte, was zu einem Gewinn geführt hätte.
Sprich: Habe auf Spin gedrückt -> 5 Euro wurden einkassiert -> der Slot hat sich gedreht -> Fehlermeldung.
Sehr ärgerlich da ich auch einmal diese große Jaguar Kopf Drehung bekommen hatte.
Dann habe ich auch nochmal mein Glück (oder auch Pech) bei Book of Dead versucht.
Genau das gleiche nur das die Fehlerintervalle größer waren. Sprich nicht nach allen 1 bis 2 Spins kam die Fehlermeldung.
Diesmal immer nach so 10 bis 20 (interner Fehler).
Geld ebenfalls einbehalten worden.
Komischer weise lief alles immer rund sobald ich den Einsatz auf unter 1 Euro gesetzt hatte.

Habe natürlich direkt den Support verständigt.
Nach einer Woche warten und druck ausüben wo denn meine Antwort bliebe kam dann die Antwort:
Ja wir sehen das es zu Fehlern gekommen ist.
Aber ihre Einsätze wurden ordnungsgemäß einbehalten.
Ihre Gewinne können wir nicht kontrollieren und können wir deshalb nicht Gutschreiben.
Vielen Dank für ihr verständnis.

War dann natürlich von meiner Seite nichts mehr zu machen.
Manchmal wünscht man sich immer den Bildschirm auf Video festzuhalten, aber wer denkt denn auch das es zu solchen Fehlern kommt.

Ich will den Leuten bei Videoslots natürlich nichts unterstellen, aber immerhin erwartet man ja ein hochwertiges Produkt bzw. in dem Fall Webseite
wenn man mit echtem Geld dort einzahlt um den Laden dort zu finanzieren. Und das die dort wenigstens einem Entgegen kommen mit etwas Kulanz.
Hätte mich ja schon über ein Jackpot Wheel oder ein paar Freispiele gefreut. Damit man wenigstens sich etwas geschätzt fühlt als Kunde.

Experte

MarcT22186

Forenbeiträge: 1.343 Mitglied seit: 13.07.2019

5 euro Einsätze wurden geschluckt

14.11.2019, um 12:27 Uhr#2

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Klingt irgendwie so gar nicht nach Videoslots.
Aber mal davon ab, du kannst dir deinen Spielverlauf auch selber anschauen - Mein Konto auswählen und dann auf Spielverlauf.
Wenn diese dort nicht aufgeführt sind, würde ich das über Mail, nicht Chat, nochmal eskalieren.

Erfahrener

Iknowyou

Starter

Forenbeiträge: 387 Mitglied seit: 13.11.2019

5 euro Einsätze wurden geschluckt

14.11.2019, um 12:36 Uhr#3

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Danke für den Tipp, aber hatte ich tatsächlich auch versucht rein zu gucken.
Allerdings funktioniert der Spielverlauf anscheinend bei mir nicht richtig.
Kann Datum und Spiel alles eingeben zum Filtern, trotzdem zeigt er mir
nur die aktuellen an. Also zum Beispiel von heute.
Auf den kompletten vorigen Monat kann ich überhaupt nicht zugreifen.
Kann das also nicht selber kontrollieren.
Mal davon abgesehen bezweifel ich das ich das ganze nochmal rekonstruieren kann.
Weil dort ja bestimmt nicht steht. 5 euro einsatz (fehlermeldung).
Ich habe mich schon damit abgefunden, weil ich bezweifel das Videoslots mir einfach so ein paar Hundert Euro gutschreibt xD

Experte

MarcT22186

Forenbeiträge: 1.343 Mitglied seit: 13.07.2019

5 euro Einsätze wurden geschluckt

14.11.2019, um 12:58 Uhr#4

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Sash45 schrieb am 14.11.2019 um 12:36 Uhr: Danke für den Tipp, aber hatte ich tatsächlich auch versucht rein zu gucken.
Allerdings funktioniert der Spielverlauf anscheinend bei mir nicht richtig.
Kann Datum und Spiel alles eingeben zum Filtern, trotzdem zeigt er mir
nur die aktuellen an. Also zum Beispiel von heute.
Auf den kompletten vorigen Monat kann ich überhaupt nicht zugreifen.
Kann das also nicht selber kontrollieren.
Mal davon abgesehen bezweifel ich das ich das ganze nochmal rekonstruieren kann.
Weil dort ja bestimmt nicht steht. 5 euro einsatz (fehlermeldung).
Ich habe mich schon damit abgefunden, weil ich bezweifel das Videoslots mir einfach so ein paar Hundert Euro gutschreibt xD

Das wird da nicht stehen, aber anhand des Spielverlaufs siehst du zumindest die Ergebnisse. Das kannst du dann ja ganz einfach mit dem Kontoverlauf gegenrechnen oder rechnen lassen.
Es kann durchaus etwas länger dauern bis der Verlauf angezeigt wird. Je nachdem wieviel Wetten drin stehen.

Du kannst dir bei Videoslots eigentlich sicher sein, dass sie dir das gutschreiben.
Wichtig ist bei solchen Livechat Geschichten sich immer den Verlauf schicken zu lassen oder zu kopieren. Zum einen als Beweismittel, aber viel mehr noch als Gedächtnisstütze.

Experte

MarcT22186

Forenbeiträge: 1.343 Mitglied seit: 13.07.2019

5 euro Einsätze wurden geschluckt

14.11.2019, um 13:01 Uhr#5

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Wenn er sich trotzdem nicht anzeigen lässt, lass dir den Spielverlauf, vom betreffenden Monat, von VS als csv/Tabelle schicken.
Wenn die das nicht können, dann kannst du da schonmal ansetzen.

Amateur

test45

Forenbeiträge: 181 Mitglied seit: 08.10.2018

5 euro Einsätze wurden geschluckt

14.11.2019, um 13:05 Uhr#6

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Sash45 schrieb am 14.11.2019 um 12:12 Uhr: Hallo ihr lieben,

ich hatte vor einigen Wochen das Glück einiges bei Videoslots (genauer gesagt in dem Spiel Mystic Mirror) zu gewinnen.
Ich habe danach dann nochmal "Jaguar Temple" gespielt auf 1 Euro.
Als ich gesehen hatte, dass das Spiel einige gewinne abwirft, habe ich einfach mal meinen Einsatz auf 5 Euro hoch gesetzt.
Danach passierte dann die Überraschung.
Nach fast jedem Spin kam es zu einer Fehlermeldung.
Mir wurden natürlich die 5 Euro immer abgezogen.
Allerdings auch wenn ich ein Bild hatte, was zu einem Gewinn geführt hätte.
Sprich: Habe auf Spin gedrückt -> 5 Euro wurden einkassiert -> der Slot hat sich gedreht -> Fehlermeldung.
Sehr ärgerlich da ich auch einmal diese große Jaguar Kopf Drehung bekommen hatte.
Dann habe ich auch nochmal mein Glück (oder auch Pech) bei Book of Dead versucht.
Genau das gleiche nur das die Fehlerintervalle größer waren. Sprich nicht nach allen 1 bis 2 Spins kam die Fehlermeldung.
Diesmal immer nach so 10 bis 20 (interner Fehler).
Geld ebenfalls einbehalten worden.
Komischer weise lief alles immer rund sobald ich den Einsatz auf unter 1 Euro gesetzt hatte.

Habe natürlich direkt den Support verständigt.
Nach einer Woche warten und druck ausüben wo denn meine Antwort bliebe kam dann die Antwort:
Ja wir sehen das es zu Fehlern gekommen ist.
Aber ihre Einsätze wurden ordnungsgemäß einbehalten.
Ihre Gewinne können wir nicht kontrollieren und können wir deshalb nicht Gutschreiben.
Vielen Dank für ihr verständnis.

War dann natürlich von meiner Seite nichts mehr zu machen.
Manchmal wünscht man sich immer den Bildschirm auf Video festzuhalten, aber wer denkt denn auch das es zu solchen Fehlern kommt.

Ich will den Leuten bei Videoslots natürlich nichts unterstellen, aber immerhin erwartet man ja ein hochwertiges Produkt bzw. in dem Fall Webseite
wenn man mit echtem Geld dort einzahlt um den Laden dort zu finanzieren. Und das die dort wenigstens einem Entgegen kommen mit etwas Kulanz.
Hätte mich ja schon über ein Jackpot Wheel oder ein paar Freispiele gefreut. Damit man wenigstens sich etwas geschätzt fühlt als Kunde.

Ich hatte sowas ähnliches mal bei Casinoluck, in dem Play N Go Slot Pimped, bin in die Freispiele gekommen und habe 220 Euro gewonnen, danach habe ich noch 10 Spins gemacht und wollte das Spiel wechseln, aber dann kam der Schock, mein Kontostand war nur bei knapp 50 Euro, lange Rede kurzer Sinn, der Gewinn aus den Freispielen wurde nicht gebucht und auch der Verlauf hatte nix angezeigt, und der Support konnte nix machen, ist aber bestimmt 6 Jahre her....aber seit dem mache ich immer einen Screenshot bei einem Gewinn (x100 oder mehr) in den Slots....

Experte

Nickii45

Forenbeiträge: 1.146 Mitglied seit: 23.04.2018

5 euro Einsätze wurden geschluckt

14.11.2019, um 13:31 Uhr#7

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ich hatte es schon so oft nach gewinnen ,, bei play go kommt interner fehler bei netnent kommt spiel nicht verfügbar bei big time server nicht erreichbar usw. natürlich immer nach ein paar hohen drehs..... fazit : sie wollen nicht mehr geben entweder auszahlen oder später probieren...
der chat sagt ein sowieso nur wir haben keine aktuellen fehler alle spiele laufen einwand frei trotz video und screenshots..obwohl ich gerne bei Videoslots spiele ist das langsam, was mich nervt und ich dadurch meine einzahlungen dort um 80% reduziert habe.........

Erfahrener

Iknowyou

Starter

Forenbeiträge: 387 Mitglied seit: 13.11.2019

5 euro Einsätze wurden geschluckt

14.11.2019, um 13:50 Uhr#8

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Ja ich glaube das war es jetzt auch bei mir auf Videoslots.
Ich habe den Tipp befolgt und den Chat mal angeschrieben bezüglich der CSV-Tabelle.
Die wollten wissen wofür ich habe erklärt um was es ging.
Dann ist es ein wenig eskaliert und ich finde es eine Frechheit wie die mit mir umgegangen sind.

hier der Chatverlauf:

Chat gestartet
Guten Tag, ich wollte fragen ob sie mir meinen Spielverlauf für das Spiel Jaguar Temple und Book of Dead vom 26 und 27.09.2019 per CSV/Tabelle sowie den Kontoverlauf dazu einmal senden können.

Tobias ist dem Chat beigetreten

Also per mail
Tobias
Hey , hoffe dir geht es gut

klar hoffe ihnen auch
Tobias
Ich bräuchte dein Geburtsdatum und die Adresse zum Datenabgleich bitte.

**************
Tobias
Danke
Darf ich fragen wofür du die Ausfertigungen brauchst?

Ich hatte zu dem Zeitpunkt einen problemfall. Und zwar hatte ich das bei ihnen auch gemeldet. Es ging darum das meine 5 euro einsätze und gewinne geschluckt wurden. Eure aussage war nur die Einsätze sind von euch ordnungsgemäß einbehalten worden. Die gewinne könnt ihr nicht kontrollieren. Jemand hat mir nun den Tipp gegeben das selber zu kontrollieren mit den Tabellen
Tobias
Ich kann dir garantieren, dass keine Einsätze oder Gewinne von uns geschluckt werden
Wir möchten dich darüber informieren, dass wir weder Einfluss auf den Spielverlauf noch Spielausgang haben.

Die Spiele, welche wir anbieten sind vollkommen vom Zufall bestimmt, so wie bei anderen lizenzierten Online Casinos auch die, wie wir, die Spiele vom Spielehersteller anmieten.
Ein Beispiel unserer Seriösität ist der Fakt, dass wir von einer dritten Instanz ständig kontrolliert werden, diese nennt sich eCOGRA und ihre Aufgabe ist zu kontrollieren dass unsere Spiele fair sind.
Hier können Sie mehr darüber lesen: https://www.videoslots.com/security-and-ethics/

ich mache keinem von ihnen vorwürfe. Nur hatte ich ein Problem und ich bin ja die einzige Person gewesen die das gesehen hatte. Zum Beispiel das ich 5 euro eingesetzt habe auf Jaguar Temple. Dann ein gewinn kam und dann eine fehlermeldung und der gewinn nicht gutgeschrieben wurde bzw. ich gedreht habe an dem Spin der einsatz weg war und die fehlermeldung aufgetaucht ist ohne das ich wusste ob es ein Gewinn oder Verlust war.

Das hat nichts mit zufall zu tun oder sonst etwas. Und wenn ist der fehler ja auch bei den Spielanbietern und nicht bei euch

Sie haben mir sogar eine Email geschickt, wo ihr mir bestätigt habt das es zu fehler gekommen ist und wie gesagt ihr habt mir geschrieben das die Einsätze bei Verlust ordnugsgemäß einbehalten wurden trotz fehlermeldung. Aber Die gewinne nicht kontrolliert werden können trotz fehlermeldung. und das macht mich schon stutzig
Tobias
Es passieren äußerst selten Fehler und wir bemühen uns darum, dass dies auch weiter minimiert wird.

trotzdem passieren fehler. und bei geld ist das immer sehr bitter. und ich wollte jetzt auch nicht großartig nochmal diesen Fall aufrollen ich wollte mich nur selber darum kümmern ob ich was herrausfinden kann
Tobias
Wie ich sehen kann spielst du sehr viel, hast du bereits einmal über Limits nachgedacht
Wir haben ein Einzahlungs, Umsatz und Verlustlimit

Was soll der mist denn jetzt? ich frage nur nach der CSV tabelle?
Tobias
Die Limits sind für dich da, um dein Spielverhalten besser kontroliieren zu können

Können sie mir bitte erklären was das nun soll? ich habe jediglich gerade nach der CSV tabelle gefragt. Sie wollten wissen warum. und ich habe erklärt das richtig viel geld durch Fehler bei ihnen abhanden gekommen sind. Und sie kommen mir jetzt so?
Tobias
Wir versuchen unsere Spielen auf allen Ebenen zu Unterstützen

ich bin gerade wirklich sprachlos wie sie mich hier abwimmeln wollen
Tobias
Das spielen auf unserer Seite soll Freude machen und zum Zeitvertreib dienen

bekomme ich jetzt meine CSV tabelle ? wenn sie mir noch einmal so einen Text schicken werde ich beschwerde einlegen.

und nicht auf meine Nachrichten eingehen
Tobias
Wir versuchen dir auf dem besten Weg zu helfen und sind immer da, für eine kompetente Beratung
Ich habe gesehen, daas meine Kollegen mit dir bereits einmal über die Möglichkeit gesprochen haben Limits zu setzten und wollte dich daran erinnern, dass diese für dich immer zur Verfügung stehen

Chat bewertet als schlecht

Chat beendet

ich bin gerade wirklich sprachlos wie sie mich hier abwimmeln wollen
Tobias
Das spielen auf unserer Seite soll Freude machen und zum Zeitvertreib dienen

bekomme ich jetzt meine CSV tabelle ? wenn sie mir noch einmal so einen Text schicken werde ich beschwerde einlegen.

und nicht auf meine Nachrichten eingehen
Tobias
Wir versuchen dir auf dem besten Weg zu helfen und sind immer da, für eine kompetente Beratung
Ich habe gesehen, daas meine Kollegen mit dir bereits einmal über die Möglichkeit gesprochen haben Limits zu setzten und wollte dich daran erinnern, dass diese für dich immer zur Verfügung stehen

Chat bewertet als schlecht

Chat beendet

Also nein ich habe die Tabelle nicht erhalten.

Experte

MarcT22186

Forenbeiträge: 1.343 Mitglied seit: 13.07.2019

5 euro Einsätze wurden geschluckt

14.11.2019, um 13:57 Uhr#9

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Wenn du etwas Englisch kannst (ggf. mit translator), schreib einfach mal ne Mail an support@videoslots.com - frag einfach nur nach dem Spielverlauf, da du diesen nicht einsehen kannst und dir regelmäßig einen Überblick über deine Einsätze verschaffen willst.
Hat bei mir eigentlich immer geklappt.

Elite

Dbac79

Forenbeiträge: 2.012 Mitglied seit: 14.01.2019

5 euro Einsätze wurden geschluckt

14.11.2019, um 14:02 Uhr#10

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es kann durchaus mal passieren das du irgend ein gewinnbild angezeigt bekommst das garnicht dein Spin ist,
ich hatte schonmal bei einem playtech spiel "ace ventura" ein freispiel feature mit bestimmten festgelegten optionen welches aber nicht mit dem übereinstimmte welches auf meinem bildschirm lief

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