[gelöst] Bonus umgesetzt Geld aber gelöscht

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Barnabazz

Starter

Forenbeiträge: 3 Mitglied seit: 06.12.2022

[gelöst] Bonus umgesetzt Geld aber gelöscht

06.12.2022, um 14:12 Uhr#1

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Hi,

Gestern habe ich den 2. Willkommensbonus erfolgreich umgesetzt. Mit dem letzten Spin wurde allerdings mein Guthaben von 149,83€ auf 0€ gesetzt. Lediglich 149,83€ Bonusguthaben stand noch dran... Wagger war komplett.
Daraufhin habe ich den Support angeschrieben und mir wurde mitgeteilt, dass sie es einer anderen Abteilung weiterleitet.
Gut, heute eingeloggt in der Hoffnung es hat sich eventuell was getan musste ich feststellen das auch das bonusguthaben gelöscht wurde...
Wieder den Support über den Chat kontaktiert und ich wurde einfach zweimal rausgeworfen.
Ich hätte gerne mein Geld was mir zusteht wieder.
Ich habe gegen keine bonusrichtlinien verstoßen.

Was kann ich tun?

Expertin

Caro

verifiziert

Forenbeiträge: 1.839 Mitglied seit: 12.12.2018

[gelöst] Bonus umgesetzt Geld aber gelöscht

06.12.2022, um 14:14 Uhr#2

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Hi Barnabazz, ich leite deinen Post gerne an unseren Ansprechpartner von VegaDream Casino weiter. Der soll mal gucken, was genau vorgefallen ist Hoffen wir mal, dass es sich hiermit nur ein technisches Problem handelt

Edit: Mir fällt gerade ein...du hast ja den 2. Willkommensbonus genutzt, hast du evtl mit einem höheren Einsatz gespielt? Slots gespielt, welche mit einem Bonus nicht erlaubt sind?

Barnabazz

Starter

Forenbeiträge: 3 Mitglied seit: 06.12.2022

[gelöst] Bonus umgesetzt Geld aber gelöscht

06.12.2022, um 14:21 Uhr#3

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Hi.
Danke das wäre super

Nein. Habe mir die Bedingungen gut durchgelesen und Max Bet war 2,50€.

Expertin

Caro

verifiziert

Forenbeiträge: 1.839 Mitglied seit: 12.12.2018

[gelöst] Bonus umgesetzt Geld aber gelöscht

06.12.2022, um 14:34 Uhr#4

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Der Manager guckt schon nach, er meint es könnte ein technisches Problem sein. Ich melde mich wieder, sobald ich mehr Infos habe.

Barnabazz

Starter

Forenbeiträge: 3 Mitglied seit: 06.12.2022

[gelöst] Bonus umgesetzt Geld aber gelöscht

06.12.2022, um 14:55 Uhr#5

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Vielen lieben Dank für die rasend schnelle Bearbeitung und hilfe. Das Geld wurde wieder hergestellt!

Expertin

Caro

verifiziert

Forenbeiträge: 1.839 Mitglied seit: 12.12.2018

[gelöst] Bonus umgesetzt Geld aber gelöscht

06.12.2022, um 15:05 Uhr#6

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Nachdem das Geld wieder auf sein Spielerkonto gebucht wurde, werde ich den Thread schließen.

Dieses Thema wurde geschlossen

VegaDream Casino: [gelöst] Bonus umgesetzt Geld aber gelöscht

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