Twin: [gelöst] Auszahlung - Tippfehler beim Geburtsdatum

jarek1233 schrieb am 19.06.2020 um 13:53 Uhr: Hallo,

bin zwar neu registriert hier im Forum, lese aber schon sehr lange mit.

Jetzt habe ich ein Problem, ich habe mich schon letzten Monat bei Twin verifiziert, alles war ok. Vor 3 Tagen wollte ich auszahlen lassen, auswählen konnte ich nur Trustly, meine Bank unterstützt es nicht. Habe es auch als Überweisung versucht, nichts ging, konnte nur Trustly  auswählen.

Also habe ich mich bei netteler angmeldet, und 10 € eingezahlt, damit ich damit dann auszahlen kann.

Mein Konto ist plötzlich nicht mehr verifiziert, ich soll nochmal Ausweis hochladen. (habe ich schon 4 mal, es steht auch als verifiziert dort.)

Jetzt kommts, ich hab gestern eine Nachricht erhalten, dass mein Geburtsdatum mit  der im Ausweis nicht übereinstimmt. Habe daraufhin im Chat nachgefragt, und tatsächlich auf der Tastatur habe ich mich vertippt, anstatt der 0 habe ich die 2 gedrückt (sind nebeneinander). Also das Geburtsjahr stimmt nicht 1980 geboren, ich habe 1982 getippt.

Wie sieht ihr das? Wird es noch geändert? Oder werde ich auch meine Auszahlung nicht erhalten?

Habe schon 3 Erklärungen per E-Mail geschickt. Eine Antwort jedoch nicht erhalten. Im Chat kann mich auch keiner helfen. 

jarek1233 schrieb am 19.06.2020 um 14:24 Uhr:
Vielen Dank. Die können oder wollen es nicht im Chat ändern. Einer sagt, das wird geprüft, der andere - es muß zur Sicherheitsabteilung. 

Die letzte Mail die ich gestern erhalten habe: Thanks for sending over those documents, it came to our attention that your date of birth is not matching the one registered on your player account.

Could you kindly provide an explanation of this matter?


Habe darauf geantwortet, aber bis jetzt kam nichts.