sunnyplayer: Sunnyplayer verweigert vollständige Auszahlung (Bonus+Gewinne storniert)

ich habe am Wochenende bei dem Online Casino / Sportwettenanbieter Sunnyplayer mittels mehrerer Sportwetten einen Gewinn von 5.830,84 € erzielt. Dazu sei gesagt, dass ich dort bereits in der Vergangenheit problemlos insgesamt über 1.900 € nach Nutzung von Boni ausgezahlt hatte. Auch bei dem Partnercasino sunmaker habe ich immer gute Erfahrungen gemacht und in der Vergangenheit unzählige Male problemlos all meine Gewinne auszahlen können.

Nachdem ich nach Erfüllen der Bonusbedingungen eine Auszahlung über PayPal beantragt habe (diese muss bei PayPal aufgeteilt werden in 2 einzelne Auszahlungen, wenn der Betrag über 5.000 € liegt), wurden wenig später Dokumente angefordert (das übliche, also ID und Adressbestätigung). Dieser Anforderung bin ich sofort nachgekommen und so wurden meine Dokumente auch noch am selben Tag bestätigt. Es vergingen einige Tage ohne bestätigte Auszahlung. Da ich es sonst gewohnt war, dass meine Auszahlungen dort sehr schnell bearbeitet werden, habe ich einmal im Livechat nachgefragt, wo mir gesagt wurde, es kann bei einigen Auszahlungen etwas länger dauern, das sei ganz normal. Also wartete ich ganz normal weiter ab.

Dann habe ich Donnerstag in meinem Konto nachgeschaut und gesehen, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Der Livechat versicherte mir, mir würde eine E-Mail zukommen, in der die Erklärung dazu dann stehe. Wenig später erreichte mich tatsächlich die besagte E-Mail des sunnyplayer-Managements. Dort war ich sofort überrascht, weil ich nur einen Einzeiler zur Situation vorfand:

„Aufgrund des Verstoßes gegen die Bestimmungen musste Ihr Bonus und die damit zuletzt erzielten Gewinne storniert und der Einsatz Ihrer Wetten auf Ihr eingezahltes Guthaben korrigiert werden.“

Daraufhin habe ich sofort per Antwort auf die E-Mail um eine ausführlichere Erklärung der Situation bzw. des Vorwurfs gebeten. In meinem Sunnyplayer-Konto sind anschließend noch 3789,20 € vorzufinden gewesen, es fehlte deshalb weiterhin ein Betrag von 2041,64 € (die nach der E-Mail bzw. durch den Bonus-Storno „entfernt“ wurden). Den ersten Teil von 3789,20 € konnte ich immerhin erfolgreich auszahlen, diese sind auch mittlerweile auf meinem PayPal-Konto gutgeschrieben.  Doch meines Erachtens steht mir weiterhin die Auszahlung der verbliebenen 2041,64 € zu, welche ich ganz normal in Form eines Bonus erfolgreich umgesetzt habe.

Auf meine erneute Nachfrage an das Sunnyplayer-Management erfolgte heute Morgen eine Erklärung:

„Beim Umgang mit dem von uns zur Verfügung gestellten Bonusgeld müssen wir jedoch genau darauf achten, dass unsere Bestimmungen eingehalten werden. Wir vergeben Bonus um allen Spielern zusätzlich Spielguthaben zur Verfügung stellen zu können. Um eine faire Verteilung dieses Angebots sicherzustellen, gibt es Regeln, die allen einen gerechten Zugang zu diesen Mitteln ermöglichen, und die Vergabe und die Verwendung dieses Geldes regeln.

Da sich viele unserer Bonusangebote vor allem an Casinobesucher richten, gibt es in Bezug auf die Verwendung bei Sportwetten eine Reihe von Regelungen, die die Nutzung des Bonuses genau regelt und verhindert, dass sich Sportwettenkunden mit dem Bonus einen Vorteil gegenüber Casinokunden verschaffen. (durch zB. Risikominimierung, Ansammlung mehrerer Boni und Ähnliches).

Abgesehen davon, dass es dem Unternehmen grundsätzlich frei steht, die selbst gemachten Angebote zurückzunehmen, ist das Bonusstorno unter anderem durch Verstöße dieser Regelungen begründet (Bonusakkumulierung, Risikominimierung) und wurde von der zuständigen Stelle bestätigt. Leider kann der von uns zur Verfügung gestellte Bonus samt den entsprechenden Spielergebnissen nicht wieder auf ihr Konto zurückgebucht werden.

Wir hoffen, wir konnten unsere Vorgehensweise verständlich rechtfertigen und mit den dargelegten Gründen klarstellen, dass es letztendlich um die faire Ausgestaltung unserer Angebote und Chancengleichheit aller Spielteilnehmer und -vermittler geht.“

Meines Erachtens erklärt sich auch hier wieder kein Verstoß, den ich angeblich begangen habe, der eine Stornierung des Guthabens gerechtfertigt. Ich bin zwar froh darüber, dass Sunnyplayer den Anteil des "echten Geldes" direkt ausgezahlt hat, trotzdem fehlt mir hier eine Erklärung (inkl. zugehöriger Beweise), gegen welche Bestimmungen ich verstoßen haben soll und weshalb dadurch der Bonusanteil von 2041,64 € einfach so storniert wurde. So fühle ich mich um den vollen Gewinn „betrogen“ und erhoffe mir hier im Forum Hilfe zu meinem Fall.

Hast du die Boni im vorgegeben Zeitraum gewagert?

Hast du ggf. gegen diese Regelung verstoßen?
[...]

Hast du mit einem Sportwettenbonus gespielt und bist dann zu Casino Slots gewechselt? 

Was mir noch einfällt. Hast du ggf. einen Bonus genutzt, zu ende gewagert und dann schließlich einen weiteren Einzahlungsbonus verwendet? 

Du verlangst in deinem Falle schließlich Aufklärung. An deiner Stelle wäre ich ebenfalls verwundert und würde mich in Zukunft erstmal nicht trauen zu spielen, da du gegen irgendeine Bonusbedingung verstoßen kannst von der du keine Ahnung hast. 

Bonusakkumulierung und Risikominimierung <- das sind die beiden Gründe meiner Ansicht nach, die zur Stornierung geführt haben. 

Ggf. hat einer der Moderatoren hier Kontakt zu Mitarbeitern von Sunnyplayer, die den Fall eventuell lösen können.

Sehr geehrter Herr K.,

 

Unabhängig von Ihren Veröffentlichungen auf Internetforen, haben wir die Angelegenheit nochmals genauestens geprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass der abgezogene Bonus nicht wieder gutgebucht werden kann.

 

Dafür ausschlaggebend ist neben der allgemein gültigen Regel, wonach der zur Verfügung gestellte Bonus zurückgenommen werden kann, vor allem die Tatsache, dass Sie sich mit Wettabgaben auf Ihren Konten einen ungerechtfertigten Vorteil verschafft haben. Diese Risikominimierung verstößt gegen die Bonusbestimmungen.

 

Die Entscheidung ist nach neuerlicher Bestätigung durch das zuständige Team endgültig. Wir hoffen, dass Sie trotz des für Sie negativem Entschlusses, Verständnis für diese Vorgehensweise aufbringen können,  mit der die faire Chancengleichheit aller Spielteilnehmer und -vermittler hergestellt wurde.

 

Hochachungsvoll,

Ihr sunnyplayer Team