StarGames: [gelöst] Stargames Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt! Support nicht hilfreich!
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Saphira
[gelöst] Stargames Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt! Support nicht...
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Seit vergangenen Freitag ist mein Stargames Login inklusive Guthaben und aktueller Gewinne ohne erkennbaren Grund gesperrt,
Der Support unter hilfe@stargames.de ist leider wenig hilfreich und fordert täglich neue Dokumente, die ich allesamt ordnungsgemäß übermittelt habe,
Lediglich die Anforderung des Bildes meiner alten Kreditkarte, die ich seit dem 12.10. nicht mehr nutze, kann ich natürlich auch nicht liefern.
Dafür habe ich selbstverständlich das gewünschte Foto meiner neuen Folgekreditkarte derselben Bank, desselben Kontos übermittelt. Zudem habe ich mit der Folgekarte bereits einige Einzahlungen vorgenommen und kann nicht erkennen, warum mein Konto weiterhin gesperrt ist.
Ich bitte um zeitnahe Hilfe, da ich derzeit Stargames ganz klar aufgrund dieser untrabsparenten Verfahrensweise und unberechtigten Sperrung meines Accounts nicht weiterempfehlen würde.
Vielen Dank
Edit von Julian: Personalisierte Daten mussten entfernt werden
[gelöst] Stargames Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt! Support nicht...
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StarGames_Official
Ich habe dein Anliegen mal an den Ansprechpartner von StarGames weitergeleitet.
Aus Sicherheitsgründen musste ich die von dir hinterlegten Informationen im Thread zensieren, du kannst sie ihm aber gerne via Privat-Chat mitteilen sobald er sich bei dir meldet.
[gelöst] Stargames Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt! Support nicht...
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Leider bringt mich der Support von StarGames gerade echt zur Verzweiflung!
[gelöst] Stargames Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt! Support nicht...
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gamble1, 
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RebellYell, 
Saphira
Hi Julian,
Vielen Dank für das Feedback, wir haben uns den Fall angesehen.
Die Sperre mussten wir durchführen, da wir eine Indikation von einer unseren Zahlungsanbietern erhalten haben, dass sie Unregelmäßigkeiten mit einem Zahlungskonto oder mit einer Karte in deinen Namen gefunden haben. In dem Fall sperren wir das Spielerkonto kurzfristig und fragen nach Dokumenten.
Diese Dokumente hast du uns rasch geschickt und wir haben sie überprüft. Leider war die Kreditkarte nicht dabei, womit du bei uns auf StarGames eingezahlt hast - oder nicht im gewünschten Format. Unser Team hätte hier besser erklären sollen, dass wir auch eine Monatsrechnung von der Kreditkarte akzeptieren, falls du die Karte selbst nicht mehr hast.
Für die Unannehmlichkeiten werden wir dir 30 Freispiele gutschreiben. Dein Spielerkonto ist bereits seit 12:13 Uhr entsperrt.
Solltest du noch Fragen haben, schreibe uns einfach bitte über Communicator an. Vielen lieben Dank für dein Verständnis!
[gelöst] Stargames Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt! Support nicht...
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Liebes StarGames Official,
Vielen Dank für die schnelle Klärung.
Schade nur, dass ich erst hier öffentlich schreiben muss damit es zu einer kurzfristigen Klärung gekommen ist.
Trotzdem danke nochmal 👍🏻
P.S. Über weitere Infos zur Ursache der Sperrung würde ich mich per PM freuen, ebenso über die Löschung sämtlicher nicht mehr benötigter von mir übermittelten Dokumente 😉
[gelöst] Stargames Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt! Support nicht...
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Danke für die Bestätigung! Wir kontaktieren dich via Communicator für deine weitere Fragen.
Den Fall sehen wir von unserer Seite als gelöst.
[gelöst] Stargames Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt! Support nicht...
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Sofern der Threadersteller bedarf darin haben sollte, den Thread erneut zu öffnen um noch etwas zu dem Fall zu schreiben, kann er sich gerne bei uns melden für die Wiedereröffnung.
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