StarGames: [gelöst] Keine Auszahlung bei stargames (Seite 2)

Caro schrieb am 12.06.2023 um 08:43 Uhr: Guten Morgen Higins, ich habe deinen Thread mal an den StarGames Manager, der hier im Forum aktiv ist, weitergeleitet.

Aber wie schon einige User geschrieben haben, ist es ganz normal, dass man sich nach 2 Jahren erneut verifizieren muss. Es geht einfach darum, dass die Unterlagen von damals wieder aktualisiert werden. Wenn ich mich nicht täusche wird das auch so vom Glücksspielstaatsvertrag vorgeschrieben...

StarGames will hier keine Auszahlung zurückhalten, sie machen einfach nur ihre Arbeit ordentlich.

Donnie schrieb am 12.06.2023 um 08:56 Uhr:
Geht aber auch ohne Selfie, ist aber offensichtlich nicht erwünscht. Wenn jemand aus gesundheitlichen Gründen kein Selfie von sich machen möchte sollte man das auch akzeptieren. Es gibt viele andere Möglichkeiten sich zu verifizieren

Kommt auch immer nur in Casinos vor, es gibt keine einzige Sportwettenseite die jemals von mir Selfies, Gehaltsabrechnungen oder sonstigen Quark haben wollte

gamble1 schrieb am 12.06.2023 um 10:36 Uhr:

Was denkst du denn was für Geschichten die schon alles gehört haben warum man kein Dokument XYZ Senden kann ich denke einfach da kann man bei sowas keine Rücksicht nehmen auch wenn man die betroffene Person natürlich zu 100 % verstehen kann 

Higins schrieb am 10.06.2023 um 09:11 Uhr: Hallo was ist bei StarGames los.Spiele seit 2 Jahre dort bin auch verifiziert dort. Habe auch nie Probleme dort gehabt auch mit der Auszahlung nicht.Gestern wollte ich 30 Euro auszahlen lassen auf meine paysafe das ging ja als immer Rucksack bei stargames.Aber jetzt gibt es Probleme mit der Auszahlung das Geld ist bis jetzt noch nicht drauf.Eine Bekannte von mir hatte das Problem vor kurzem auch da wollten sie 60 Euro nicht auszahlen erst als sie es hier bei gamble Joe geschrieben hat  und vorgestern hatte sie schon wieder das Problem,mit 50 Euro.Ich habe die jetzt schon 2mal angeschrieben da kommt immer die gleiche Mail Standart Mail.Normal sollte man das jetzt mal melden weil des geht gar nicht .Einzahlen darf man aber auszahlen geht nicht mehr.Des ist jetzt echt lächerlich was die da machen wegen 30 Euro brauchen die das Geld so nötig das man noch nicht mal mehr auszahlen kann.Frechheit sowas

• Obwohl wir ein System für automatisierte Auszahlungen haben, bedeutet das nicht, dass ALLE Auszahlungen in 3 Minuten erledigt werden.
   


• Es bedeutet auch weiterhin nicht, dass die Spielerkonten nicht ständig von unseren Mitarbeitern beobachtet werden. Wenn es Verdächte auf Unregelmäßigkeiten auf dem Spielerkonto bestehen, können unsere Mitarbeiter Dokumente vom Spielerkontoinhaber bitten. Auch wenn der Inhaber schon früher verifiziert war. 
  


• Genauso ist es hier auch passiert: unsere Mitarbeiter haben auch die (von euch auch zugestimmte) Zusammenhänge zwischen Higins und KariMilaneMali festgestellt und daher die zusätzliche Dokumente (Selfie mit Ausweis) gefordert. 

StarGames_Official schrieb am 12.06.2023 um 11:59 Uhr:
Hallo Higins,

Vielen Dank, dass du dein Problem bei der Auszahlung hier geschildert hast.

Wir möchten uns zu dem Fall äußern, da es einige wichtige Punkte zu berücksichtigen gibt:

• Obwohl wir ein System für automatisierte Auszahlungen haben, bedeutet das nicht, dass ALLE Auszahlungen in 3 Minuten erledigt werden.
   


• Es bedeutet auch weiterhin nicht, dass die Spielerkonten nicht ständig von unseren Mitarbeitern beobachtet werden. Wenn es Verdächte auf Unregelmäßigkeiten auf dem Spielerkonto bestehen, können unsere Mitarbeiter Dokumente vom Spielerkontoinhaber bitten. Auch wenn der Inhaber schon früher verifiziert war. 
  


• Genauso ist es hier auch passiert: unsere Mitarbeiter haben auch die (von euch auch zugestimmte) Zusammenhänge zwischen Higins und KariMilaneMali festgestellt und daher die zusätzliche Dokumente (Selfie mit Ausweis) gefordert. 

Die Auszahlungen von KariMilaneMali von früher wurden schon bearbeitet. Die Auszahlung von Higins wurde direkt von Higins storniert. Higins hat uns am Ende auch die Selfie geschickt, welche wir akzeptiert haben - vielen lieben Dank dafür. 

Wir können hiermit bestätigen, dass beide Spieler ihre Auszahlungen erhalten haben, oder rasch erhalten werden, wenn sie diese in der Zukunft beantragen. Von unserer Seite bestehen keine weitere Anforderungen in Richtung der beiden Spielern.

Vielen Dank für euer Verständnis.