stake7: [gelöst] Stake7 zahlt 54.800€ nicht aus! (Seite 3)

Fleasy schrieb am 22.08.2022 um 22:46 Uhr: Hallo Anya90 , ich spiele regelmäßig den Bonus am Mittwoch bei stake7 dort steht leider in den Bonus Bedinungen das man Maximal 5€ setzen darf pro Spin. Aber die Bedingungen treten erst in Kraft sobald du mit dem Bonusguthaben spielst sprich wenn deine Einzahlung von 100€ verspielt ist und nur noch der Bonus bleibt . 
Es ist ein Non Sticky Bonus. 
So wie du geschrieben hast , hattest du wohl schon mit dem Bonus Geld gespielt .. verdammtes Pech das so ein Jackpot kommt wenn man gegen eine Regel verstoßen hat . Aber immerhin 1000€ aus Kulanz das ist nett von denen .
Mein Beileid trotzdem .

evopower140 schrieb am 23.08.2022 um 13:08 Uhr:

Ist der Bonus echt non sticky ? Dachte so etwas gibt es nicht mehr 

evopower140 schrieb am 23.08.2022 um 13:08 Uhr:

Ist der Bonus echt non sticky ? Dachte so etwas gibt es nicht mehr 

Anya90 schrieb am 23.08.2022 um 16:41 Uhr: Ich habe nochmal nachgelesen. Bei den FAQ auf der Seite des Casinos steht nichts davon, dass man nur unter 5€ spielen darf! 

Stake7-Support schrieb am 23.08.2022 um 17:23 Uhr: Hallo Anya90. 

Wir haben dir bereits alles weitergeleitet, was du von uns haben wolltest, inklusive sämtlicher Bets der Tage die du getätigt hast. Diese beinhaltet etliche Bets über 6€, 7€ und 8€, die du mit einem aktiven Bonus getätigt hast!!! Des Weiteren habe ich dir einen Cashbonus von 1000€ raufgebucht, diese hättest du direkt auszahlen können. Du hast dich entschieden damit zu spielen und wir wissen beide welche Balance du zwischendurch hattest. Warum hast du zu dem Zeitpunkt nicht ausgezahlt? Es war Raw Cash was dir gutgeschrieben wurde!!! 

Davon ab, wurde dir jetzt mehrfach gesagt was du falsch gemacht hast. Sei es die User hier oder auch bei uns im Support. 

Es steht ausdrücklich drin, das du keine Bets über 5€ tätigen darfst! 

 1.11.        Du darfst keine Wetten platzieren, die den maximalen Bonuseinsatz überschreiten, wenn du Bonusgeld verwendest. Der maximale Bonuseinsatz beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Spin oder den Gegenwert, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen für jede Bonusaktion anders angegeben. Bitte beachte, dass es in deiner Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass du den maximalen Bonuseinsatz kennst. In Fällen, in denen die Wetten den maximalen Bonusbetrag überschreiten, kann ein Konto überprüft und das Bonusguthaben eingezogen werden.

Dies ist aus den Allgemeinen Terms!

Du hast den Wild Wednesday Bonus genommen. Auch bei diesem steht in den Terms folgendes:

8. Im Interesse eines fairen Spiels beträgt der maximale Einsatz pro Spielrunde, wenn die Bonusbalance aktiv ist, 5€. Die Höhe des Einsatzes bei allen Spielen mit einer "Bonuskauf"- oder "Feature-Kauf"-Option zählt als Gesamtkosten des Drehs, nicht als Einsatz oder Wert der Spielrunde, bei der das Feature oder der Bonus gespielt wird. Beispiel: Money Train mit einem Einsatz von 1 €, der Bonuskauf ist 80x (80 €), also wäre der Einsatz für diese Runde 80 €. Bitte beachte auch, dass die Nutzung der Risiko- oder Leiterfunktion, die einige Anbieter anbieten, ebenfalls als Einsatz zählt. Wenn du z. B. 10 € im Spiel Ramses Book gewinnst und die Risikofunktion nutzt, wird dies als 10 €-Einsatz gezählt und du würdest damit den maximal erlaubten Einsatz mit einem aktiven Bonus überschreiten. Spieler, die dies tun, erklären sich damit einverstanden, dass ihr Bonus und die damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt werden.

Es ist überall ersichtlich. Diesen max-Bet gibt es auch schon immer bei Stake7. Du bist seit mittlerweile 5 Jahren bei uns und solltest es dementsprechend auch wissen. 

Es tut mir wirklich leid, aber so langsam habe ich kein Verständnis mehr dafür, vor allem wenn ich daran denke was du mit dem Cashbonus hättest auszahlen können. 

Aber da du ja, wie du sagst, bereits einen Anwalt eingeschaltet hast, kannst du bitte dem Anwalt sagen sich an uns zu wenden. 

Lieben Gruß

Stake7 Manager

Stake7-Support schrieb am 23.08.2022 um 17:23 Uhr: Hallo Anya90. 

Wir haben dir bereits alles weitergeleitet, was du von uns haben wolltest, inklusive sämtlicher Bets der Tage die du getätigt hast. Diese beinhaltet etliche Bets über 6€, 7€ und 8€, die du mit einem aktiven Bonus getätigt hast!!! Des Weiteren habe ich dir einen Cashbonus von 1000€ raufgebucht, diese hättest du direkt auszahlen können. Du hast dich entschieden damit zu spielen und wir wissen beide welche Balance du zwischendurch hattest. Warum hast du zu dem Zeitpunkt nicht ausgezahlt? Es war Raw Cash was dir gutgeschrieben wurde!!! 

Davon ab, wurde dir jetzt mehrfach gesagt was du falsch gemacht hast. Sei es die User hier oder auch bei uns im Support. 

Es steht ausdrücklich drin, das du keine Bets über 5€ tätigen darfst! 

 1.11.        Du darfst keine Wetten platzieren, die den maximalen Bonuseinsatz überschreiten, wenn du Bonusgeld verwendest. Der maximale Bonuseinsatz beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Spin oder den Gegenwert, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen für jede Bonusaktion anders angegeben. Bitte beachte, dass es in deiner Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass du den maximalen Bonuseinsatz kennst. In Fällen, in denen die Wetten den maximalen Bonusbetrag überschreiten, kann ein Konto überprüft und das Bonusguthaben eingezogen werden.

Dies ist aus den Allgemeinen Terms!

Du hast den Wild Wednesday Bonus genommen. Auch bei diesem steht in den Terms folgendes:

8. Im Interesse eines fairen Spiels beträgt der maximale Einsatz pro Spielrunde, wenn die Bonusbalance aktiv ist, 5€. Die Höhe des Einsatzes bei allen Spielen mit einer "Bonuskauf"- oder "Feature-Kauf"-Option zählt als Gesamtkosten des Drehs, nicht als Einsatz oder Wert der Spielrunde, bei der das Feature oder der Bonus gespielt wird. Beispiel: Money Train mit einem Einsatz von 1 €, der Bonuskauf ist 80x (80 €), also wäre der Einsatz für diese Runde 80 €. Bitte beachte auch, dass die Nutzung der Risiko- oder Leiterfunktion, die einige Anbieter anbieten, ebenfalls als Einsatz zählt. Wenn du z. B. 10 € im Spiel Ramses Book gewinnst und die Risikofunktion nutzt, wird dies als 10 €-Einsatz gezählt und du würdest damit den maximal erlaubten Einsatz mit einem aktiven Bonus überschreiten. Spieler, die dies tun, erklären sich damit einverstanden, dass ihr Bonus und die damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt werden.

Es ist überall ersichtlich. Diesen max-Bet gibt es auch schon immer bei Stake7. Du bist seit mittlerweile 5 Jahren bei uns und solltest es dementsprechend auch wissen. 

Es tut mir wirklich leid, aber so langsam habe ich kein Verständnis mehr dafür, vor allem wenn ich daran denke was du mit dem Cashbonus hättest auszahlen können. 

Aber da du ja, wie du sagst, bereits einen Anwalt eingeschaltet hast, kannst du bitte dem Anwalt sagen sich an uns zu wenden. 

Lieben Gruß

Stake7 Manager